Klanttevredenheid hoog houden binnen automotive? Zorg voor een optimaal order-to-cash proces

Klanttevredenheid hoog houden binnen automotive sector? Zorg voor een optimaal order-to-cash proces

Het is in de afgelopen eeuw ons belangrijkste vervoersmiddel geworden: de auto. We kunnen en willen hem niet meer wegdenken uit het straatbeeld en als het aan de automotive sector ligt hoeft dat ook niet. De sector doet er alles aan om continu te innoveren en voorop te lopen. Het is daarbij echter wel belangrijk om het belangrijkste goed – de klant – niet uit het oog te verliezen. Klanten zijn ook voor de sector die het meest in beweging is van levensbelang. Door de continue ontwikkelingen en eisen van de klant wordt het echter steeds lastiger om je als organisatie te onderscheiden en klanten aan je te binden. Waarom kiest een klant voor jouw organisatie? Hoe houd je hem binnen? En hoe ga je om met klachten en niet-betalende klanten? Het antwoord zit hem niet in een onderscheidend product, maar in een onderscheidende dienstverlening. Ook op het moment dat een klant een factuur niet dreigt te betalen.

Het is niet onbekend dat binnen de automotive sector vaak grote bedragen om gaan. Denk aan de kosten voor de aanschaf van een nieuwe auto, maar ook aan de onderdelen en technologieën die geleverd moeten worden. Een goed gestroomlijnd proces om alle uitgaande facturen en binnenkomende betalingen te managen is dan ook belangrijk. Zeker op het moment dat er bij een klant klachten of financiële problemen ontstaan. Wanneer er bijvoorbeeld een verkeerd onderdeel wordt geleverd, een uitgevoerde reparatie niet goed is gegaan of een achterstand in de maandelijkse betalingen ontstaat, wordt een factuur niet betaald. Dit is voor zowel de organisatie als de klant vervelend. Toch kun je hierin veel betekenen voor de klant.

Segmentatie zorgt voor optimale cashflow

Klanten binnen de automotive sector worden door alle beschikbare informatie steeds autonomer. Ze hebben tegenwoordig een veel beter overzicht van de beschikbaarheid van goederen en diensten en hebben een ruime keuze in aanbieders. Daarnaast vindt de klant anno nu het belangrijk om alles afgestemd te hebben op zijn behoefte. Wat voor de één niet werkt, werkt voor de andere klant wel. Dit geldt ook voor het betalen van facturen. Inspelen op deze behoefte en de klant tegemoet komen, is een goede manier om de klant tevreden te houden en facturen betaald te krijgen. Om dit te kunnen realiseren is het belangrijk om de klant goed te kennen: Hoe wil een klant het liefst betalen? Is dat via een automatische overboeking, een machtiging of betaalt hij graag direct bij het ontvangen van een digitale link? Daarnaast is het belangrijk om inzicht te hebben in het betaalgedrag van de klant. Door naast zijn wensen bijvoorbeeld ook te inventariseren hoe deze klant bekend staat bij organisaties, heb je een compleet beeld en is het mogelijk om klanten in te delen in segmenten. Op deze manier zorg je voor een persoonlijk order-to-cash proces voor iedere klant, houd je grip op zijn betaalgedrag en blijft de klant tevreden. Hierdoor is hij bereid zijn facturen sneller te betalen en kun je ingrijpen op het moment dat het met de betalingen niet goed dreigt te gaan. Dit heeft direct impact op het werkkapitaal en uiteindelijk de cashflow.

Organisaties zijn aan het digitaliseren, zowel met hun producten en diensten als hun processen. Dit is ook noodzakelijk voor het credit management proces, want met een goed gedigitaliseerd en gestroomlijnd proces, wordt de efficiency binnen organisaties aanzienlijk verbeterd. Naast dat de credit manager door segmentatie en personalisatie meer tijd heeft om zich te focussen op uitzonderingsgevallen, ontstaat er voor de CFO inzicht waarop hij financiële beslissingen kan baseren. Zo zal de automotive sector continu in beweging blijven.

Wil je meer weten over order-to-cash in de automotive markt? Download onze whitepaper.

Share:
Request a Demo