De digitale transformatie; de media staan er al jaren bol van. Iedere organisatie en iedere professional is er op zijn eigen manier mee bezig en het lijkt dan ook niet meer nieuw. Toch blijkt niets minder waar. De digitale transformatie is inmiddels al jaren geleden in gang gezet, maar toch is zelfs de digitale transformatie zelf continu aan het veranderen. Tegenwoordig gaat het niet meer over de transformatie van ‘op papier’ naar digitaal werken, maar over werken met veel data en technologieën als Artificial Intelligence. De digitale transformatie heeft de manier van denken en werken compleet veranderd en dit geldt voor alle afdelingen binnen organisaties. Tijdens het Credit Summer Event, georganiseerd door order-to-cash specialist Onguard, bedrijfsdata-expert Altares Dun & Bradstreet en Bierens Incasso Advocaten, stond het onderwerp digitale transformatie binnen finance centraal. Financiële professionals werden gedurende de dag, in de prachtige tuinen van het landgoed van Bierens Incasso Advocaten, getrakteerd op inspirerende inzichten van onder andere Growth Hacker Jesse van Doren en CTO van Onguard Marieke Saeij. Waar gaat het naartoe met alle mogelijkheden die data ons bieden? En denken we wel op de juiste manier, of moet dat veranderen?
Nieuwe technologieën zijn de smeerolie van finance
“Wist u dat 10 procent van de financiële professionals helemaal niet bezig is met de digitale transformatie?”. Met deze vraag opende Jesse van Doren het Credit Summer Event officieel. “Dit betekent dat 90 procent wél bezig is met de digitale transformatie en dat is goed nieuws. Zeker omdat digitale transformatie al lang niet meer gaat over het digitaliseren van processen, maar over wat er allemaal mogelijk is met informatie die digitaal beschikbaar is – oftewel met data.” Van Doren is meermaals bekroond tot meest beloftevolle ondernemer van Nederland. Hij is onder andere de initiator van de World Hackathon Day waar hij samen met honderden jongeren werkt aan sociale campagnes en mobiele apps. Hij verbindt in een wereldwijde community jongeren met elkaar om landen vooruit te helpen. “Wanneer data vanuit de hele organisatie samenkomt, zijn er zoveel mogelijkheden. Als organisatie is het belangrijk om een brug te slaan tussen de afdelingen Finance, Marketing, IT en Sales. Deze vier afdelingen verzamelen namelijk ongekend veel data. Met deze data is het mogelijk om lering te trekken uit het verleden.” De Growth Hacker heeft talloze voorbeelden meegenomen. “Booking.com doet zo’n duizenden testen per dag om alle processen te kunnen verbeteren. Ook voor de afdeling Finance is dat heel relevant. Zoek uit waarom bepaalde debiteuren altijd na worden gebeld en ook waarom ze niet opnemen. Is dit de meest effectieve weg? Als financiële professional moet je jezelf afvragen hoe je ervoor zorgtdat de debiteur wel gewoon betaalt en hoe je relevant bent en blijft in zijn leven. De komst van Artificial Intelligence en Machine Learning zijn hierin een uitkomst. Zorg er dus voor dat de vier afdelingen met elkaar samenwerken en dat de data die je opslaat valide is. Bovendien is het voor organisaties belangrijk om deze data realtime in te zien, zodat zij direct beslissingen kunnen nemen om de toekomst te beïnvloeden.”
Beïnvloedingstechnieken om facturen betaald te krijgen
Van Doren weet inmiddels goed hoe hij marketing moet inzetten om doelen te bereiken. Ook wanneer het gaat om debiteuren komt deze marketingkennis van pas. “Er zijn legio beïnvloedingstechnieken bekend om de doelgroep te laten doen wat jij wenst. Wanneer debiteuren hun openstaande facturen niet betalen en er geen contact te krijgen is, komen deze beïnvloedingstechnieken goed uit. Denk bijvoorbeeld aan het prikkelen van het reukzintuig. Geuren kunnen gedrag van debiteuren beïnvloeden”, vertelt Van Doren. Maar hoe is dit toepasbaar bij debiteuren? “Denk bijvoorbeeld aan een herinnering met de geur van appeltaart. Dit voelt huiselijk en geeft vertrouwen. Debiteuren zijn zo veel sneller geneigd om de openstaande factuur te betalen”, lacht Van Doren. Maar bepaald briefpapier, contact via sociale media en via Google Home kunnen debiteuren ook beïnvloeden . Voice binnen finance is iets wat enorm opkomt. “Deze laatste is een bijzondere en functionele ontwikkeling. De intonatie in een stem kan ons namelijk veel meer vertellen dan de woorden zelf. Via voice kunnen we als organisatie precies horen hoe iemand reageert. Is hij emotioneel? Boos? En meent hij wel wat hij zegt? Op basis hiervan is het voor de afdeling finance eenvoudig te peilen welk proces hij in moet gaan. Een boze klant benader je als financiële professional heel anders dan een verdrietige klant”, sluit Van Doren af.
