De oplopende DSO
Laat betalen is de trend
Een van de meest opvallende en alarmerende uitkomsten van het onderzoek is een forse toename van de Days Sales Outstanding (DSO), oftewel: het aantal dagen tussen het uitsturen van een factuur en het ontvangen van de betaling. Zo daalt het aantal organisaties waarvan de facturen binnen dertig dagen worden betaald. Deze trend vormde zich vorig jaar al toen het percentage hiervan van 44 procent in 2023 naar 41 procent daalde. Maar dit jaar is er een serieuze daling te zien: nog maar 30 procent van de organisaties krijgt binnen dertig dagen betaald. Steeds meer organisaties moeten dus lang op hun geld wachten, en dat heeft nadelig effect op hun liquiditeit.
Verkeerde factuur oozaak hoge DSO
De grootste oorzaken van een hoge DSO zijn de afgelopen jaren onveranderd: dit komt door cashflowproblemen of administratieve vertragingen bij klanten. Eén oorzaak komt ten opzichte van eerdere jaren opvallend vaak terug in 2025. Dat gaat om het uitsturen van verkeerde of foutieve facturen. In 2023 was dit bij slechts negen procent van de organisaties een oorzaak voor een verhoogde DSO, in 2024 ging dit om 13 procent en dit jaar is dit maar liefst 21 procent. Deze toename kan verschillende oorzaken hebben. Zo hebben sommige bedrijven nog altijd versnipperde facturatie- en debiteurenbeheer systemen, of te weinig controles op datakwaliteit. Maar ook de toenemende druk om facturen zo snel mogelijk uit te sturen kan aan het stijgende percentage hebben bijgedragen.
Aandeel foutieve facturen blijft stijgen sinds 2023
Strategie voor het verlagen van de DSO
Als mogelijke reactie op de hoge DSO's is er een verdubbeling van de inzet van een persoonlijke benadering naar klanten: van 25 procent in 2022 naar 49 procent in 2025. Daarnaast wint factoring terrein: waar in 2023 nog vijftien procent openstaande facturen verkocht of verpandde aan een derde partij, is dat in 2025 al 29 procent. Beide strategieën kunnen effectief zijn op korte termijn om de DSO te verlagen. Maar er moet natuurlijk ook nagedacht worden over de lange termijn, daarvoor is het belangrijk om structureel te investeren in procesverbetering en automatisering.
Verschuiving in tools voor debiteurenbeheer
Om die langetermijnverbeteringen te realiseren, speelt de keuze van programma's voor debiteurenbeheer een cruciale rol. Er is in 2025 ook een opvallende verschuiving te zien: Excel is weer terug van weggeweest. Bedrijven keren zich weer vaker tot Excel omdat het financieel aantrekkelijk, laagdrempelig en vertrouwd is. Maar tegelijkertijd is het ook foutgevoelig, lastig schaalbaar en biedt het nauwelijks inzicht in realtime data.
Naast de herintrede van Excel is er ook een verschuiving te zien in de tools die organisaties inzetten voor debiteurenbeheer. Waar in 2023 en 2024 vooral werd gekeken naar ERP-, Excel- en debiteurenbeheer software, spelen CRM- en account-/facturatiepakketten steeds vaker een significante rol in het volledige order-to-cash process. Daarom heeft de Fintech Barometer deze systemen dit jaar voor het eerst meegenomen, waardoor er een vollediger beeld ontstaat van de tools die finance-afdelingen daadwerkelijk gebruiken in hun dagelijkse processen.
Uit die bredere blik blijkt dat CRM-pakketten (38%) en account-/facturatiepakketten (38%) dit jaar het vaakst worden genoemd, gevolgd door ERP-systemen (29%). Dat betekent niet dat ERP of Excel terrein verliezen, maar dat steeds meer organisaties richting datagedreven en geïntegreerde financeprocessen werken, waarin inzicht en efficiëntie centraal staan.
Shift in tools used for credit management software
- Credit management software
- ERP
- Excel
E-invoicing komt eraan
Kijkend naar de toekomst is de verwachting dat er binnenkort ook een grote toename in online facturen komt. E-invoicing wordt namelijk vanaf 2030 verplicht door de gehele EU, en in België geldt dat al vanaf 1 januari 2026. Dit zal waarschijnlijk de toegankelijkheid van gestandaardiseerde en foutloze facturatie vergroten, en zo ook bijdragen aan het verlagen van de gemiddelde DSO in Nederland. Voor organisaties met moderne systemen is dit een kans om processen verder te automatiseren, voor anderen een prikkel om nu écht hun modernisering te versnellen. En voor klanten betekent dit dat facturen automatisch worden verwerkt, waardoor goedkeuringen en betalingen sneller verlopen en de DSO kan verbeteren. Wie nu al investeert in e-invoicing en datakwaliteit, heeft straks een duidelijk voordeel.
