Order-to-cash en credit management voor verzekeraars

Persoonlijke communicatie voor beter betaalgedrag

Klanten hebben hoge verwachtingen van de partij waar zij verzekerd zijn. Ze willen een goed verzekeringspakket tegen lage kosten. Daarnaast verwachten zij ook een snelle en goede afhandeling in geval van schade of klachten. Klanten vinden ook een eenvoudig betaalproces vanzelfsprekend. Bovendien wil de klant van vandaag meer zelf regelen en online inzicht hebben in zijn persoonlijke zaken. Selfservice wordt steeds belangrijker, net als de manier van communicatie en het communicatiekanaal dat je als verzekeraar kiest. Denk bijvoorbeeld aan facturatie. De ene klant wil een factuur via e-mail, sms of whatsapp ontvangen, terwijl de ander deze liever per post ontvangt. Dat betekent dat je jouw communicatie op de klant moet afstemmen. Juist dan betrek je de klanten in jouw proces en onderscheid je je als verzekeraar. Dat leidt tot een betere klantrelatie met als gevolg een sneller betaalde factuur en dus automatisch een hogere cashflow. Maar hoe pak je dit aan?

Procesoptimalisatie leidt tot hogere cashflow en duurzame klantrelatie

Het is zaak jouw order to cash-proces zo goed mogelijk in te richten. Neem jouw verzekerden daarbij als uitgangspunt. Verzamel data over je klant, zoals gegevens over kredietwaardigheid. Neem daarin mee hoe de klant wil dat jij als verzekeraar met hem communiceert, bijvoorbeeld via e-invoicing. Al deze informatie helpt je om jouw klanten te segmenteren; of dat nu op betaalgedrag, communicatievorm of regio is. Hierdoor weet je ook hoe je de bijbehorende automatische workflows en aanmaanstrategieën het beste kunt inrichten. Betaalt de klant de factuur op tijd, dan is er geen actie nodig. Wanneer hij niet op tijd betaalt, dan is direct klantcontact noodzakelijk. Alleen dan achterhaal je waarom een betaling achterblijft. Misschien is het e-mailadres van de klant veranderd, staat er een verkeerde omschrijving in de factuur of heeft hij betalingsproblemen. Benader de klant via het communicatiekanaal dat hij wenst. Registreer de klacht, leg de gemaakte afspraken vast en zorg voor een goede communicatie en afhandeling. Klanten waarderen deze service en proberen de factuur alsnog snel te betalen. Daarmee zorg je niet alleen voor een hogere cashflow maar bouw je ook aan een duurzame klantrelatie.