Het opstellen van een business case voor software-implementatie

Het opstellen van een business case voor software-implementatie – Carl Lancaster, Peninsula

In het bedrijfsleven lopen we regelmatig aan tegen uitdagingen of problemen die het noodzakelijk maken om te investeren in een oplossing. Maar om de kosten te rechtvaardigen en ervoor te zorgen dat de oplossing ook daadwerkelijk waarde oplevert, is het belangrijk een business case op te stellen. Dit helpt organisaties te begrijpen wat te verwachten van de nieuwe software en wat de algemene impact hiervan zal zijn op de bedrijfsvoering. Dit is iets dat Carl Lancaster, Group Head of Collections bij Peninsula, zelf heeft ervaren. Carl legt in zijn gastblog uit tegen welke problemen Peninsula aanliep en hoe ze een business case hebben opgesteld om deze problemen op te lossen.

“Peninsula had in deze periode andere bedrijven overgenomen en was dus aanzienlijk gegroeid. Onze credit managementsystemen waren echter niet geschikt voor het toenemend aantal transacties en bedrijfsactiviteiten. We moesten dus een business case opstellen voor het vervangen van de bestaande systemen.”

“Als onderdeel van de business case identificeerde het Peninsula-team enkele belangrijke eisen voor de nieuwe oplossing. Een nieuwe credit managementoplossing moest in eerste instantie geschikt zijn voor het verwerken van grote transactievolumes en moest alle schulden kunnen consolideren. Ten tweede moest de oplossing de kwaliteit van de communicatie tussen ons en onze klanten verbeteren wat betreft visuele impact en content. Ook wilden we consistente uitvoer produceren en onze rapporten verbeteren.”

“We hebben uiteindelijk gekozen voor Onguard CreditManager, omdat deze oplossing aan alle vereisten van onze business case voldeed en een grotere mate van flexibiliteit bood voor de integratie van workflows.”

Toegevoegde bedrijfswaarde

“Een andere overweging voor ons was dat we de toegevoegde waarde voor ons bedrijf konden zien, en dat is een belangrijke factor bij het opstellen van een business case. Peninsula heeft al snel geprofiteerd van de voordelen van de nieuwe oplossing. Onze cashflow is bijvoorbeeld met ongeveer 20% toegenomen. Ook kunnen we dankzij deze oplossing efficiënt en effectief communiceren met de 100.000 klanten in ons klantenbestand.“

“Voordat we de nieuwe software implementeerden, werden alle credit managementactiviteiten handmatig uitgevoerd. Automatisering van deze activiteiten bespaart ons veel tijd, met name bij aanmaningsprocessen. Dankzij software voor automatisering van herhalende en tijdrovende taken kunnen de werknemers bij Peninsula zich richten op meer belangrijke taken. Door automatisering van het aanmaningsproces kunnen onze credit managers bijvoorbeeld meer tijd besteden aan accounts met een hogere waarde en kunnen we prioriteit geven aan zogenaamde problematische accounts. Op deze manier leveren onze credit managementactiviteiten veel meer op.“

“CreditManager heeft ons ook een geconsolideerde structuur rondom onze credit managementprocessen gegeven en biedt ons dankzij de workflows van het systeem meer overzicht. Zo kan onze financiële afdeling eenvoudiger alle dagelijkse activiteiten plannen en kunnen we beter rekening houden met de toekomstige werkbalans tussen teams. Met deze nieuwe softwareoplossing staan alle gegevens op één centrale locatie en zijn ze toegankelijk voor het hele team, in tegenstelling tot bij onze verouderde systemen. Onze werknemers hebben zo een beter overzicht van alle accounts en eventuele uit te voeren acties.”

“Dankzij een sterke business case hebben we alle problemen met verouderde systemen overwonnen en wordt CreditManager nu geïmplementeerd in alle vestigingen van Peninsula in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland.”

 

Klik hier voor meer informatie over de implementatie van Onguard’s CreditManager door Carl Lancaster en Peninsula.

Share:
Request a Demo