Betere Processen: Hoe help jij jouw klanten?
Jouw sales en marketing collega’s besteden vast veel aandacht aan (het binnenhalen van) nieuwe klanten. Nieuwe klanten zijn natuurlijk ook belangrijk om als organisatie te blijven groeien. Maar aandacht schenken aan bestaande klanten blijft onmisbaar om de stabiliteit op de langere termijn te verzekeren. Hoe kun jij hier een bijdrage aan leveren? Naast positieve communicatie kunnen betere processen veel betekenen om de klantrelaties te verbeteren. Een tevreden klant betaalt ten slotte sneller! De juiste informatie Informatie is de sleutel tot succes. Om ervoor te zorgen dat iedereen op het juiste moment toegang heeft is het van belang in kaart te brengen wat er gedeeld moet worden. Een goed proces voor het verzamelen en delen van gegevens is de eerste stap naar betere klantenservice.
3 processen verbeteren door de juiste software
- Alle data op één plek. Door alle klantinformatie centraal te beheren voorkom je dat verschillende afdelingen verschillende informatie beschikbaar hebben. Recente informatie moet realtime beschikbaar zijn in de organisatie.
- Meer transparantie. Slimme software maakt het mogelijk om informatie beschikbaar te maken voor geautoriseerde rollen. Maak het niet te ingewikkeld! Scherm informatie alleen af voor bepaalde rollen als het niet anders kan. Openheid en transparantie leveren veel tijdwinst op.
- Monitor trends en genereer rapporten. Gespecialiseerde credit management software bevat veel informatie over klanten en de prestaties van jouw credit management team. Door deze informatie te analyseren krijg je inzicht in de bedrijfsvoering en ziet je of er nog verbeterpunten zijn.
“Kwaliteit is wanneer wij leveren wat de klant van ons verwacht. We zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om de verwachtingen van de klant te overtreffen.” STEPHAN SCHOON – VP Customer Success
Wat heeft mijn klant hieraan?
- Duidelijke, correcte communicatie Niets is frustrerender dan verkeerde of onnodige informatie krijgen. Als verschillende afdelingen niet met dezelfde database werken, kunnen wijzigingen en updates elkaar kruisen. Zo kan het salesteam met de klant over een nieuw contract aan het onderhandelen zijn. Als dat niet wordt doorgegeven aan het debiteurenteam, kan de klant incorrecte facturen of andere onnodige correspondentie ontvangen.
- Segmentatie Klanten hebben specifieke eisen. Wat voor de een werkt, werkt misschien niet voor de ander. Helaas is het voor de meeste organisaties onmogelijk om iedere klant persoonlijk te benaderen en in te spelen op haar unieke wensen. Een gepersonaliseerde benadering is wel mogelijk én haalbaar. Door klanten te verdelen in profielen kun je ze efficiënter benaderen en een vertrouwensrelatie opbouwen.
- Betere afhandeling van klachten Geen enkel bedrijf ontvangt graag klachten, maar toch kan het gebeuren. Hoe je met die klachten omgaat, bepaalt of je klanten verliest of juist relaties voor het leven opbouwt. Met een effectief systeem voor klachten management kunt je problemen gericht aanpakken. Je leert van je fouten en kan vergelijkbare problemen in de toekomst voorkomen. Bovendien krijgen klanten het gevoel dat er naar hen wordt geluisterd als problemen snel worden aangepakt.
Het belang van je bestaande klanten
Volgens deskundigen vraagt het behouden van een bestaande klant tien keer minder energie dan het werven van een nieuwe klant. Bovendien stijgt de winstgevendheid van klanten met de tijd en zijn langdurige klantrelaties gemakkelijker te onderhouden. Ook zorgen tevreden klanten voor waardevolle mond-tot-mondreclame. Betere processen zijn de moeite waard, ze zorgen ervoor dat jouw klant tevreden is en dat jij het gewenste resultaat boekt.
Lees meer over hoe je jouw klantrelaties op een snelle manier kunt verbeteren: Download onze gratis whitepaper
