Wij zorgen voor het
suces van onze klanten

Bij Visma | Onguard staan service en support hoog in het vaandel; in de breedste zin van het woord. Binnen elke schakel van ons bedrijf doen we er alles aan om je zo goed mogelijk te adviseren en te begeleiden naar de beste resultaten. Vanaf het moment dat je gekozen hebt voor onze software, neemt een van onze customer success managers je bij de hand. Hij of zij begeleidt je naar een succesvolle implementatie in samenwerking met onze consultants. Ook daarna blijft de customer success manager jouw aanspreekpunt. Hij of zij zorgt ervoor dat je onze oplossingen maximaal benut. Wil je aanvullingen op of wijzigingen in jouw software doorvoeren, dan kun je dat ook met hen bespreken. Natuurlijk is ons Service Centre je van dienst wanneer er onverhoopt toch een incident in de software optreedt. Wanneer je gebruikersvragen hebt, raadpleeg dan de customer portal of neem contact op met ons Service Centre. Onze service omvat dus veel meer dan alleen support.
Dienstverlening in alle fases

- Centraal aanspreekpunt
- Betrokken in de hele customer life cycle

Dienstverlening in alle fases

De klant optimaal bedienen en begeleiden naar de beste resultaten. Dat is waar het bij Visma | Onguard om gaat. Daarom hebben wij een team van customer success managers dat de behoefte van onze klanten in het vizier heeft en houdt. Zij zijn het centrale aanspreekpunt voor de klant en blijven betrokken gedurende de hele customer life cycle. Het doel van onze customer success managers is niet alleen een optimale inzet van jouw order-to-cash oplossing. We ontvangen ook graag jouw feedback om onze oplossingen en dienstverlening continue te verbeteren.
Consultancy

- Implementatie in zeven stappen

Consultancy

Je hebt de keuze voor een nieuwe order-to-cash of credit managementoplossing voor jouw organisatie gemaakt. Nu is het tijd om een volgende stap te zetten op weg naar een succesvolle implementatie. Onze customer success managers en consultants begeleiden jouw implementatieteam bij dit traject via onze ‘implementatie-in-7-stappen’-methode. Natuurlijk werken we hierin nauw samen van blauwdrukfase naar inrichtingsfase en training tot de acceptatietest, go-live, nazorg en evaluatie. Met een goede voorbereiding bepaal je immers 90% van het succes.
Training

- Voor gebruikers en beheerders
- Train de trainer programma
- Document building

Training

Om voortvarend met jouw Onguard software aan de slag te gaan, bieden we trainingen voor gebruikers en beheerders. In deze hands-on trainingen leer je alle ins en outs om het maximale uit jouw software te halen. Neem gerust contact met ons op. Dan bespreken we samen welke training het beste past bij jouw organisatie en medewerkers. Of neem alvast een kijkje op onze trainingspagina.
Service Centre/ Support

- Support-aanvragen
- Gebruikersvragen
- Customer Portal gebruik

Service Centre/ Support

We realiseren ons dat onze software een belangrijke schakel is in jouw bedrijfsproces. Daarom mag je van ons dan ook verwachten dat de ondersteuning op onze producten goed geregeld is. Vanaf het moment dat de implementatie volledig is afgerond, staat ons Service Centre voor je klaar. Zij beantwoorden al jouw vragen rondom het gebruik van de software. Bovendien krijg je toegang tot de Customer Portal. Hier vind je onder andere release notes, handleidingen en veel voorkomende vragen. Daarnaast kun je jouw support-aanvragen via de portal indienen. Uiteraard heb je inzage in de status van die aanvraag. Bovendien horen we graag jouw suggesties en wijzigingen voor verbeteringen in onze software. Zo draagt ook het Service Centre hun steentje bij aan jouw customer success. Het Onguard Support team is bereikbaar op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur (CEST) via de customer portal, per telefoon, e-mail of de live chat.

Ontmoet ons Customer Success team

Debbie Staat

Debbie Staat

VP Customer Success
Diana van de Kamp

Diana van de Kamp

Customer Success Manager
Jim van der Linde

Jim van der Linde

Customer Success Manager
Miranda Dekker

Miranda Dekker

Customer Success Manager
Taoufik Saouny

Taoufik Saouny

Customer Success Consultant
Linda Toft

Linda Toft

Customer Success Consultant
Christine Toornstra

Christine Toornstra

Customer Success Consultant

Ontmoet meer collega's op Linkedin

Request a Demo
Wil je een van onze oplossingen live zien?

Laat je gegevens achter in onderstaand formulier en wij nemen contact met je op om een afspraak in te plannen.

x
Wil je onze oplossing voor risicomanagement live zien?

Laat je gegevens achter in onderstaand formulier en wij nemen contact met je op om een afspraak in te plannen.

x
Wil je PolicyManager live zien?

Laat je gegevens achter in onderstaand formulier en wij nemen contact met je op om een afspraak in te plannen.

x
Wil je onze oplossing voor e-facturatie live zien?

Laat je gegevens achter in onderstaand formulier en wij nemen contact met je op om een afspraak in te plannen.

x
Wil je MatchMaker live zien?

Laat je gegevens achter in onderstaand formulier en wij nemen contact met je op om een afspraak in te plannen.

x
Wil je CreditManager live zien?

Laat je gegevens achter in onderstaand formulier en wij nemen contact met je op om een afspraak in te plannen.

x
Wil je Collector live zien?

Laat je gegevens achter in onderstaand formulier en wij nemen contact met je op om een afspraak in te plannen.

x
Meld je aan voor de nieuwsbrief

x
Waarmee kunnen we je helpen?

x