//Team Lead Support Desk Quality Management
Team Lead Support Desk Quality Management 2018-01-25T16:16:34+00:00

Fulltime

Opleidingsniveau: HBO opleidingsniveau in informatica of IT;

Werkervaring: Min. 3 jaar relevante ervaring als een teamleider, waarvan 2 jaar managementervaring in contactcenter- of B2B klantenserviceomgeving;

Locatie: Amsterdam zuidoost

Solliciteer nu

  • Sleep bestanden hier
    Accepted file types: doc, docx, pdf.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Team Lead Support Desk Quality Management

Wij bieden je de mogelijkheid om onze service naar een hoger niveau te brengen!
Als inspirator haal je het beste uit onze mensen naar boven. Je coacht, superviseert, verbetert en volgt onze diensten om je naar het hoogst mogelijke niveau te reiken.
Het Onguard-servicecentrum is verantwoordelijk voor wereldwijde klanttevredenheid en bereikt dit door inkomende vragen, vragen en problemen van klanten en partners over de hele wereld af te handelen. Ons ondersteuningsteam bestaat uit 25 enthousiastelingen, elk in hun eigen carrière.

De uitdaging:

In de rol van Teamleader Supportdesk heb je de hoofdtaak om de kwaliteit van onze service te bewaken en te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor het beheren en coachen van onze support engineers.

Er ligt een dynamische rol met uitstekende carrièremogelijkheden in een ambitieuze organisatie voor je klaar. Het support team bestaat uit enthousiaste, leergierige collega’s van verschillende leeftijden en elk in een andere carrière fase. We leren en lachen veel met elkaar en vormen een fanatiek tafelvoetbalteam, dat veel oefent in de speelkamer op ons kantoor in Amsterdam.

Je taken:

  • Instrueren, ondersteunen en coachen van Support Engineers bij taakuitvoering en het eerste contact voor dagelijkse vragen en problemen;
  • Bewaken, beveiligen en bevorderen van de productie en efficiëntie van Support Engineers;
  • Observeren van interacties tussen Support Engineers om de kwaliteit van de dienstverlening te controleren en te bevorderen op, onder andere, sociale vaardigheden en professionaliteit;
  • Leveren en implementeren van suggesties en advies om de efficiëntie te bevorderen in overeenstemming met de KPI’s zoals overeengekomen met de klant;
  • Identificeren en monitoren van de follow-up van problemen en problemen over support engineers en het ondernemen van preventieve acties in samenwerking met andere afdelingen.

Zijn we een match?

We zijn op zoek naar een ervaren collega. Jouw ervaring ligt in, bij voorkeur, een commerciële omgeving binnen de B2B klantenservice. Je bent gewend om je medewerkers te coachen en te motiveren met respect, empathie en integriteit. Je communicatievaardigheden zijn open en duidelijk. Je bent resultaatgericht en hebt een sterke klantgerichtheid.

  • HBO opleidingsniveau in informatica of IT;
  • Aanvullende training in gesprekstechnieken en vaardigheden (en bewezen ervaring in deze technieken);
  • Minstens 3 jaar relevante ervaring als een teamleider, waarvan 2 jaar managementervaring in contactcenter- of B2B klantenserviceomgeving;
  • Gewend om te werken in een dynamische KPI-gestuurde en Quality Monitoring-omgeving;
  • Uitstekend begrip en beheersing van het Nederlands en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Onze aanbieding

  • Competitief salaris
  • Flexibele werkuren
  • Uw eigen set van taken en verantwoordelijkheden in een internationale omgeving
  • Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling

Ben je geschikt voor deze rol?

Dan komen we graag met je in contact! Stuur ons je cv en bij voorkeur een korte motivatie via de knop op deze pagina. Dan nemen wij zo snel als mogelijk contact met je op.

Daniel van den Hoven finance software

DANIEL VAN DEN HOVEN 

“Breng het beste in jezelf en jouw collega’s naar boven.”