Digitale trends en tricks
In 2023 was al meer dan de helft van de finance afdelingen (55%) actief bezig met een digitale transformatie, in 2024 ging dit om 58 procent en in 2025 is dit gestegen tot 67 procent. Maar wat betekent een 'digitale transformatie' anno 2025?
Slimme data inzet
De grootste factor van de digitale transformatie in 2025 is data. Klantdata, betalingsdata en procesdata vormen de basis voor betere voorspellingen, risicoanalyses en cashflowmanagement. Organisaties zien steeds vaker in hoe het verzamelen én strategisch inzetten van data hun besluitvorming naar een hoger niveau kan brengen.
Zo kunnen organisaties aan de hand van data de efficiëntie van hun bedrijfsprocessen verhogen, sneller reageren op marktontwikkelingen en trends, en het aanbod van services of producten vergroten. Het gebruik van data om processen te ondersteunen, is dan ook flink gegroeid: van 45% in 2023 naar 49% in 2024 en 62% in 2025.
Maar daar waar data enorme kansen biedt, schuilen ook uitdagingen. Finance professionals worstelen met versnipperde data (33% in 2024 naar 38% in 2025). Klant-, betaal- en factuurdata staat dan verspreid in verschillende externe en interne bronnen, waardoor overzicht, betrouwbaarheid en uniformiteit ontbreken. Ten tweede hebben finance professionals te maken met een tekort aan juiste systemen om die data slim in te zetten (17% in 2024 naar 38% in 2025). Organisaties hebben niet de nodige dashboards of analysetools die relevante data real-time tegen elkaar uiteen te zetten, waardoor analyses handmatig blijven.
Om data slim te benutten is het belangrijk om te investeren in datakwaliteit en duidelijke afspraken over wie data beheert en hoe data wordt vastgelegd en gebruikt (oftewel: data governance). Zorg daarom voor een centrale opslag van data en kies voor tools die integratie met bestaande systemen, zoals ERP of CRM, mogelijk maken. Train medewerkers bovendien in het interpreteren van data, zodat inzichten daadwerkelijk gebruikt kunnen worden in de praktijk. Denk aan het voorspellen van betaalgedrag of het vroegtijdig signaleren van fraude.
Zo kunnen organisaties aan de hand van data de efficiëntie van hun bedrijfsprocessen verhogen, sneller reageren op marktontwikkelingen en trends, en het aanbod van services of producten vergroten. Het gebruik van data om processen te ondersteunen, is dan ook flink gegroeid: van 45% in 2023 naar 49% in 2024 en 62% in 2025.
Maar daar waar data enorme kansen biedt, schuilen ook uitdagingen. Finance professionals worstelen met versnipperde data (33% in 2024 naar 38% in 2025). Klant-, betaal- en factuurdata staat dan verspreid in verschillende externe en interne bronnen, waardoor overzicht, betrouwbaarheid en uniformiteit ontbreken. Ten tweede hebben finance professionals te maken met een tekort aan juiste systemen om die data slim in te zetten (17% in 2024 naar 38% in 2025). Organisaties hebben niet de nodige dashboards of analysetools die relevante data real-time tegen elkaar uiteen te zetten, waardoor analyses handmatig blijven.
Om data slim te benutten is het belangrijk om te investeren in datakwaliteit en duidelijke afspraken over wie data beheert en hoe data wordt vastgelegd en gebruikt (oftewel: data governance). Zorg daarom voor een centrale opslag van data en kies voor tools die integratie met bestaande systemen, zoals ERP of CRM, mogelijk maken. Train medewerkers bovendien in het interpreteren van data, zodat inzichten daadwerkelijk gebruikt kunnen worden in de praktijk. Denk aan het voorspellen van betaalgedrag of het vroegtijdig signaleren van fraude.
Wanneer data de processen ondersteunt, werkt de finance-afdeling slimmer in plaats van harder. Door betalings-, klant- en procesdata te koppelen aan ERP- en CRM-systemen ontstaat realtime inzicht in wie laat betaalt, waar vertragingen ontstaan en hoe de cashflow zich ontwikkelt. Met die inzichten kunnen organisaties vervolgens vooruitkijken in plaats van achteraf corrigeren." - Adriaan Kom, Managing Director bij Onguard
Data supports our processes
Minder zorgen over partners, meer zorgen over technologie
Wat verder opvalt bij de digitale transformatie is dat het vinden van de juiste partners voor digitale groei geen grote uitdaging meer vormt voor finance professionals anno 2025 (11% in 2023 naar maar 5% in 2025). Daarnaast mist 18 procent de technologie om überhaupt een digitale transformatie in gang te zetten, wat een verdubbeling is ten opzichte van 2023 (9%). Deze verschuiving is logisch: de eerste stap van datagedrevenheid, die bestaat uit bewustwording en partners zoeken, is in veel bedrijven gezet. Nu komen er nieuwe uitdagingen, zoals het kiezen van technologie, en deze vervolgens implementeren en integreren.
