Trends en uitdagingen voor credit management in 2025

Het is duidelijk dat veel organisaties moeite hebben om grip te houden op betalingen. De grote meerderheid van de organisaties ( 58%) kampt namelijk met een DSO van boven dertig dagen. En van optimisme is nauwelijks sprake. 57 procent verwacht geen verandering in 2025 en achttien procent verwacht zelfs dat de DSO dit jaar toeneemt. Dat klanten hun rekeningen niet meer op tijd kunnen betalen, schrijft een derde van de finance professionals (30%) toe aan de veranderende economische tijden. Maar er zijn ook nog andere redenen dat klanten facturen niet (op tijd) betalen:

Het oplopen van de DSO blijft niet zonder gevolgen. Een kwart van de finance professionals (25%) merkt dat ze intern moeten gaan bezuinigen en 20 percent geeft aan dat er reorganisaties nodig zijn of waren om de kosten te drukken. Bovendien leidt de economische druk tot een stijging van het aantal faillissementen onder klanten: achtien procent van de finance professionals ziet dit aantal toenemen. Verder zien organisaties nog andere gevolgen, als zij geen maatregelen nemen om facturen op tijd betaald te krijgen. Zo wijst 27 procent van de finance professionals op het risico dat de financiële stabiliteit van hun eigen organisatie in gevaar komt. 22 procent geeft op hun beurt aan dat geen actie ondernemen kan leiden tot extra kosten, zoals externe financiering om de cashflow op peil te houden. Kortom: een oplopende DSO raakt niet alleen de balans, maar werkt door tot in de kern van de organisatie.

Om deze risico’s het hoofd te bieden, grijpen organisaties naar concrete oplossingen. En daarbij wordt het belang van een goed credit managementbeleid niet onderschat: 77 procent van de finance professionals zegt dat dit een grote of zelfs de grootste invloed heeft op de financiële gezondheid van hun organisatie. Veel organisaties kiezen voor een persoonlijke aanpak om ervoor te zorgen dat klanten betalen. Opvallend is het hoge gebruik van factoring op de tweede plek. Dat is namelijk een maatregel die de liquiditeit tijdelijk verbetert, maar de onderliggende oorzaken van een hoge DSO niet aanpakt. Ook biedt een vijfde (22%) klanten een breed scala aan online betalingsmogelijkheden en bijna veertig procent van de organisaties (39%) is bezig met het uitbreiden van hun huidige aanbod voor klanten met betalingsproblemen. In het licht van het groeiende aantal faillissementen focust ook 35 procent van de organisaties meer op de DSO van klanten.

Hoewel organisaties aangeven maatregelen te nemen om klanten tot betalen aan te zetten, heeft 63 procent in de afgelopen twaalf maanden geen stappen ondernomen om het credit managementbeleid te verbeteren. Dit blijkt ook uit het gebruik van verouderde systemen: meer dan een vierde van de organisaties (29%) is nog afhankelijk van Excel of Google Sheets. Deze tools bieden beperkte mogelijkheden voor automatisering, signalering en opvolging, waardoor betalingsachterstanden minder effectief worden aangepakt. Het gaat echter niet alleen om technologie en processen: ook mensen vormen vaak een uitdaging. Zo mist 22 procent steun van medewerkers of het management en ook 22 procent worstelt met klantcommunicatie wanneer het gaat om het credit managementbeleid. Samen vormen deze knelpunten een rem op effectief credit management en structurele verbetering van de DSO.

Ondanks de genoemde struikelblokken zijn er ook organisaties die juist wél stappen zetten. 56 procent van de organisaties evalueert regelmatig de effectiviteit van het credit managementbeleid en 48 procent werkt met een aangepaste procedure voor vaste klanten. Daarnaast nemen organisaties ook andere maatregelen.

Hoewel organisaties het risico van oplopende DSO’s goed inzien, wordt er nog niet veel structurele actie ondernomen. Dat terwijl afhankelijkheid van verouderde tools en tijdelijke oplossingen, zoals factoring, groeit. De echte oplossingen liggen bij blijvende verbeteringen: technologie, automatisering en real-time data maken het mogelijk om credit managementprocessen efficiënter én toekomstbestendiger in te richten. Voor organisaties die hun financiële gezondheid willen versterken en voorbereid willen zijn op economische onzekerheid, is dit het moment om structurele verbeteringen door te voeren. Wacht niet tot het te laat is. Toch ontbreekt het vaak aan scherp inzicht om effectief te verbeteren. Een goed punt om vandaag nog mee te starten, is het uitvoeren van een nulmeting. Breng helder in beeld waar vertragingen ontstaan, welke klanten of facturen structureel zorgen baren en waar interne systemen tekortschieten. Met die kennis in handen kun je gericht ingrijpen en structurele verbeteringen realiseren. Nu én in de toekomst.