De tijd dat de aanschaf van een auto een puur luxe was, is allang voorbij. Dankzij efficiënte productie- en assemblageprocessen in combinatie met welvaart en aantrekkelijke financieringsopties is een auto kopen realiteit voor meer consumenten dan ooit. Het moet bovendien zo makkelijk mogelijk zijn om de auto van je dromen te kopen. Op een manier die helemaal aansluit op de wensen van de consument. Of dat nu een private-lease-, financial-leasescenario of een alternatief is, het is de start van fijn autorijden voor de klant. Voor de verkoper is het tegelijkertijd de aftrap van het order-to-cash proces. Dat gaat gepaard met één van de belangrijkste aspecten in het betalingsproces: risicobeheer. In de automotive industrie waar grote bedragen betaald moeten worden, is het zaak dat risico’s op wanbetalers zo laag mogelijk zijn. Dan is er meer nodig dan alleen het vooraf controleren van de kredietwaardigheid van de klant voor aanschaf van de auto. Er zijn meer manieren om risico’s op het uitblijven van betalingen zoveel mogelijk uit te sluiten. We zetten de vier maatregelen op een rij die jou helpen risico’s te verminderen in het order-to-cash proces:
Klanten segmenteren
Eén van de meest effectieve manieren om risico’s beheersbaar te houden, is de inzet van klantsegmentatie. Dat verbetert zowel het order-to-cash proces als de cashflow van jouw organisatie. Verzameling van alle relevante klantgegevens helpt bij het vaststellen van klantprofielen, -segmenten of klanttypen. De order-to-cash oplossing kan gevoed worden met deze klantgegevens. Daarmee ontstaat voor elk klantsegment een andere workflow. Klanten met een hoog risico op betalingsproblemen, bijvoorbeeld in slechte economische tijden, vragen immers om een andere benadering dan de zogenaamde lage-risico-klanten. Dat vereist alleen al intensievere klantcontacten. Klantsegmentatie betekent bovendien dat je precies weet wat de status is van de klantsituatie. Dat vergroot de kans op sneller betalen. Meer weten van de klant leidt uiteindelijk ook tot meer klanttevredenheid omdat processen beter aansluiten op de behoefte van de klant.
Optimaliseer je aanmaningsstrategie
Een tweede manier om betalingsproblemen zoveel mogelijk uit te sluiten, is de inzet van een goed doordachte aanmaningstrategie. Succesvol aanmanen onderscheidt drie stadia: structureel aanmanen, effectief geschillenbeheer en nauwe samenwerking met in- en externe betrokkenen. Als eenmaal de strategie bepaald is en toegepast wordt, kan verkregen klantgedragsinformatie uit het aanmaningsproces ook geïntegreerd worden in de order-to-cash keten.
Kredietverzekering niet zaligmakend
Je kunt je uiteraard ook verzekeren tegen risico’s op wanbetalers. In economisch onzekere tijden is het helaas niet ongebruikelijk dat mensen moeite hebben met hun afbetalingen, zo ook voor de auto. Bovendien zijn economische ontwikkelingen nou eenmaal niet altijd even goed voorspelbaar. Zelfs niet als je altijd kredietcontroles doet. Als klanten niet in staat zijn te betalen, biedt de kredietverzekering de helpende hand met uitbetaling van bijvoorbeeld een deel van de openstaande bedragen. Ondanks de voordelen, gaat een kredietverzekering ook gepaard met allerlei voorwaarden waarmee uitbetaling niet altijd gegarandeerd is. Bij elke klant is er sprake van een kredietlimiet. Dus wees je bewust van de zogeheten kleine lettertjes om verrassingen te voorkomen. Zeker als er sprake is van honderden klanten. Dan is het een flinke klus om dat allemaal goed in het vizier te houden.
Technologie maakt het verschil in risicobeheer
Het implementeren van de juiste oplossingen kan een ingrijpend effect hebben op jouw order-to-cash proces en het risico daarin minimaliseren. Met een kredietverzekering minimaliseer je risico’s in jouw order-to-cash proces en ondersteun je tegelijkertijd de continuïteit en groei van jouw organisatie. Met PolicyManager, onze cloud-based oplossing voor het beheer van kredietverzekeringen, heb je een compleet en realtime overzicht van klantverzekeringen en zie je in één oogopslag op welke klanten je risico loopt en hoe groot dat risico is.
