De rol van de finance professional in 2020 | Tech trends

Communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en relatiebeheer: de rol van de finance professional in 2020

De rol van de finance professional evolueert. Hier hebben we in 2019 volop bij stilgestaan, maar hoe zit dat in 2020? Als je het ons vraagt, stopt deze ontwikkeling niet op 1 januari om klokslag 0.00 uur. Sterker nog, hoe verder we komen in 2020, hoe sneller de ontwikkelingen elkaar opvolgen. Maar wat wordt er van finance professionals verwacht in 2020? En ziet hun rol er nog wel hetzelfde uit? In deze blog blikken we vooruit en schetsen we de toekomst van de finance professional.

De toename van automatisering

Het is bijna niemand ontgaan: Artificial Intelligence (AI), Machine Learning (ML) en Robotic Process Automation (RPA) worden steeds meer omarmd in organisaties. Deze technologieën zorgen ervoor dat repeterende administratieve taken worden geautomatiseerd. Softwarerobots zijn 24 uur per dag en zeven dagen per week in staat om administratieve taken foutloos uit te voeren. Betekent dit dan dat mensen overbodig worden? Absoluut niet. Doordat taken geautomatiseerd worden, wordt er door mensen meer focus gelegd op de persoonlijke interactie met de klant. Dit maakt dat mensen binnen iedere organisatie onmisbaar zijn en blijven, maar dat hun taken en verantwoordelijkheden wel veranderen. Dit doet ook wat met de vaardigheden van de finance professionals. In plaats van dat zij zich continu bezig moeten houden met het verwerken van administratie, moeten zij zich gaan focussen op hun communicatieve vaardigheden en het relatiebeheer.

Het ontstaan van nieuwe functies en rollen

Nieuwe ontwikkelingen gaan vrijwel altijd gepaard met angst voor baanverlies. Dat is niet geheel onlogisch, want het klopt dat organisaties door de technologische ontwikkelingen continu in bewegen zijn. Deze nieuwe technologieën zorgen er ook voor dat er in 2020 nieuwe rollen worden gecreëerd en dat de mens steeds meer waarde gaat toevoegen aan de organisatie. Finance professionals gaan namelijk werken met slimme technologie om op die manier weloverwogen beslissingen te kunnen nemen. Om deze beslissingen te kunnen nemen, is het van belang dat de finance professional, naast de focus op communicatieve vaardigheden en relatiebeheer, ook aan de slag gaat met het analytisch vermogen. De nieuwe technologieën zorgen namelijk voor bergen aan data en het is belangrijk dat deze data kan worden geïnterpreteerd. Met behulp van de grote hoeveelheid data is het bijvoorbeeld mogelijk om het risicobeheer van organisaties te verbeteren. Dankzij het inzicht zijn bedrijven in staat om betere beslissingen ten aanzien van het risicobeheer te nemen, waardoor de klantenportefeuille kan groeien.

Klantervaringen en kwaliteit staan centraal

Met de groei van de klantenportefeuille en de veranderende rol van de finance professional, worden klantervaringen steeds belangrijk. Om de concurrentie voor te blijven is het leveren van alleen een product of dienst niet meer voldoende. Dankzij de nieuwe technologieën, hebben finance professionals handen vrij om zich te concentreren op de persoonlijke interactie met de klant. Dit geldt bijvoorbeeld ook voor het debiteurenbeheer. De processen om facturen betaald te krijgen, kunnen dankzij het gebruik van technologie grotendeels worden geautomatiseerd. CreditManager, de software van Onguard, maakt bijvoorbeeld geheel geautomatiseerd een complexe benadering van aanmaanprocedures mogelijk. Hierdoor kan de credit manager zich focussen op de uitzonderingen en een meer menselijke en attente benadering hanteren voor het innen van openstaande betalingen. Dit resulteert uiteindelijk in betaalde facturen, tevreden klanten en een constante cashflow.

2020 wordt het jaar waarin steeds meer bedrijven overstag gaan en technologieën als AI, ML en RPA omarmen. Hierdoor ontwikkelt de rol van de finance professional zich ook continu. Niet alleen financiële afdelingen, maar ook klanten profiteren van deze ontwikkelingen. Organisaties kunnen namelijk een hogere kwaliteit dienstverlening bieden, meer persoonlijke interactiemomenten creëren en ervoor zorgen dat klanten met een betalingsachterstand op een vriendelijke en effectieve manier worden geholpen. Wij kijken al uit naar het nieuwe jaar!

Download onze whitepaper over kunstmatige intelligentie en RPA voor meer informatie over aankomende trends. 

Share:
Request a Demo