Credit management: een belangrijk tussenstation op het traject richting customer engagement
Het wordt tijd dat bedrijven zich realiseren dat klanttevredenheid, of customer engagement, de verantwoordelijkheid is van de gehele organisatie. Op ieder station van de customer journey wordt verwacht dat de klant een positieve ervaring heeft. Dit geldt dus ook voor de afdeling credit management, een belangrijke tussenstop waar een organisatie echt het verschil kan maken.
Klanttevredenheid en -loyaliteit zijn voor bedrijven nog steeds belangrijk. Door de continue veranderingen die optreden in onze digitale wereld wordt het voor organisaties steeds lastiger om zich te onderscheiden en te zorgen voor een hoge klanttevredenheid. De komst van nieuwe technologieën als Financial Technology (FinTech), blockchain, kunstmatige intelligentie en Internet of Things hebben veel impact. Bedrijven moeten voor hun gevoel met al deze trends mee om te voldoen aan de eisen van hun belangrijkste goed: de klant.
Hoe zorg je voor een goede klanttevredenheid
Hoe zorg je er als organisatie voor dat de klant op ieder station dezelfde positieve ervaring krijgt, ook wanneer een klant betalingsproblemen heeft en bij het station ‘Credit Management’ terecht komt?
Hoe zorg je voor tevreden klanten? Hoe maak je het verschil? In deze infographic zetten we de facts & figures voor je op een rijtje. Deze leiden tot logische stappen richting customer engagement.
