Verzekeringsmarkt en credit management: Voorkomen is beter dan genezen
Hoe een optimaal order-to-cash proces binnen de verzekeringsmarkt zorgt voor tevreden klanten en een goede cashflow.
Verzekeringen bestaan al meer dan 3.500 jaar en zijn er tegenwoordig in alle soorten en maten voor zowel particulieren als voor bedrijven. Het doel is de financiële gevolgen van een risico afdekken die een verzekeringnemer niet kan of niet wil dragen. Voor de meeste mensen en bedrijven zijn verzekeringen niet dagelijks top of mind. Pas op het moment dat men er aanspraak op moet maken, merken zij op hoe belangrijk een verzekering is. Daarnaast verwachten verzekeringnemers en verzekerden meer dan ooit dat er in ruil voor de maandelijkse premie, een snelle en goede afhandeling plaatsvindt.
Transformatie verzekeringsmarkt
De laatste jaren is er binnen de verzekeringsmarkt een soortgelijke transformatie gaande als binnen de bankenwereld. De traditionele verzekeraars lijken plaats te maken voor nieuwe, kleinere spelers die steeds meer klanten naar zich toetrekken, omdat ze specifieke diensten met juiste technologie kunnen aanbieden. De concurrentie neemt toe, technologische ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op en klanten worden steeds kritischer. De klant verwacht dezelfde service van een verzekeringsmaatschappij Inleiding als die zij inmiddels gewend zijn van andere dienstverleners. Klanten willen 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaarheid, realtime inzicht in gegevens, zaken online zelf regelen (selfservice) en verregaande personalisering op basis van beschikbare data op communicatie- en productniveau. Hoe zorgen verzekeringsmaatschappijen ervoor dat zij onderscheidend en relevant blijven in een wereld waar technologische innovaties, hoge klantverwachtingen, veranderingen in wet- en regelgeving en nieuwkomers de boventoon voeren?
