Customer
Success

Optimaal klantsucces

Bij Onguard staan service en support hoog in het vaandel; in de breedste zin van het woord. Binnen elke schakel van ons bedrijf doen we er alles aan om je zo goed mogelijk te adviseren en te begeleiden naar de beste resultaten. Vanaf het moment dat je gekozen hebt voor onze software, neemt een van onze customer success managers je bij de hand. Hij of zij begeleidt je naar een succesvolle implementatie in samenwerking met onze consultants. Ook daarna blijft de customer success manager jouw aanspreekpunt. Hij of zij zorgt ervoor dat je onze oplossingen maximaal benut. Wil je aanvullingen op of wijzigingen in jouw software doorvoeren, dan kun je dat ook met hen bespreken. Natuurlijk is ons Service Centre je van dienst wanneer er onverhoopt toch een incident in de software optreedt. Wanneer je gebruikersvragen hebt, raadpleeg dan de customer portal of neem contact op met ons Service Centre. Onze service omvat dus veel meer dan alleen support.

Dienstverlening in alle fases

Customer Success

    - Centraal aanspreekpunt
      - Betrokken in de hele customer life cycle

Consultancy

Implementatie in 7 stappen

Trainingen

    - Voor gebruikers en beheerders
      - Train de trainer programma
        - Document building

Service Center/

Support
    - Support-aanvragen
      - Gebruikersvragen
        - Customer Portal gebruik

Customer Success

De klant optimaal bedienen en begeleiden naar de beste resultaten. Dat is waar het bij Onguard om gaat. Daarom hebben wij een team van customer success managers dat de behoefte van onze klanten in het vizier heeft en houdt. Zij zijn het centrale aanspreekpunt voor de klant en blijven betrokken gedurende de hele customer life cycle. Het doel van onze customer success managers is niet alleen een optimale inzet van jouw order-to-cash oplossing. We ontvangen ook graag jouw feedback om onze oplossingen en dienstverlening continue te verbeteren.

Consultancy

Je hebt de keuze voor een nieuwe order-to-cash of credit managementoplossing voor jouw organisatie gemaakt. Nu is het tijd om een volgende stap te zetten op weg naar een succesvolle implementatie. Onze customer success managers en consultants begeleiden jouw implementatieteam bij dit traject via onze ‘implementatie-in-7-stappen’-methode. Natuurlijk werken we hierin nauw samen van blauwdrukfase naar inrichtingsfase en training tot de acceptatietest, go-live, nazorg en evaluatie. Met een goede voorbereiding bepaal je immers 90% van het succes.

Training

Om voortvarend met jouw Onguard software aan de slag te gaan, bieden we trainingen voor gebruikers en beheerders. In deze hands-on trainingen leer je alle ins en outs om het maximale uit jouw software te halen. Neem gerust contact met ons op. Dan bespreken we samen welke training het beste past bij jouw organisatie en medewerkers. Of neem alvast een kijkje op onze trainingspagina.

Service Centre / Support

We realiseren ons dat onze software een belangrijke schakel is in jouw bedrijfsproces. Daarom mag je van ons dan ook verwachten dat de ondersteuning op onze producten goed geregeld is.

Vanaf het moment dat de implementatie volledig is afgerond, staat ons Service Centre voor je klaar. Zij beantwoorden al jouw vragen rondom het gebruik van de software. Bovendien krijg je toegang tot de Customer Portal. Hier vind je onder andere release notes, handleidingen en veel voorkomende vragen. Daarnaast kun je jouw support-aanvragen via de portal indienen. Uiteraard heb je inzage in de status van die aanvraag. Bovendien horen we graag jouw suggesties en wijzigingen voor verbeteringen in onze software. Zo draagt ook het Service Centre hun steentje bij aan jouw customer success.

Het Onguard Support team is bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur (CEST) via de customer portal, per telefoon, e-mail of de live chat.

Ga direct naar de support-pagina