Data: we komen erin om, iedere dag verzamelen we weer nieuwe informatie en zijn we op zoek naar manieren om nog meer te vinden. Maar… wat doen we er eigenlijk mee? Voor degenen onder ons die betrokken zijn bij het order-to-cash proces, zijn data in alle soorten en maten een dagelijks terugkerend fenomeen. Er zijn contactgegevens van elke klant, verkoop geschiedenis, credit scores, de betaling dossiers – en zo kunnen we nog wel even doorgaan.
Deze gegevens lijken, opzichzelfstaand, misschien niet bijzonder nuttig voor iets anders dan het najagen van facturen. Maar met de juiste aanpak, kunt je nog veel meer doen met deze gegevens.
Vier stappen voor insight first bedrijfscultuur
Jim Hall, onderzoek manager bij Quill, zegt dat er vier belangrijke stappen zijn om een “insights first” bedrijfscultuur te creëren – dat wil zeggen, een cultuur die erop is gericht om het meeste resultaat te krijgen uit bestaande informatie.
Quill is één van de best presterende afdelingen van het kantoorartikelen bedrijf Staples. Het werd in 1998 voor $ 685,000,000 gekocht. Binnen tien jaar groeide de omzet van het bedrijf groeide van $ 550.000.000 tot meer dan $ 1 miljard.
Hall deelde onlangs zijn vier stappen om een “insights first” bedrijfscultuur te creëren. Jouw credit management team kan deze stappen ook perfect gebruiken om bestaande gegevens in te zetten om de dienstverlening aan klanten te verbeteren en de DSO te verlagen.
-
Optimaliseer collections
Je moet de juiste vragen stellen als je de juiste antwoorden wilt krijgen, zegt Hall. Hij voegt eraan toe dat het ook belangrijk is om het juiste moment te kiezen voor het verkrijgen van informatie.
Tools als Onguard credit management software kunnen je helpen om het verzamelen en opslaan van data voor een groot deel te automatiseren. Je hoeft veel minder gegevens handmatig in te voeren en dit scheelt tijd en voorkomt fouten. De juiste tools maken het gemakkelijk om informatie te delen met andere afdelingen, en de informatie wordt in real time bijgewerkt. Zo weet je zeker dat iedereen werkt met de meest recente gegevens en kun je jouw collections taken beter én sneller uitvoeren.
-
Analyseer
Toegang tot een grote hoeveelheid gegevens is één ding, maar als je niet weet hoe je hier de juiste analyses uit kunt halen, vind je nog niet de antwoorden die je zoekt.
Hall vraagt zich altijd af: “Welke informatie is belangrijk voor mij?”. Vervolgens zoekt hij naar trends in de gegevens en deelt de informatie die hij verzamelt direct met de andere betrokken teams.
Onguard credit management software maakt het eenvoudig om data om te zetten in informatie. De software bevat een aantal standaard rapportages, die zijn ontworpen om credit management teams te voorzien van de informatie die zij nodig hebben – en dit allemaal met één druk op de knop.
-
Onderneem actie
Wanneer je de juiste informatie hebt gevonden in de berg van beschikbare gegevens is het helaas ook nog te vroeg om te juichen. Want nu komt het erop aan wat je daarmee gaat doen!
Het is zaak om de informatie die je hebt verzameld te analyseren en te gebruiken om verbeteringen door te voeren. Vertaal de gewenste verbeteringen naar realistische activiteiten. Het is een aanrader om jouw verbeteringsplannen te delen binnen jouw organisatie. Ze kunnen andere afdelingen ook inspireren en helpen.
-
Blijf doorgaan
Situaties veranderen – dus je bent er niet met één analyse of verbeterplan. Het is zaak om doorlopend informatie te blijven verzamelen en analyseren en zo nieuwe inzichten voor jouw bedrijf te blijven ontdekken.
Hall roept op om de juiste informatie te gebruiken om veranderingen op te baseren. Daarbij is het zaak om alert te blijven en nooit te stoppen met streven naar nog betere resultaten. Cultuur verandering kan heel veel tijd vragen maar alles start met het eerste inzicht
“Wanneer je niet goed voor je klanten zorgt, zal je concurrentie het doen”
MARTIN DE HEUS – Account Manager Sales
