Klant ontzorgen met gepersonaliseerde communicatiemodulen

Klant ontzorgen met gepersonaliseerde communicatiemodulen

 Steeds meer bedrijven realiseren zich dat een hoge klanttevredenheid bijdraagt aan het succes van hun organisatie. De customer journey, die een klant aflegt voordat hij overgaat tot de aankoop van een product of dienst, wordt dan ook steeds belangrijker. Zo is de manier van benaderen én het goed in beeld brengen van de eisen en wensen van de klant een eerste stap in een juiste, effectieve manier van communiceren. Maar geldt dat eigenlijk ook voor credit management? Is er tijdens de laatste stap in het order to cash-proces meer mogelijk dan alleen het uitsturen van een klassieke, onpersoonlijke factuur?

Multichannel communicatiemodulen

Het begint al op de manier hoe een debiteur bekend staat binnen een organisatie: is het echt een debiteur? Of wordt hij behandeld als klant? Een debiteur is niets anders dan een klant, die nog geld verschuldigd is. Ook deze klant moet tevreden zijn en ieder contactmoment is een uitgelezen kans om hem of haar tevreden te stellen. Onguard heeft daarom samen met partner Alphacomm verschillende communicatiemodulen ontwikkeld. Deze zorgen ervoor dat ook tijdens de laatste stap in het order to cash-proces de communicatie binnen een organisatie op rolletjes loopt. Of het nu gaat om communicatie via een papieren factuur voorzien van QR-code, een sms-bericht met iDeal betaallink of bijvoorbeeld een digitale factuur. De klant bepaalt zelf op welke manier hij of zij zijn factuur wil ontvangen.

De ervaring leert namelijk dat veel mensen die te maken krijgen met een betaalachterstand, eigenlijk helemaal niet weten wat ze moeten doen. Geboden standaardoplossingen zijn soms verwarrend en klantonvriendelijk. Hierdoor raken mensen in paniek en zien zij door de bomen het bos niet meer. Zo blijven bijvoorbeeld verzekeringspremies onbetaald en stapelen betalingsherinneringen zich op. Een gepersonaliseerde video of voice messaging kan daarin uitkomst bieden, door rustig en duidelijk uit te leggen wat er precies aan de hand is. Het zijn stuk voor stuk klantvriendelijke, goed beveiligde communicatiemodulen, die zorgen voor snellere betalingen en een verbeterde cashflow.

“Klantvriendelijke communicatiemodulen passend bij de klant, zorgen voor snellere betalingen en een verbeterde cashflow.”

Ontzorgen op maat

Constante- en duurzame innovatie is de motor van iedere organisatie. De samenwerking tussen Onguard en Alphacomm zorgt voor een breed scala aan moderne, technische tools. Klanten kunnen hierdoor sneller aanhaken op het gezamenlijk ontwikkelde platform, zonder kostbare tijd kwijt te zijn aan sales, marketing of IT-implementaties. Een samenwerking die draait om het zorgeloos gebruik maken van de laatste credit managementtechnieken met slechts één aanspreekpunt. Dit geeft organisaties weer de kans zich nog beter te focussen op hun eigen klanten, die steeds vaker zelf hun zaken of financiën willen regelen. Jongeren zullen het aantrekkelijker vinden om een betalingsherinnering snel via een sms te betalen, terwijl ouderen nog waarde hechten aan een begeleidende tekst met uitleg op papier. De groeiende behoefte aan selfservice is dan ook bewust meegenomen in de manier waarop de verschillende communicatiemodulen zijn ontwikkeld. Zo kan een klant zelf de QR-code op een factuur of betalingsherinnering scannen of aan de hand van de video bepalen welke aangeboden oplossing de voorkeur heeft om maar zo snel mogelijk van die betaalachterstand af te komen.

Hogere klanttevredenheid

Ruim 90 procent van de organisaties die inmiddels al gebruik maakt van de beschikbare communicatiemodulen ervaart volgens Alphacomm een hogere klanttevredenheid. Betalingsherinneringen worden naar eigen zeggen zeker 25 procent sneller betaald dan voorheen, steeds meer mensen gaan over tot een oplossing en voorkomen daarmee aanvullende kosten of erger: het opschorten van bijvoorbeeld een autoverzekering, omdat de factuur niet is betaald. Want het zal je maar gebeuren, dat je zonder dat je er erg in hebt onverzekerd met je auto de weg opgaat, met alle gevolgen van dien.

 

Ben je nieuwsgierig naar alle mogelijkheden? Neem dan gerust contact met ons op.