Hoe verhoog je de productiviteit van jouw medewerkers?
Het verhogen van de productiviteit gaat niet over harder werken, maar over slimmer werken. Bij credit management is er een oneindig aantal kleine taken en kleine accounts die uiteindelijk al je aandacht kunnen opeisen. Maar als credit manager is het van vitaal belang om te kijken naar de gereedschappen en oplossingen die je gebruikt om je te helpen bij deze taken en daarmee de productiviteit te verhogen. Overladen zijn met de meer alledaagse, repetitieve taken die horen bij credit management betekent vaak dat credit managers niet in staat zijn om hun teams te helpen productievere, effectievere en betere credit controllers te worden. Hoe kun je de productiviteit van je medewerkers verhogen? Met de juiste tools richt je je meer op het worden van een betere credit manager en op taken die meerwaarde toevoegen binnen jouw organisatie.
Slimmer werken, niet harder
Omdat er zoveel tijd wordt besteed aan repetitieve, laagwaardige taken, valt het trainen van medewerkers vaak af en daalt de productiviteit. Onderzoek daarom welk gereedschap en welke oplossingen er op de markt zijn die jou en je team in staat stellen slimmer te werken. En profiteer daarvan. Door oplossingen te kiezen waarmee je de meer monotone taken automatiseert, zoals facturatie of het versturen van e-mails voor betaling, richt jij je meer op het helpen van je team en het toevoegen van waarde. Wanneer de dagelijkse, routinematige taken zijn geautomatiseerd, heb je meer tijd over om te kijken hoe je die waarde toevoegt en te bedenken hoe je een betere credit controller kunt worden. Bekijk bijvoorbeeld welke training je wilt volgen en op welke andere manier je de eigen productiviteit kunt verhogen. Bedenk ook hoe je tijd vrijmaakt om samen te werken met andere afdelingen om het credit management in het hele bedrijf te verbeteren.
Verbetering van relaties
Tijd besteden aan het verbeteren van de relaties tussen de verschillende afdelingen kan een echt effectief en productief gebruik van tijd zijn. Vaak botsen credit management teams en verkoopteams met elkaar. Terwijl het ene team een verkoop wil afsluiten, is het andere team verantwoordelijk voor de betaling van die verkoop. Ondanks het feit dat de twee processen nauw met elkaar verbonden zijn, is er weinig samenwerking. Door tijd vrij te maken om nauw samen te werken aan afstemming met het verkoopteam, is het mogelijk een beter inzicht te krijgen in de rol van elke afdeling. Een verkoop wordt pas een goede verkoop als de betaling is ontvangen. Uiteindelijk werken beide teams aan een gemeenschappelijk doel.
Toegevoegde waarde
Met het juiste automatiseringsgereedschap en extra beschikbare tijd richt je je als credit management teams op belangrijkere taken. In plaats van je te concentreren op meerdere kleine rekeningen van bijvoorbeeld 100 euro per stuk, kun je je beter concentreren op de grotere accounts om effectiever te zijn. Deze accounts zijn waarschijnlijk een integraal onderdeel van je bedrijf en daarom is jouw aandacht nodig om ze als klant te behouden. Wanneer een groot aantal taken is geautomatiseerd, kun jij meer tijd besteden aan het ontwikkelen van een betere relatie met deze klanten. Besteed deze tijd aan het leren kennen van deze klanten en hun behoeften. De verbeterde klantrelatie is gunstig voor beide partijen. Zo blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen de organisatie van de klant die van invloed kunnen zijn op hun account.
Wanneer je de beschikbare tijd van medewerkers beter en constructiever inzet, profiteert jouw bedrijf ook van een betere klantsegmentatie en betere klantcontacten. Credit controllers worden productiever en kunnen zich concentreren op de interessantere aspecten van het kredietbeheer in plaats van op de sleur. het gevolg is een grotere tevredenheid in de functie en een credit controller die zin heeft om aan het werk te gaan. Al met al resulteert het verbeteren van de productiviteit, met behulp van automatisering, in een tevreden medewerker en een tevreden organisatie.