Denk agile en maak het waar
Om als financiële afdeling deze innovaties te realiseren, is het belangrijk om flexibel te zijn. Volgens Marieke Saeij, Chief Technology Officer bij Onguard, helpt agile denken hierbij. “Agile denken en agile werken zijn voor mij compleet andere zaken. Agile denken gaat niet over het werkproces, maar over hoe je kijkt naar de werkzaamheden”, vertelt Saeij. Agile bestaat al sinds 2001 en we kunnen het officieel volwassen noemen, maar het zit volgens de CTO van Onguard nog niet gebakken in ons systeem. Er zijn drie zaken heel belangrijk voor agile denken. Op het moment dat deze zaken in balans zijn, kun je daadwerkelijk veranderingen doorvoeren. “De eerste is verandering zelf. Flexibel zijn en accepteren dat verandering de enige constante in de wereld is. Continu bij de les blijven is hierin een vereiste. De tweede is focus. Tegenwoordig pakken we vijftien dingen tegelijk op, maar niets maken we helemaal af. Hoe zorg je ervoor dat je deze vijftien dingen wel tot een goed einde brengt? Focus en prioriteren zijn de sleutelwoorden. Het kan niet zo zijn dat alle dingen even belangrijk zijn. Vink het af en begin vervolgens aan het tweede project op de prioriteitenlijst. Tot slot is samenwerking belangrijk. Wij zijn geneigd om te kiezen voor mensen die lijken op onszelf. Dit past echter niet bij agile denken. Het is belangrijk om met mensen samen te werken die de organisatie naar een hoger niveau tillen. Diversiteit is voor innovatie ontzettend belangrijk. Blijf dus niet vastzitten in eigen denkpatronen en de eigen waarheid”, vertelt Saeij. Agile denken is tegenwoordig nodig om complexe problemen op te lossen. De simpele problemen zijn volgens Saeij al aangepakt en geautomatiseerd: “Voor alles wat simpel op te lossen is, is software gemaakt. Je blijft als het ware over met complexe problemen. Om deze op te lossen, is agile denken én zijn de uitkomst. Mijn tip is om problemen op te knippen. Pak de prioriteiten op, rond deze af en kijk wat de meest logische volgende stap is. Sta jezelf toe dat je vandaag niet weet hoe iets er over twee maanden uitziet, maar pak de problemen stuk voor stuk aan”, sluit Saeij af.
Op naar optimale klanttevredenheid
Het Credit Summer Event werd afgesloten met een paneldiscussie. Het driekoppige panel bestond uit Bas Denissen, CFO van Collin Crowdfund, Peter van Dorst, Creditmanager bij VGZ en Joris ten Westenend, Creditmanager bij de Sligro Food Group. Tijdens de discussie werd snel duidelijk dat agile denken en doen de klantrelatie naar een volgend level tilt. Van Dorst: “Wat wij merken binnen VGZ is dat we volop in moeten zetten op een klantreis met maximale digitalisering. Om dit in te kunnen richten is een agile houding erg belangrijk. Ook binnen credit management merken we dat de digitalisering een hele omslag is.” Ten Westenend merkt ook dat de digitale transformatie impact heeft: “Alles gaat digitaal. Dit geldt bijvoorbeeld ook voor aanmaningen. Momenteel doen we dit nog op papier, maar de vraag is of de aanmaning wel altijd de goede persoon bereikt. In de praktijk zien we dat dit behoorlijk tegenvalt”. Denissen vertelt dat zij helemaal niets meer op papier doen: “Alleen de documenten van de notaris kunnen we nog fysiek vasthouden. Alles gaat bij ons via automatische incasso en per mail. Doordat alles veel sneller gaat, verandert de rol van onze credit managers in meer strategische adviseurs. Ze zijn niet meer continu bezig met het handmatig verwerken van facturen en aanmaningen, maar kunnen zich dankzij de digitalisering focussen op wat echt belangrijk is. Het adviseren van de klant en zorgen voor een optimale klanttevredenheid.” Maar is de credit manager nog wel toekomstproof? Volgens Ten Westenend wel: “De rol van de credit manager verandert wel degelijk, maar hij verdwijnt in mijn opinie niet. Dankzij digitalisering worden organisaties veel meer datagedreven. Dit zie ik ook binnen de Sligro Food Group gebeuren. Excelsheets hebben plaatsgemaakt voor systemen die vol zitten met relevante data en dat maakt het werk steeds uitdagender.” Bas Denissen stelt alle aanwezige credit managers en finance professionals gerust: “De functie gaat niet verdwijnen, maar het is wel belangrijk dat de organisatie met meer maatwerkoplossingen komt om de klant optimaal te kunnen bedienen. Aan de credit manager is vervolgens de keuze of hij hierin meegaat. Mijn advies is van wel! Het werk wordt alleen maar gaver.”
Voor meer informatie over aankomende evenementen, bezoek onze evenementenpagina.
