Om als organisatie in de wereld van nu te overleven, is digitaal transformeren een vereiste. Het verzamelen, opslaan, analyseren en uitwisselen van data speelt hierbij een cruciale rol. Net als het met elkaar verbinden van verschillende onderdelen binnen én buiten de organisatie. Maar hoe behoud je als organisatie in de wirwar aan data het overzicht? Welke koppelingen moet je maken om in te spelen op de continue veranderende klant- en marktbehoeften? Hoe zorg je voor een gestroomlijnd en overzichtelijk order-to-cash proces en welke rol speelt de CFO daarbij?
Overzicht houden
Uit de FinTech Barometer 2019, het jaarlijkse onderzoek dat Onguard uitvoert onder ruim 300 finance professionals, blijkt dat digitale transformatie bij 90% van de organisaties op de kaart staat. Dat is goed nieuws, maar het is wel van belang dat je als organisatie vooraf een duidelijk doel stelt wanneer je hiermee start. Alleen dan heeft het zin om energie, tijd en geld te steken in een transformatieproject. Welke interne processen wil je als organisatie transformeren? Zijn er externe maatregelen nodig om de klant zo optimaal mogelijk te blijven bedienen en wat weet je eigenlijk over het ecosysteem waar je als organisatie deel van uitmaakt? Om deze vragen te beantwoorden en beslissingen te nemen, moet de CFO inzicht hebben in de belangrijkste bedrijfsinformatie. De FinTech Barometer 2019 laat zien dat de meeste CFO’s (59%) de beschikbare data als belangrijk ervaren voor het nemen van beslissingen. Bij voorkeur op één centraal softwareplatform. Eén van de processen die op deze manier efficiënt gebundeld, gevolgd en geanalyseerd kan worden, is het order-to-cash proces. Het inzicht dat organisatie verkrijgen via het platform, vertaalt zich uiteindelijk in meer output, een hoger rendement voor de organisatie en een goed, passend en persoonlijk advies voor de klant.
De kracht van API-koppelingen
Binnen het order-to-cash proces zijn een zestal stappen te onderscheiden die elk hun eigen specialistische software vragen: risicomanagement, facturatie, betalingsverwerking, credit management, incasso en de deurwaarder. Om de klant van het juiste advies te voorzien, is het noodzakelijk dat deze afzonderlijke processen niet alleen data uitwisselen, maar ook realtime met elkaar communiceren. Maar hoe zorg je ervoor dat alle losse applicaties met elkaar verbonden zijn? En hoe krijg je al die veelal specialistische software werkend onder één dak? Tot voor kort leek dit onhaalbaar, maar dankzij digitale transformatie bestaan er nu oplossingen die hierin een uitkomst bieden, zoals een ‘online collaboratieschil’. Deze datatransporter hangt als het ware boven de draaiende softwareapplicaties. Het is daardoor niet langer nodig is om de applicaties apart met elkaar te verbinden. Als één grote API voegt de datatransporter alle informatie in alle softwaresystemen toe. Hierdoor worden bepaalde administratieve taken en processen (deels) geautomatiseerd.
Sleutelrol voor de CFO
Door al die realtime inzichten en systeem- en applicatiekoppelingen krijgt de CFO steeds meer kennis tot zijn beschikking. Waren de finance professionals op zijn afdeling eerder nog een productiewerker? Door digitale transformatie verschuift de rol steeds meer naar die van een knowledge-medewerker. 70% van de CFO’s verwacht op korte termijn meer gebruik te moeten maken van het analytisch vermogen van zijn medewerkers. De CFO kan met de verkregen data strategische waarde aan de organisatie toevoegen. Bijvoorbeeld voor het maken van beslissingen, forecasting en budgettering. Dat betekent overigens ook dat het verwachtingspatroon richting finance vanuit de organisatie verandert.
API: Voordelen van één platform
Steeds meer organisaties verzamelen data op grote schaal. Uit de FinTech Barometer 2019 blijkt dat ruim de helft (57%) van de CFO’s verwacht dat big data veel impact gaat hebben. 72% van de financieel directeuren verwacht zelfs dat de financiële wereld binnen twee jaar niet meer zonder big data kan. De (volledige) afhankelijkheid klinkt minder zorgelijk dan het misschien lijkt. Big data biedt finance professionals juist toegevoegde waarde. Je kunt op maat gemaakt advies aan klanten uitbrengen, risico’s nauwkeuriger inschatten en het is realtime inzichtelijk of en wanneer klanten gaan betalen. Het order-to-cash platform van Onguard sluit naadloos op deze ontwikkeling aan. Het platform verschaft inzicht in het bestaande order-to-cash proces, richt het efficiënter in en zorgt voor een beter gestroomlijnd en overzichtelijk verloop. Bovendien koppelt het platform via API’s met alle processen binnen de order-to-cash keten. Precies zoals de eerder besproken datatransporter. Zo zijn er onder meer integraties met incassobureaus en deurwaarders. Krijgt een klant onverhoopt te maken met betalingsproblemen? Dan kan het dossier direct door deze partijen worden opgevraagd.
Wanneer je als organisatie gebruik maakt van één platform voor het hele order-to-cash traject, houd je als CFO overzicht en kun je belangrijke bedrijfsinformatie meer strategisch inzetten. Daarbij kunnen finance professionals zorgen voor een optimale klantervaring dankzij een goed gestroomlijnd proces.
