Fintech, Blockchain, Artificial Intelligence en Internet of Things – een kleine greep uit de nieuwste technologieën die ons al even om de oren vliegen. Technologie zit tegenwoordig in alles en we worden er met elkaar ook steeds beter in. Waar de bèta’s onder ons vroeger jaren moesten studeren om een computer te begrijpen, lopen we er nu allemaal mee in onze broekzak en snappen we de technologie binnen no time. Er bestaan geen bèta-personen meer zonder alfa-trekjes en vice versa. Technologie en communicatie zijn sinds de afgelopen jaren onlosmakelijk met elkaar verbonden. De vraag is nu hoe we een brug kunnen slaan om deze twee nog dichter bij elkaar te brengen.
Tijdens de Credit Expo op 2 november – die geheel in het thema ‘Digitalisering’ stond – organiseerde Onguard samen met Don Ginsel, directeur en oprichter van Holland Fintech, een kennissessie over fintech binnen credit management. Ginsel trapte af met het interessante feit dat er volgens hem een kettingreactie gaande is. Deze is nu nog onzichtbaar, maar nieuwe technologieën als fintech en bijvoorbeeld blockchain zijn straks niet meer weg te denken uit onze maatschappij. Ook binnen credit management, want volgens Don ziet de wereld van de Credit Manager er dankzij fintech over tien jaar heel anders uit.
Fintech: hype of revolutie?
Financial Technology – oftewel fintech – is een onderwerp dat momenteel veel aandacht krijgt en waar flink in geïnvesteerd wordt. “Het doet mij een beetje denken aan de internetbubbel in de jaren ’90. Jarenlang werd er gesproken over dé revolutie van de eeuw, namelijk het internet. Iedereen was enthousiast, maar er gebeurde vrij weinig. Mensen raakten teleurgesteld, startups gingen failliet en we gingen allemaal weer terug naar de ‘normale’ wereld. Tot het moment dat we er niet meer over hadden. Vanaf toen kwam het internet op en konden we niet meer om de implementatie heen”, vertelt Don Ginsel. Met fintech lijkt hetzelfde aan de hand. Startups schieten als paddenstoelen uit de grond en grote spelers zoeken naar hoe zij hierop kunnen acteren. “Grote gevestigde namen zoeken de interactie op met deze nieuwe innovatieve spelers en zo zien we een geheel nieuwe infrastructuur ontstaan die over alle industrieën heen gaat. Het lijkt er dus op dat we niet te maken hebben met een hype, maar met een ware revolutie”, gaat hij verder.
Impact op credit management
Nieuwe technologieën volgen elkaar in rap tempo op. Volgens Ginsel brengen deze nieuwe technologieën producten en dienstverlening dichter bij elkaar, mits de gebruiker ervoor openstaat: “Het begint met nieuwsgierigheid. Het is belangrijk dat we willen begrijpen en leren hoe het zit. In dit geval stellen we onszelf de vraag: welke impact heeft fintech op credit management?” Dankzij fintech worden functies geautomatiseerd en volgens Ginsel moeten we hier nieuwsgierig naar zijn om ons te kunnen blijven ontwikkelen. “De toekomst heeft zowel bedrijven als individuen veel te bieden. Er wordt binnen finance op ieder gebied wel ‘iets’ gedaan om te innoveren en veel ontwikkelingen hebben impact op credit management. Niet alleen het afhandelen van betalingen is relevant, ook is het belangrijk dat er zoveel mogelijk betalingen kunnen plaatsvinden. Zo biedt de PSP (payment service provider) meerdere betaaloplossingen voor webshops. Hiermee winnen bedrijven het vertrouwen van de klant.” Gevolg hiervan is dat er ook veel effectiever gewerkt wordt binnen credit management vertelt Ginsel: “Fintech-partijen zijn zowel de online winkeliers als de consumenten van dienst door hun data gedreven service. Bedrijven krijgen namelijk inzicht in het betalingsgedrag van hun klanten. Andere mogelijkheden voor klanten zijn bijvoorbeeld achteraf of gespreid betalen, makkelijker inloggen of voorzien worden van extra informatie.”
Compleet dashboard
Ook de nieuwe Europese betaalwet, de PSD2, gaat volgens Don Ginsel impact hebben: “Banken zijn over enkele jaren verplicht betaalgegevens van hun klanten te leveren aan derden die daarom vragen. Klanten moeten hier uiteraard wel toestemming voor geven. De wereld heeft ontzettend veel te bieden en dankzij API’s kan er een compleet dashboard gecreëerd worden van alle financiële gegevens van klanten. Risico’s kunnen door alle beschikbare data vooraf veel beter ingeschat worden, zodat credit management-afdelingen zich in de toekomst kunnen focussen op echte probleemgevallen. Ik verwacht dat over tien jaar de administratieve handelingen volledig geautomatiseerd en geoutsourcet worden.”
Dat de komst van fintech het vak credit management gaat beïnvloeden, is volgens Onguard en de directeur van Holland Fintech een feit. Het is echter aan de organisaties hoe zij hiermee omgaan: “Zet alles op scherp, luister naar de klant en wees vooral nieuwsgierig naar hoe úw organisatie kan meedeinen op de golven van deze revolutie.”
