//Klant betaalt, dus klant bepaalt

Klant betaalt, dus klant bepaalt

‘MKB’er wacht langer op betaling’. Dit schreven verschillende landelijke media afgelopen maand. Uit onderzoek blijkt dat ondernemers in het midden- en kleinbedrijf in Nederland gemiddeld langer moeten wachten op de betaling van hun facturen dan vorig jaar. De days sales outstanding (DSO) is gestegen met maar liefst twee dagen, van 41 naar 43. En dat is veel, zeker omdat de wetgeving omtrent betalingstermijnen onlangs nog is aangescherpt. Gevolg hiervan is dat mkb’ers het risico lopen sneller in de knoop te raken, zeker wanneer het economisch slechter gaat. De redenen dat betalingen uitblijven, zijn per situatie verschillend. Er zijn echter voldoende tools voor bedrijven om op te kúnnen betalen. Dit kan vele mkb’ers redden. Daarom gingen we de samenwerking aan met AcceptEasy.

Ondersteuning in alle omnichannel betaalmogelijkheden
Waar er vroeger nog weinig verschillende opties waren om betalingen te verrichten, is er anno nu een scala aan betalingsmogelijkheden beschikbaar. De komst van het internet heeft de manier van betalingen veranderd en dat biedt grote voordelen binnen het order to cash-proces. Dit proces is er namelijk op gericht om klanten zo eenvoudig mogelijk een order te laten plaatsen en uiteindelijk deze order eenvoudig te laten betalen. Voor ons is het belangrijk om onze klanten en de klanten van onze klanten zo eenvoudig mogelijk te laten betalen. Dankzij de integratie met AcceptEasy binnen CreditManager, de software van Onguard, kunnen we daadwerkelijk alle betalingsmogelijkheden aanbieden: van de ouderwetse factuur per post, tot aan betalen met iDeal, de creditcard, via een betaallink in een e-mail, sms, een QR-code en zelfs in chatsystemen. De klant kan kiezen hoe hij zijn factuur graag betaalt en tegelijkertijd is het voor de organisatie waardevol om het betaalrisico van klanten in te schatten. Zij kunnen precies zien hoe een factuur is verstuurd, of deze bekeken is en of deze wel of niet is betaald. Op basis hiervan is het mogelijk om een risicoprofiel op te stellen en aan te scherpen. Dit komt het acceptatieproces ten goede en daarnaast is het mogelijk om voor bepaalde risicoprofielen betaalmethoden uit te sluiten, zodat de kans op een betaling vergroot wordt.

Klanttevredenheid en -retentie gaan omhoog
Het betaalproces is een belangrijk onderdeel van relatiemanagement. Uiteindelijk willen we een klant bewegen om de betaling te doen. Op het moment dat een klant dan ook kan betalen op de manier zoals hij dat wenst, zorgt dit voor een optimale klantbeleving waardoor de klant tevreden is en een tweede keer terugkomt. Ook wanneer een klant een factuur over het hoofd heeft gezien, kan hij direct geholpen worden door bijvoorbeeld live tijdens een telefoongesprek de betaallink te ontvangen. Denk outside in, in plaats van inside out en zorg ervoor dat de klant bediend wordt zoals de organisatie ook bediend wil worden.

Dankzij de combinatie van CreditManager en AcceptEasy, zijn onze klanten in staat hun eigen klanten zo snel mogelijk en op een gemakkelijke manier te laten betalen. Hierdoor heeft de klant de keuze en is bewezen dat betalingen 40 procent sneller plaatsvinden en dat is win-win, voor zowel onze klant als de klant van onze klant. We kijken al uit naar de nieuwsberichten van volgend jaar met hopelijk een daling van de gemiddelde DSO in Nederland en een hogere klanttevredenheid!

Daniel van den Hoven

DANIEL VAN DEN HOVEN

“Verhoog de klanttevredenheid door met klanten te communiceren op de manier die zij willen.”

Door |2018-09-28T08:51:20+00:0018 september 2018|BLOG|