Verzekeringen bestaan al zo’n drie millennia en hebben als doel de financiële gevolgen van een risico af te dekken die een verzekeringsnemer niet kan of niet wil dragen. Verzekeringen behoren meestal niet thuis in het lijstje ‘top of mind’, maar zijn wel belangrijk. Zéker op het moment dat er aanspraak op gemaakt wordt. En op dat moment verwacht een verzekeringsnemer of verzekerde een snelle en goede afhandeling van zijn verzekeraar. Inmiddels leven we in een wereld waarin nieuwe technologieën elkaar razendsnel opvolgen. Dat heeft vooral te maken met de digitale transformatie. Alles moet sneller en beter, maar hoe ver zijn de financiële dienstverleners en verzekeraars al? Onguard deed onderzoek naar hoe finance professionals, werkzaam binnen de verzekeringsbranche en financiële dienstverlening, aankijken tegen de trends en ontwikkelingen van dit moment. (klik om te vergroten)
Meer over dit onderwerp? Download onze Whitepaper
Hierin lees je alles over de transformatie binnen de verzekeringsmarkt. De traditionele verzekeraars lijken plaats te maken voor nieuwe, kleinere spelers die steeds meer klanten naar zich toetrekken, omdat ze specifieke diensten met juiste technologie kunnen aanbieden. De concurrentie neemt toe, technologische ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op en klanten worden steeds kritischer. De klant verwacht dezelfde service van een verzekeringsmaatschappij Inleiding als die zij inmiddels gewend zijn van andere dienstverleners. Klanten willen 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaarheid, realtime inzicht in gegevens, zaken online zelf regelen (selfservice) en verregaande personalisering op basis van beschikbare data op communicatie- en productniveau. Hoe zorgen verzekeringsmaatschappijen ervoor dat zij onderscheidend en relevant blijven in een wereld waar technologische innovaties, hoge klantverwachtingen, veranderingen in wet- en regelgeving en nieuwkomers de boventoon voeren?
