Customer Success Manager
(Large/Enterprise accounts)
Staat bij jou klantbeleving en klanttevredenheid op nummer 1 en heb je affiniteit met software? Lijkt het je leuk om samen met je collega’s ervoor te zorgen dat onze klanten de maximale waarde benutten van onze credit management oplossingen? Zoek jij ook nog flexibiliteit, afwisseling, doorgroeimogelijkheden en fijne collega’s? Lees dan snel verder, want dit is jouw ideale baan!
Jouw ideale baan:
Nadat de klant voor onze credit management software heeft gekozen en een succesvolle onboarding heeft doorlopen, ben jij aan zet. Als Customer Succes Manager ben jij het aanspreekpunt voor onze large/ enterprise klanten en zorg je voor een proactieve aanpak vanuit de focus op klantbeleving en klanttevredenheid. In deze rol stuur je op klanttevredenheid, je bent verantwoordelijk voor de contract vernieuwingen en leg je de basis voor groei van de klant.
Wat je gaat doen:
Na livegang van onze software zorg jij ervoor dat de dienstverlening en support optimaal verloopt voor jouw klanten. Het is belangrijk dat je je verdiept in credit management en onze producten, zodat je in die eerste belangrijke periode de klant optimaal kan ondersteunen, wat bijdraagt in het behalen van de gezamenlijk gestelde doelstellingen.
Als aanspreekpunt van de klant check je regelmatig in en ga je op klantbezoek. Je voert health checks uit en deze informatie gebruik je om samen met je collega’s de klant te adviseren over optimalisatie, het gebruik van onze producten en het inzetten van onze services, zodat de klant het maximale uit ons product kan halen zodat de klant haar doelstellingen kan halen.
Nieuwe wensen of veranderingen aan de klantzijde weet jij door te vertalen richting cross- en upsell mogelijkheden in samenwerking met accountmanagement. Ook geef je feedback aan andere afdelingen aan de hand van informatie en feedback die jij van jouw klanten ontvangt. Deze dienen als basis in de verbeteringen van onze product- en/of service dienstverlening.
Zie jij jezelf in deze functie?
Wat kun je van ons verwachten en wat verwachten we dat jij brengt?
Ben jij dit?
- 5+ jaar vergelijkbare ervaring
- Succesvol in het opbouwen, versterken en onderhouden van klantrelaties
- Proactief, teamplayer, flexibel, analytisch en sterke communicatieve vaardigheden
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Affiniteit met (financiele) software en/of cloudtechnologie
Zoek je dit?
- Een mooi salaris en bonusregeling
- Een leaseauto (of mobiliteitsbudget), laptop, telefoon en tal van andere geweldige arbeidsvoorwaarden
- Flexibiliteit en vrijheid over waar en wanneer je werkt
- <Mooie carrièremogelijkheden binnen Onguard en andere Visma-bedrijven
- Professioneel, internationaal en gezellig team
- Tofste bedrijfsuitjes en events die je maar kunt bedenken
Over Onguard en het Customer Success team
Onguard is een toonaangevend bedrijf in credit management software solutions en heeft klanten over de hele wereld. Onze missie is om onze klanten financieel gezond te maken. Wij zorgen ervoor dat onze klanten inzicht krijgen in hun cashflow en dat facturen sneller betaald worden. Het analyseren van financiële risico’s en betaalgedrag draagt bij aan een betere communicatie met de klant en leidt tot snellere betaling, minder afschrijvingen en tevreden klanten. Dat is waar onze software in uitblinkt!
Het customer success team bestaat uit 6 enthousiaste collega’s die dag in dag uit bezig zijn met enerzijds het in kaart brengen van de behoeften van onze klanten en anderzijds de vertaalslag te maken naar de interne organisatie om bij te dragen aan ontwikkelen van dat waar onze klanten baat bij hebben. Dit kan soms uitdagend zijn en daarom is het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat en de voice of the customer bent. We werken scrum en in onze dagelijkse stand-ups vertel jij waar jij aan werkt en zorgen we ervoor dat we als team elkaar helpen om resultaten te boeken. Je werkt individueel aan je eigen klantenbase, maar kan het ook voorkomen dat je in een klantteam opereert bij onze grotere klanten.
Je werkt minimaal 2 dagen per week op ons prachtige kantoor in Amsterdam en je gaat vaak bij onze klanten op bezoek. Wij vinden een goede werk/privé balans belangrijk en thuiswerken is daarom ook geen probleem. We organiseren regelmatig teamuitjes en ook staan we bekend om onze leuke bedrijfsfeesten.
Geïnteresseerd?
Wil jij deze kans pakken en snel bij ons starten als Customer Success Manager? Solliciteer dan snel en onze HR-afdeling komt graag met je in contact!
Wil je toch nog meer weten? Dan staan wij natuurlijk klaar om de vragen die je hebt beantwoorden. Je hoeft alleen een e-mail naar hr@onguard.com te sturen.
We vragen alle nieuwe medewerkers om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te overhandigen.