Stap 1: de blauwdrukfase
Start met de basis en vul aanvullende wensen pas in nadat je enkele weken operationeel bent en meer inzicht hebt in de mogelijkheden. Je projectleider en/of consultant adviseert je hierin. Wanneer we de blauwdrukfase afronden, vragen wij altijd een formeel akkoord van jouw kant.
Onze projectleider plant samen met jou een blauwdruksessie in en bespreekt de onderwerpen zodat je je kunt voorbereiden. In deze sessie bespreken we alle functionele mogelijkheden, we maken vervolgafspraken, stellen een globale tijdsplanning op, rekening houdend met een gefaseerde implementatie, en we bespreken mogelijke ‘stakeholders’ en ‘risico’s’. Natuurlijk leggen we deze ook vast. Zijn er aanvullende wensen ten opzichte
van de offerte, dan nemen we deze mee in een herziene kostenopgave voor de implementatie.
De belangrijke succesfactoren van een succesvolle implementatie zijn:
• Een goede voorbereiding bepaalt 90% van het succes van een implementatie
• De basisfunctionaliteit vult meestal 85% – 90% van uw eisen in, maar vergt in de praktijk nog geen 25% van de doorlooptijd van uw implementatietraject.
Stap 2: de inrichtingsfase
We leveren de software op de afgesproken plek en volgens de inrichtingsafspraken op. Jouw rol daarin is het tijdig aanleveren van benodigde data. Lukt dat niet, dan kan dat gevolgen hebben voor de tijdsplanning. Wanneer we de inrichting technisch hebben getest en gecontroleerd, installeren wij de software en creëren wij een testomgeving.
Stap 3: Training
Tijd om de gebruikers en/of applicatiebeheerders te trainen; in theorie maar ook in de praktijk. Handson training waardoor je direct aan de slag kunt. Ook is het mogelijk na ‘go live’ gebruik te maken van training op de werkvloer.
Stap 4: Acceptatietest
Met een checklist en testplan op zak, kun je nu controleren of de inrichting goed is opgeleverd. Zorg er dus voor dat hiervoor collega’s beschikbaar zijn. Vooraf bespreken we of er specifieke testgevallen zijn, bij voorbeeld dat er meerdere imports moeten worden gedraaid om alle processtappen of output te reproduceren. Een belangrijke fase omdat we
hier nog aanpassingen kunnen doen. Is de complete inrichting akkoord, dan starten wij met de laatste controleslag, het schaduwdraaien. Minimaal 3 dagen controleren we dagelijks of de financiële gegevens in het bronsysteem en de financiële gegevens in de software goed aansluiten. Ondertussen leer jij het systeem beter kennen. Zijn alle punten afgevinkt (en eventueel opnieuw getest na correctie), dan sluiten we deze fase officieel af.
Stap 5: Go-live!
Het is zover, jullie nemen de software officieel in productie. Op de eerste werkdag is jullie consultant aanwezig om vragen te beantwoorden en te controleren of alles naar wens draait.
Stap 6: Nazorg
Prettig idee om wat nazorgdagen in te plannen in de eerste weken na ‘go
live’? Dat kan. In deze fase bespreekt de projectleider wat vervolgens de rol is van het Customer Service Centre waar je met vragen en/of incidenten terecht kunt en hij stelt je voor aan je nieuwe contactpersoon: de accountmanager of customer succes manager.
Stap 7: Project evaluatie
Logisch toch dat we na afloop het project willen evalueren en onze dienstverlening steeds willen verbeteren. Daarom krijg je van ons een evaluatieformulier dat je online kunt invullen. Misschien helpt het jouw organisatie ook bij volgende projecten.
Onze klanten