AI in finance
Finance professionals zijn het al jaren eens dat robotisering, IoT en big data belangrijke trends in de finance wereld zijn. Maar de relevantie van AI neemt met het jaar toe. Waar in 2024 al 71 procent van de organisaties bezig was met het verkennen, implementeren en toepassen van AI, is dat in 2025 gestegen naar 85 procent.
Nieuwe toepassingen én uitdagingen
De belangrijkste doelen van de inzet van AI zijn het afgelopen jaar verder verschoven. In 2024 lag de nadruk op forecasting (43%) en risicomanagement (39%). In 2025 wordt het vooral ingezet voor financiële rapportage (38%), gevolgd door forecasting (37%) en automatisering van routinetaken (29%). Dit laat zien dat AI niet langer als experiment wordt gezien, maar als een tool voor concrete, dagelijkse processen. Toch blijft implementatie lastig.
Wat helpt om deze uitdagingen het hoofd te bieden, is een klein begin met snelle resultaten. Zo raken teams gewend aan AI en kunnen makkelijker opschalen. Ook trainingen over AI-tools helpen enorm, zodat kennis niet alleen bij IT blijft hangen. Door te beginnen met kleine, beheersbare projecten, is het bovendien mogelijk om de financiële en tijdsinvesteringen te beperken.
Wat helpt om deze uitdagingen het hoofd te bieden, is een klein begin met snelle resultaten. Zo raken teams gewend aan AI en kunnen makkelijker opschalen. Ook trainingen over AI-tools helpen enorm, zodat kennis niet alleen bij IT blijft hangen. Door te beginnen met kleine, beheersbare projecten, is het bovendien mogelijk om de financiële en tijdsinvesteringen te beperken.
Dit zijn de top drie uitdagingen in 2025:
Het spanningsveld van AI
Maar, kennis is vaak niet de enige drempel tussen finance en IT. Steeds meer finance professionals vinden dat de IT-afdeling de implementatie van AI en RPA bemoeilijkt, bijvoorbeeld doordat het lastig te integreren is in bestaande systemen: van 35 procent in 2024 naar 57 procent in 2025. Dit benadrukt het belang van samenwerking tussen IT en finance. Wat hierbij kan helpen, is het inplannen van gezamenlijke sessies waarin finance uitlegt welke inzichten zij nodig hebben en IT toelicht welke technische beperkingen er zijn. Zorg voor korte lijntjes en gebruik een gezamenlijke roadmap om prioriteiten af te stemmen.
Een ander punt van spanning rondom AI, is de impact die het heeft op finance professionals zelf. In 2024 was nog maar 29 procent van de finance professionals bang dat hun baan onnodig zou worden dankzij AI, maar dit jaar is dat gestegen tot 41 procent. Het is dus belangrijker dan ooit om bedrijfsbreed duidelijk te maken dat AI werk verandert in plaats van overneemt. AI kan aan de slag met routinetaken en geeft zo juist ruimte om de menselijke kant van finance te versterken, zoals het uitvoeren van strategische analyses en het begeleiden van organisaties bij financiële beslissingen.
Een ander punt van spanning rondom AI, is de impact die het heeft op finance professionals zelf. In 2024 was nog maar 29 procent van de finance professionals bang dat hun baan onnodig zou worden dankzij AI, maar dit jaar is dat gestegen tot 41 procent. Het is dus belangrijker dan ooit om bedrijfsbreed duidelijk te maken dat AI werk verandert in plaats van overneemt. AI kan aan de slag met routinetaken en geeft zo juist ruimte om de menselijke kant van finance te versterken, zoals het uitvoeren van strategische analyses en het begeleiden van organisaties bij financiële beslissingen.
De DSO, data en doorzettingsvermogen
In 2025 moeten finance professionals balanceren tussen oplopende DSO's, datakwaliteit en de juiste technologiekeuzes. Dat vraagt om een andere manier van werken. Het is niet langer optioneel om facturatieprocessen te standaardiseren, zodat ze zo foutloos mogelijk ingericht worden. Daarnaast is het cruciaal om te investeren in geïntegreerde tools. Door CRM-, ERP- en debiteurenbeheersystemen te koppelen, ontstaat één centraal overzicht waarmee finance sneller en beter kan sturen. En als laatste spelen data en AI een grotere rol dan ooit tevoren. Zij maken voorspellend credit management mogelijk, waardoor risico's kleiner worden en klantrelaties juist sterker.
Adriaan Kom ziet dagelijks hoe technologie de financiële wereld verandert. Hij zegt hierover: "De afgelopen jaren was er een duidelijke beweging te zien. Waar de focus in 2023 en 2024 nog lag op eerste automatiseringen en procesoptimalisatie, draait het in 2025 steeds meer om datagedrevenheid en slimme inzet van AI. Wie systemen niet koppelt, data niet benut en AI negeert, blijft brandjes blussen. Maar organisaties die nu investeren in datakwaliteit, integratie en slimme AI-toepassingen, lopen straks voorop."