Word ik begeleid door een customer success manager?

Ja, voor het optimaal bedienen en begeleiden van onze klanten naar de beste resultaten, heeft Onguard een team van customer success managers. Zij hebben en houden de behoefte en wensen van onze klanten nauwlettend in het vizier. Zij zijn het centrale aanspreekpunt voor de klant en blijven betrokken gedurende de hele customer life cycle. Het doel van onze customer success managers is niet alleen een optimale inzet van de order-to-cash oplossing bij de klant, ook ontvangen zij graag hun feedback om onze oplossingen en dienstverlening continue te verbeteren.

Customer Successpagina

Is er een customer portal?

Ja, Onguard heeft een klantenportaal. Klanten hebben via een login toegang tot de Customer Portal. Deze is bereikbaar via de Support pagina.

Supportpagina

Is er IT begeleiding?

Ja, ons Support team heeft de juiste kennis van IT-vraagstukken rondom onze order-to-cash oplossingen. Het team heeft de mogelijkheid direct telefonisch of via chat te ondersteunen, maar maakt ook gebruik van ISL voor assistentie op afstand om onze klanten zo efficiënt en snel mogelijk te kunnen helpen.

Supportpagina

Is er een user group?

Onguard faciliteert een gebruikersgroep die gerund wordt door 'gebruikers'. Daarnaast is er een sterke community van gebruikers in ons klantenportaal waar een een grote hoeveelheid informatie en kennis wordt gedeeld. Gebruikers kunnen hier hun ideeën, wensen en behoeften doorgeven aan hun customer success manager. Op hun beurt bespreken zij deze tijdens onze sprint reviews en in de product board. Zo waarborgen wij onze agile manier van werken, waarin de wensen van jou als onze klant, centraal staan.

Voor meer informatie, bezoek onze Customer Successpagina

Customer Portal

Welke informatie kan ik vinden op de customer portal?

De Onguard Customer Portal is de kennisdatabase voor onze klanten om hen up-to-date te houden over alle updates en ontwikkelingen van onze oplossingen. Klanten kunnen hier updates en releases van de software downloaden, de status van incidenten checken, antwoorden vinden op veelgestelde vragen en informatie ontvangen van het Support team.

Voor meer informatie, bezoek onze Customer Successpagina

Customer Portal

Request a Demo