De mens: de onmisbare schakel in het order-to-cash proces | FinTech Barometer 2020
De manier waarop mensen werken, samenwerken en netwerken wordt beïnvloed door beschikbare technologieën. De nieuwe technologieën waar de vierde industriële revolutie om draait, brengen misschien wel meer grote veranderingen teweeg dan ooit. Technologieën raken met elkaar verweven en alles en iedereen is altijd met elkaar verbonden. Disruptieve innovaties poppen als paddenstoelen uit de grond door augmented reality, robotisering en Internet of Things. Machines halen de mens lang en breed in als het gaat om intelligentie. Complete banen verdwijnen, nieuwe banen ontstaan en de scheidslijn tussen fysiek en digitaal wordt steeds vager.
In het bedrijfsleven zet technologie huidige businessmodellen op z’n kop en het zorgt ervoor dat processen efficiënter ingericht kunnen worden. Neem bijvoorbeeld repeterende handelingen binnen processen. Deze worden of zijn deels al overgenomen door intelligente softwaretools en robots. Een revolutie brengt dus veel voordelen met zich mee, maar ook uitdagingen. Mensen moeten bijvoorbeeld opnieuw hun plek vinden tussen het technologiegeweld, want ze blijven onmisbaar. Aan hen de taak om wendbaar en flexibel te zijn, zodat ze nieuwe technologieën eigen maken en deze optimaal benutten.
Organisaties beseffen steeds vaker dat ze niet meer om de digitale transformatie heen kunnen en deze nodig hebben om de mens in zijn kracht te zetten. Uit de jaarlijkse FinTech Barometer van Onguard, een onderzoek dat is uitgevoerd onder 300 finance professionals, blijkt dat dit onderwerp inmiddels bij 90 procent (hoog) op de agenda staat. Ruim twee op de vijf professionals (41%) zit momenteel volop in de digitale transformatie. De rest verwacht er binnen nu en twee jaar mee te starten.
Op financiële afdelingen wordt veel gesproken over het digitaliseren van processen om nóg effectiever en efficiënter te kunnen werken. Maar wat gebeurt er op het moment dat een klant zijn rekening niet heeft betaald? Is het dan het geautomatiseerde proces dat met de klant tot een oplossing komt? In dit whitepaper zoomen we in op de belangrijkste factor binnen het order-to-cash proces: de finance professional zélf.
Dit is ook gepubliceerd op Banken.nl en Controllers Magazine.
