ManpowerGroup
zet software Onguard in om haar order-to-cash-proces in het Verenigd Koninkrijk te transformeren
Na eerdere implementaties van de oplossingen van Onguard in de divisies in België en Nederland wilde ManpowerGroup graag verder met de transformatie van haar order-to-cash-proces in het Verenigd Koninkrijk (VK). Dit team maakte op dat moment nog gebruik van Excel-spreadsheets voor het order-to-cash-proces. Juist daarom wilde de groep in deze divisie een softwareoplossing implementeren die een betere automatisering en
rapportagemogelijkheden bood. Daarnaast was het van belang dat de oplossing ook voor een betere communicatie met de klant zorgde wat een positief effect zou hebben op de klanttevredenheid.
Van Excel naar gespecialiseerde software
Als Fortune 500 Amerikaanse multinational is ManpowerGroup de op twee na grootste uitzendorganisatie ter wereld, met 3.000 kantoren in 80 landen over de hele wereld. De organisatie verbindt elke dag meer dan 600.000 mensen aan werk en helpt wereldwijd meer dan 400.000 klanten. In 2021 werd ManpowerGroup door Ethisphere uitgeroepen tot een van ‘s werelds meest ethische bedrijven. Daarmee is ManpowerGroup het enige bedrijf in de sector dat al 12 jaar op deze lijst staat.
Na diverse gesprekken en een uitgebreide demonstratie koos Manpower VK voor CreditManager, Onguard’s oplossing voor debiteurenbeheer. Deze intuïtieve cloud-oplossing voor credit management automatiseert processen en biedt een uitgebreide suite van tools waarmee de organisatie een effectieve, efficiënte en veilige uitvoering van hun credit managementstrategie realiseert. Ook krijgen financiële professionals onder andere een volledig en real-time overzicht van debiteuren en financiële processen. Juist dit inzicht helpt bij het managen van het proces, het verlagen van de DSO en het verhogen van het werkkapitaal en de klanttevredenheid.
Why CreditManager?
“Het team in het VK gebruikte een verouderd systeem om de order-to-cash-functie te beheren. Hierbij werd het debiteurenbeheer handmatig verwerkt en opgevolgd via spreadsheets, e-mails en brieven, wat inefficiënt bleek te zijn. Ons Britse team was op de hoogte van de voordelen die andere regio’s hebben door het gebruik van de oplossingen van Onguard.
Hierom wilde het Britse team onderzoeken wat een nieuwe tool voor credit management, en dus het automatiseren van het proces in plaats van handmatige verwerking en opvolging, hen zou opleveren. De inzet van dezelfde software was aantrekkelijk, omdat het de synchronisatie van werkwijzen tussen de regio’s mogelijk maakt. En bovendien biedt dat nieuwe mogelijkheden voor het delen van gegevens en rapportage.” - Maria Benjamin, Project Manager at ManpowerGroup
Training essentieel in het implementatie process
Na de keuze voor CreditManager werkten Maria Benjamin en Laura Hemming, Credit Risk Analyst & Legal Senior Team Lead, vanuit Manpower VK intensief samen met het Onguard-team om een effectieve implementatie van de oplossing te garanderen. De directe en prettige samenwerking zorgde ervoor dat de fasen van blauwdruk, implementatie, training en gebruikersacceptatietests op tijd werden afgerond. Een zeer belangrijk onderdeel van de implementatie was de diepgaande training die
relevante Manpower teams kregen. Hierdoor beschikken zij over de juiste kennis en het vertrouwen om de beste resultaten uit het gebruik van de software te halen. Met name als het gaat om het creëren van aangepaste workflows en brieven op basis van klantsegmentatie. Ook de voortdurende technische ondersteuning van het Onguard-team wanneer dat nodig was, zorgt ervoor dat Manpower VK nu en in de toekomst succesvol met de oplossing kan werken en het maximale rendement uit het gebruik van de oplossing kan halen.
Verregaande voordelen
Manpower VK, dat CreditManager sinds begin 2021 in gebruik heeft, plukt binnen slechts enkele maanden al de vruchten van de procesautomatisering:
- Het aantal achterstallige schulden is gedaald
- Rapportage op topniveau van de activiteiten van het team in elk van de administraties
- Nauwkeurige takenlijst voor individuele collectors om dagelijks aan te
werken. Dit heeft geleid tot een vermindering van het risico en een verlaging van de DSO - Manpower-specifieke aanmaningscycli zorgen voor een gepersonaliseerde aanpak waardoor teams op efficiënte en effectieve wijze facturen betaald krijgen bij elke klant
- Snellere ontvangst van betalingen doordat brieven en mailsjablonen
een consistente boodschap en duidelijke inhoud bevatten en efficiënter
verzonden worden naar klanten
Plannen voor de toekomst
Onguard blijft ManpowerGroup ondersteunen na de implementatie van CreditManager. Bijvoorbeeld om te ondersteunen bij de toekomstige plannen om de rapportagefuncties te verbeteren. Andere regio’s onderzoeken momenteel de potentiële voordelen van Onguard’s andere oplossingen uit het order-to-cash-platform. Hieronder valt ook MatchMaker, de intelligente software voor betalingsverwerking. Deze
software maakt gebruik van technologieën als kunstmatige intelligentie en machinelearning om meer dan 85% van de inkomende betalingen en uitstaande facturen van debiteuren automatisch te matchen en verwerken.
“Nu ons credit controleteam CreditManager effectief gebruikt, kijken we uit naar een nauwe samenwerking met Visma | Onguard om te onderzoeken hoe we de efficiëntie verder kunnen verbeteren. Ik ben ook enthousiast over het feit dat we zijn begonnen met projectbesprekingen en de kick-off voor de implementatie van de oplossing bij ons merk Experis in juli 2021, een van onze andere Britse administraties,” concludeerde Benjamin.
Sluit je aan bij tevreden bedrijven
