BMW

BMW

Onguard wordt in Nederland (én België) ingezet om vorm te geven aan het Credit Risk Management beleid. Klantgericht werken is de basis. De klant wordt benaderd door één “dedicated” toegewezen beheerder. De klanten zijn onderverdeeld op basis van een risk rating en worden via een op de klant afgestemd profiel beheerd. Met als doel een zo efficiënt en effectief mogelijk beheer van debiteuren.

BMW Financial Services’ heeft haar Credit Risk Management professioneel en efficiënt ingericht. Het Nederlandse beleid geldt binnen de BMW Group als benchmark voor andere Europese landen. Bovendien heeft Hans van Diest met het grotendeels geautomatiseerde proces de Credit Management Award 2008 gewonnen. Van Diest: ‘Kwaliteitsverhoging is binnen de BMW groep een continu proces. Om de afzet van de producten te stimuleren en de kwaliteit van de services te verhogen, zijn processen vereenvoudigd en volledig geautomatiseerd. Dit alles om de kwaliteit van de dienstverlening richting de BMW en MINI dealers en klanten te optimaliseren.’

“Doordat Onguard data kan uitwisselen met andere systemen, dus zowel in- als export, hebben wij nu alle informatie beschikbaar in één systeem. Voor de toekomst verwachten we nog scherpere resultaten te kunnen boeken door het verfijnen van profielen, uitbreiden van mogelijkheden in de klachtenmodule en gebruik van de extra vrije velden.”

Hans van Diest / Risk Manager at BMW Financial Services
Hans van Diest / Risk Manager at BMW Financial Services:
"Doordat Onguard data kan uitwisselen met andere systemen, zowel in- als extern,hebben wij nu alle informatie beschikbaar in één systeem."