Technologie: we kunnen niet meer zonder. Natuurlijk ligt de internetverbinding er soms uit of stuur je per ongeluk een e-mail naar iedereen in het bedrijf. En we hebben allemaal wel eens zo’n dag gehad waarop de computer alleen maar leek tegen te werken.
Maar in het algemeen maakt technologie een belangrijk deel uit van ons leven en zorgt het ervoor dat we ons werk gemakkelijker kunnen doen. Ook is technologie handig voor het selecteren en beheren van gegevens, waardoor we meer inzicht krijgen in niet alleen onze klanten, maar ook ons eigen bedrijf.
Daarbij is het vanzelfsprekend belangrijk dat je over de juiste tools beschikt. Een snelle computer en het nieuwste mobieltje zijn handig, maar zonder de juiste software bereik je niet veel.
Het kiezen van de juiste software klinkt eenvoudig. De vele duizenden beschikbare producten met hun verschillende mogelijkheden en oplossingen, en de uiteenlopende mate van complexiteit (en kosten) kunnen het echter een lastige zaak maken. De softwarekeuze heeft nogal wat gevolgen voor je medewerkers en klanten, dus het is geen beslissing die je te licht moet opvatten.
Je keuze is uiteindelijk afhankelijk van je specifieke eisen en wensen. In ieder geval zijn er vijf zaken die je zeker moet overwegen tijdens de selectie:
- Functionaliteit. De eerste stap bij het kiezen van software is om te beslissen wat je ermee wilt doen. Maak een lijst met de noodzakelijke en minder noodzakelijke functies, en raadpleeg die tijdens het evalueren van de verschillende opties.
- Schaalbaarheid. De behoeften van bedrijven veranderen doorlopend. Kies dus software die niet alleen nu geschikt is, maar ook in de toekomst. Dit geldt met name voor start-ups, die waarschijnlijk nog zullen groeien en veranderen. Vaak blijkt de goedkoopste oplossing op de langere termijn toch veel geld te kosten, dus probeer een product te selecteren dat met je bedrijf kan meegroeien.
- Flexibiliteit. Ieder bedrijf is anders, dus een generieke benadering is zelden afdoende. Zoek software die via extra modules of API’s kan worden aangepast aan jouw specifieke eisen.
- Eenvoudige integratie. De kans dat je een softwarepakket vindt dat alles doet wat het bedrijf nodig heeft, is klein. Dit betekent dat je op meerdere systemen moet vertrouwen, terwijl de samenwerking daartussen niet altijd makkelijk voor elkaar te krijgen is. Systemen met open API’s en andere functionaliteit voor eenvoudige integratie kunnen helpen bij het stroomlijnen van interne processen.
- Ondersteuning. Een goede ondersteuning van klanten is een absolute must. Ongeacht hoe intuïtief een programma is, er komt een moment dat je er hulp bij nodig hebt. Kies een product dat wordt ondersteund door een goede klantenservice. Bij de selectie kun je bijvoorbeeld letten op de aanwezigheid van aparte accountmanagers, goed bereikbare klantenservicenummers en e-mailadressen, actieve aanwezigheid op sociale media en voldoende online hulpbronnen.
Ontdek welke valkuilen je kunt tegenkomen én ontdek je hoe jij die kunt voorkomen: download onze gratis whitepaper “Why settle for less?”
“Mijn missie wordt bereikt wanneer de juiste mix van kanaalpartners aanwezig is, zodat een ecosysteem voor partners wordt bereikt”
DANIEL VAN DEN HOVEN – VP Partners & Alliances
