De mens: de onmisbare schakel in het order-to-cash proces
Een positieve klantervaring zorgt ervoor dat klanten terugkeren. En terugkerende klanten zijn cruciaal voor het voortbestaan van een organisatie. De snelheid en het gemak waarmee een organisatie haar klanten bedient zijn medebepalend voor de tevredenheid. Software speelt hierin een belangrijke rol. Zo blijkt ook uit de Fintech Barometer waarin Onguard ruim 300 Nederlandse finance professionals vroeg naar hun uitdagingen binnen het order-to-cash proces en de balans tussen digitale transformatie en hun eigen rol. De software ondersteunt het proces en biedt inzicht, maar het is de finance professional die het gesprek aangaat met de klant. Bijvoorbeeld wanneer, zeker in de huidige tijd, facturen vaker en langer blijven liggen door bijvoorbeeld cashflow-problemen. De mens blijft dus de onmisbare schakel in het klantcontact en daarmee ook de klanttevredenheid.
(Klik op de afbeelding om de infographic te vergroten)
Natuurlijk kun je als organisatie nóg effectiever en efficiënter werken door processen de digitaliseren, ook op financiële afdelingen. Digitale transformatie staat niet voor niets bij 90% van de organisaties hoog op de agenda. Maar wat gebeurt er op het moment dat een klant zijn rekening niet heeft betaald? Is het dan het geautomatiseerde proces dat met de klant tot een oplossing komt? In onze whitepaper zoomen we in op de belangrijkste factor binnen het order-to-cash proces: de finance professional zélf.
