//Relaties zijn belangrijk bij order to cash

Order to cash: het klinkt zo simpel. Er komt een order binnen en niet lang daarna volgt er geld. Was het maar zo eenvoudig! Eigenlijk is order to cash (O2C) een ingewikkeld proces, dat behoorlijk wat werk vereist om soepel te verlopen. En een van de belangrijkste onderdelen ervan is de klantrelatie.

Order to cash uitgelegd op een tijdlijn

Als je jouw O2C-proces, en je interactie met klanten gedurende dat proces, wilt verbeteren, zie het geheel dan als een tijd

  • Order management
  1. Er wordt een order aangemaakt.
  2. De order wordt verwerkt.
  3. De order wordt uitgevoerd.
  • Bill to cash
  1. Er wordt een factuur gestuurd.
  2. De klanten worden herinnerd aan de betaling, indien van toepassing.
  3. De betaling komt binnen.

Elke gebeurtenis op deze tijdlijn wordt in gang gezet door de vorige. Als je alles op orde hebt, moet de ene gebeurtenis soepel overgaan in de volgende.

De manier waarop je klanten benadert, met ze samenwerkt en communiceert, en hoe je omgaat met problemen, is een belangrijke factor voor hoe het hele proces verloopt.

Opbouwen (en versterken) van relaties

De manier waarop het order management proces wordt afgehandeld verschilt per bedrijf en is afhankelijk van de aangeboden producten en services en je werkwijze.

De sleutel tot succes is om ervoor te zorgen dat de klant goed bediend wordt gedurende het hele O2C-proces. Want een goede klantrelatie is belangrijk.

In de order management-fase is het bijvoorbeeld essentieel om te begrijpen wat de klant nodig heeft.

In de bill to cash fase moeten de facturen op het juiste moment naar de juiste mensen worden gestuurd, en moet je effectief communiceren met de klanten om de betalingen op tijd binnen te hebben.

Al deze stappen moet je zien als een kans om de relatie met de klant verder te versterken, waardoor zowel je proces soepel verloopt als de kans op meer business in de toekomst stijgt.

Korte tips voor betere relaties in order to cash

Een goed O2C-systeem vereist hard werken en inzet. En er is geen snelle en gemakkelijke manier om sterke klantrelaties op te bouwen, dat kost nu eenmaal tijd. Hier zijn een paar ideeën om je op weg te helpen:

  • Communiceer. Laat het niet te lang stil zijn tussen jou en je klanten. Hou ze op de hoogte van elke stap van het proces.
  • Beheer informatie zorgvuldig. Gegevens zoals orderinformatie, contactgegevens en betalingsinformatie moet op de juiste manier worden behandeld. Dit houdt in dat je details bijhoudt, relevante informatie deelt met je collega’s en de gegevens gebruikt om bruikbare rapporten en analyses te maken.
  • Handel klachten goed af. Klachten zijn een teken dat er iets in je O2C-proces niet naar behoren verloopt. Dit is misschien vervelend, maar klanten zijn een kans om verbeteringen door te voeren in je organisatie. En als je een klacht goed afhandelt, kan dat de relatie met je klant zelfs verbeteren.

Zorg dat je de juiste tools gebruikt om het O2C-proces te stroomlijnen en de klantrelaties te verbeteren. Met de credit management-software van Onguard is ideaal voor een klantgerichte aanpak van O2C. Deze draagt bij aan betere communicatie, effectiever informatiebeheer, het najagen van betalen en omgaan met klachten.

Leer meer over hoe je op een snelle manier jouw klantrelaties verbeterd:
Download de gratis whitepaper

Daniel van den Hoven finance software

DANIEL VAN DEN HOVEN
VP Partners and alliances

“De sleutel tot succes is om ervoor te zorgen dat de klant goed bediend wordt gedurende het hele O2C-proces.
Want een goede klantrelatie is belangrijk.”

 

Door |2018-04-12T11:39:31+00:0013 december 2017|BLOG|