Dit zijn de drie trends op het gebied van credit management in 2019 en verder

Dit zijn de drie trends op het gebied van credit management in 2019 en verder

De komst van nieuwe technologieën en innovaties houdt de gemoederen flink bezig binnen iedere laag van de organisatie. Nieuwe technologieën zorgen er namelijk voor dat organisaties continu kunnen innoveren en groeien. Ook binnen de afdeling Credit Management vinden er innovaties plaats. Hierdoor besparen bedrijven kosten en tijd, verhogen zij de efficiëntie en wordt zelfs de rol van de credit manager opnieuw vormgeven. Maar wat zijn volgens Onguard de innovatieve trends die invloed hebben op credit management voor het komende jaar en de jaren die daarop volgen?

Trend 1: Artificial Intelligence en Machine Learning

Het automatiseren van credit management processen is al een tijdje aan de gang, maar door de komst van Artificial Intelligence (AI) en Machine Learning (ML) ontstaat er een nieuwe manier van automatiseren. Organisaties kijken actief naar het order-to-cash proces, met name om te zien hoeveel handmatige handelingen er momenteel plaatsvinden en welke zij kunnen vervangen door softwareoplossingen. Hierdoor is het mogelijk om uitgaande handelingen volledig te automatiseren. Denk bijvoorbeeld aan het automatisch invoeren en verzenden van facturen en communicatie. Op deze manier zorgt de software voor een vermindering van de hoeveelheid handmatig werk die medewerkers aan dergelijke taken besteden.

Daarnaast betekent het toenemende gebruik van AI en ML dat credit managers patronen in de afhandeling van facturen van een bepaald type debiteur ontdektken. Voor ieder type debiteur kun je met software een eigen workflow creëren en handelingen automatiseren. Zo zorg je er als organisatie voor dat de tijd die credit managers  besteden aan het actief aanmanen op openstaande facturen drastisch verminderd wordt. Hierdoor kunnen  credit managers zich focussen op de meer complexe debiteurensituaties en taken die leiden tot een hoger omzetniveau. Deze voegen  meer waarde toe voor de organisatie.

2: Selfservice

Als we kijken naar de consumentenmarkt raken mensen steeds meer gewend aan zelfbedieningsplatformen en –diensten (selfservice). Hiermee kan  de consument zijn eigen betalingsregelingen treffen, klachten registreren en kopieën van facturen ontvangen. Door het aanbieden van een zelfbedieningsplatform wordt de interactie met credit managers verminderd. Dit geeft de credit managers meer tijd om zich te concentreren op de complexere taken en grotere accounts, in plaats van op de kleinere dagelijkse vragen. We zien dat deze trend ook steeds meer begint door te dringen binnen de B2B-markt om bedrijven ook deze mogelijkheden te bieden. Hierdoor kan credit management 24 uur per dag en 7 dagen per week plaatsvinden. Klanten hebben zo op ieder gewenst moment toegang tot hun informatie en bedrijven hebben de handen vrij om de focus te leggen op urgente zaken.

3: Big data

In de meeste sectoren is big data een actueel en veelbesproken onderwerp. Ook binnen credit management is dat het geval. Het potentieel van big data wordt nog maar net onderkend, maar we zien al een groeiende trend van organisaties die hier meer mee proberen te doen. Big data heeft de potentie financiële instellingen compleet te veranderen en wordt naar verwachting ook een integraal onderdeel van het credit management proces. De schat aan data helpt credit managers een goed gefundeerd beeld van hun klanten op te stellen en daarmee risico’s te verminderen. Zoals onze CTO, Marieke Saeij onlangs nog benadrukte, kan big data “diepgaande inzichten opleveren en de prestaties en de klantervaring verbeteren”. Naarmate meer organisaties dit aanpakken, gaan we zien dat big data een grotere rol gaat spelen binnen credit management. Meer informatie over het gebruik van big data in de financiële sector vind je hier.

Meer informatie over het optimaliseren van jouw credit managementproces:

Download onze whitepaper “Big data, de game changer als het gaat om besluitvorming

Share:
Request a Demo