Persoonlijk klantcontact door automatisch incassoproces
Onlangs implementeerde Dudok Wonen de credit management software van Credit Tools. Hiermee wordt het huur incassoproces verregaand geautomatiseerd waardoor er meer tijd en ruimte ontstaat voor persoonlijk klantcontact. Dat past bij de visie van Dudok Wonen op de zorg voor wonen.
Al geruime tijd werkt Dudok Wonen met het ERP-pakket Viewpoint. Tot voor kort gebruikten zij dit pakket ook voor de financiële administratie en daarmee het innen van de huur. Dudok Wonen liep echter aan tegen de beperkte mogelijkheden op het gebied van digitalisering van de werkzaamheden. Het automatisch verzenden van brieven was slechts één keer per maand mogelijk. De opvolginge daarvan verliep handmatig aan de hand van bellijsten. Ook de klantinformatie was niet direct inzichtelijk. Om dit proces sterk te automatiseren koos Dudok Wonen voor een aanvullend credit managementpakket; CreditManager van Credit Tools.
Klantsegmentatie en workflows
“Het automatiseren van het incassoproces leidt tot een grote efficiencyslag. Er is meer zicht op huurachterstanden en toezeggingen, het is duidelijk wat de DSO is en wat er dagelijks opgepakt moet worden. Dit levert ons dat meer mogelijkheden en tijd op om onze huurders makkelijker, sneller en persoonlijker benaderen. Op een manier die bij hen past. Dat is precies waar we onze focus op willen leggen. Klantsegmentatie en workflows spelen voor ons dan ook een grote rol. Zo kunnen we jonge huurders bijvoorbeeld benaderen via sms of e-mail met de mogelijkheid direct per e-mail te betalen. Voor oudere huurders werkt contact per post of telefoon soms beter. Contact op maat dus. Dat heeft ook zeker zijn voordelen in het samen maken van afspraken en het oplossen van mogelijke betaalproblemen”, vertelt Martin Hordijk, medewerker Incasso & Woonfraude bij Dudok Wonen.
“In de toekomst verwachten we de klantsegmentatie verder uit te breiden met bijvoorbeeld segmentatie op type woning en klant. Ook de module Automatische Incasso is voor ons een interessante ontwikkeling. Een rekening wordt sneller betaald, ook als het om kleine bedragen gaat. Het is ook nog eens goedkoper om de rekening te innen. Er hoeft tenslotte geen post verstuurd te worden. We zien zeker voldoende mogelijkheden om de credit management software verder uit te nutten.”
Over Dudok Wonen
Dudok Wonen is een private maatschappelijke onderneming in het domein van de zorg voor het wonen. Zij beheert zo’n 8800 objecten in de markt voor huurwoningen, bedrijfsruimten, erfpachtcontracten en parkeerplaatsen in het Gooi & directe omgeving. Dudok Wonen laat zich leiden door het geloof in de kracht van mensen. Zij is transparant in wat zij doet en in de verantwoording van haar gerealiseerde prestaties. Om haar sociale doelstellingen te realiseren, opereert Dudok Wonen als een lange-termijn investeerder, gericht op waardecreatie.
Om mensen die zelf niet aan een woning kunnen komen te bedienen. Dit doen zij al ruim 100 jaar en dat willen ze nog minstens 100 jaar blijven doen als de maatschappij dat verlangt. Dudok Wonen realiseert een blijvend rendement op het in vastgoed belegde vermogen. In het werkgebied hebben mensen nog lange tijd behoefte aan de producten en diensten. Dudok Wonen kiest voor huidige en toekomstige klanten en dus ook voor instandhouding van het vermogen. Met deze keuze geeft zij een stem aan bewoners van de toekomst. Meer informatie over Dudok Wonen.
