Generaties verbinden op weg naar digitale transformatie

Igor Wortel, CEO bij Phalanxes, ziet regelmatig dat financiële afdelingen worstelen met automatisering en digitalisering. “Finance medewerkers weten niet altijd welke stappen ze moeten zetten voor de digitale transformatie. Ze hebben bijvoorbeeld wel de wens om facturen automatisch te verwerken, maar weten vervolgens niet hoe ze dat moeten aanpakken. Daarbij hebben ze vaak het idee dat het veel tijd en geld kost om een automatiseringsslag te maken. Maar dat is helemaal niet het geval. Zo biedt Office 365 bijvoorbeeld al een reeks tools die men kan inzetten om te automatiseren. Hiervoor hoef je dus niks extra’s aan te schaffen of een andere applicatie te gebruiken. Binnen een paar uur kan je dan al het proces van nieuwe aanvragen geautomatiseerd hebben!”

Igor heeft met zijn jarenlange ervaring vaker meegemaakt dat de verschillende generaties op de werkvloer andere ambities hebben. Igor: “De cijfers bevestigen mijn ervaring. Er is zeker sprake van een generatiekloof als het gaat om digitalisering en automatisering. De oude garde zegt nog vaak dat alles ‘prima werkt zonder al die nieuwe fratsen’. De weerstand komt vaak voort uit het onbekende: werknemers zijn vaak te weinig op de hoogte van wat er allemaal mogelijk is op het gebied van digitalisering en automatisering. Ze tonen ook regelmatig weinig interesse in de voordelen die het hen kan bieden. Denk bijvoorbeeld aan de tijdsbesparing die het automatiseren van handmatige taken, zoals het versturen van facturen, met zich meebrengt. Maar dat betekent niet dat de oudere generatie niet van waarde kan zijn. Integendeel. Met hun jarenlange ervaring en kennis zijn ze bijvoorbeeld belangrijk bij het begrijpen van bepaalde werkprocessen. Ik zie dus ook veel leergierige jongeren die vooruit willen en vernieuwen. Die denken niet zozeer aan de risico’s, maar meer aan hoe ze processen efficiënter kunnen maken. Bovendien merk je dat zij zijn opgegroeid in een wereld die doordrenkt is van technologie. Deze generatieverschillen zijn overigens geen enorme belemmering om vooruitgang te boeken op het gebied van digitalisering en automatisering. De verschillende generaties brengen juist een mooie mix van ervaring en vernieuwing mee en versterken elkaar daarmee alleen maar. Het is dan ook een mooi aanwinst voor je bedrijf als je beide generaties op de werkvloer hebt rondlopen.”

Igor ziet dat er nog een groot aantal stappen gezet moeten worden voordat financiële afdelingen echt datagedreven kunnen werken. Igor: “Uit de cijfers blijkt dat maar een klein aantal bedrijven datagedreven werkt. En dat verbaast mij niet. Ik zie namelijk nog vaak dat de IT-omgeving helemaal niet klaar is om meer met data te doen. Het IT-landschap is bij veel bedrijven dan ook bezaaid met allerlei applicaties. Deze applicaties opereren vaak op verschillende databases en kunnen niet goed met elkaar samenwerken. Dit bemoeilijkt het effectief werken met data aanzienlijk en staat een datagedreven aanpak in de weg. Dus voordat bedrijven beginnen met digitalisering en automatisering, moeten ze eerst hun data op orde hebben en ervoor zorgen dat alles centraal wordt opgeslagen. Dan pas kunnen ze nadenken over welke technologieën hierbij kunnen ondersteunen.”