Veelgestelde vragen
Jij hebt vragen, wij antwoorden!
Je hebt onze website gecontroleerd, maar je hebt niet gevonden waar je naar op zoek bent. Soms kan het vinden van de exacte informatie die je nodig hebt een beetje lastig zijn. Maak je geen zorgen, we zijn hier om te helpen! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
Kun je nog steeds het antwoord dat je zoekt niet vinden? Laat het ons weten!
Vind je antwoord
Een lijst van de meest gestelde vragen
Wat is debiteurenbeheer?
Laten we beginnen met de basis: debiteurenbeheer maakt deel uit van een financiële administratie en staat doorgaans bekend als de afdeling debiteurenadministratie van een bedrijf. Hun doel is het beperken en beheren van kredietrisico's en het optimaliseren van het werkkapitaal, terwijl ze ook verantwoordelijk zijn voor het verwerken van klantgegevens en het handhaven (of verbeteren) van klanttevredenheid. Credit managementsoftware helpt de creditmanager om zijn werkzaamheden te prioriteren en te stroomlijnen. De software kan veel van de dagelijkse taken automatiseren die creditmanagers momenteel handmatig moeten uitvoeren. Wanneer je automatiseert met een credit managementsysteem, heb je in plaats daarvan meer tijd om je te richten op de complexere taken met een hogere prioriteit. Met credit managementsoftware kun je verschillende taken uitvoeren, zoals debiteurenbeheer, rapportage, klantsegmentatie, kredietbeoordeling, betalingsverwerking en klachtenafhandeling. Organisaties kunnen gespecialiseerde credit managementsoftware integreren in de hele organisatie en deze integreren in hun bestaande ERP-systeem.
Lees meer
Lees minder
Een klantbetaling is te laat. Wat kan ik doen?
Late betalingen zijn problematisch voor zowel kleine als grote organisaties. Het heeft een directe invloed op je Days Sales Outstanding (DSO) en cashflow. Om ervoor te zorgen dat je betaald wordt, moet het zo gemakkelijk mogelijk zijn voor je klanten om hun facturen op tijd te betalen. Hoe precies, vraag je? Stel de betalingsvoorwaarden direct vast op de factuur en beloon klanten die snel betalen. Zodra een onbetaalde factuur te laat is, neem onmiddellijk contact op met je klant. Het gebruik van de juiste credit managementtools om dit te beheren en te communiceren naar je klanten geeft je een optimaal overzicht en noodzakelijke inzichten.
Lees meer
Lees minder
Wat is kredietwaardigheidsscore?
Kredietwaardigheidsscore is essentieel voor het uitvoeren van dagelijkse activiteiten om het beste uit je kredietwaardigheid te halen. Het laat zien wat het betalingsbedrag is voor je klant en hoe waarschijnlijk het is dat ze op tijd betalen. Kredietwaardigheidsscore is een methode om de kredietwaardigheid van een klant te beoordelen en te bepalen door een set regels toe te passen op informatie die is verzameld in een database. Met behulp van een kredietwaardigheidsscore kun je de kwaliteit en kwantiteit van de klantprestaties beoordelen en vergelijken. Kredietwaardigheidsscores zijn een betere, betekenisvollere meting dan scores die gebaseerd zijn op betalingsprestaties.
Lees meer
Lees minder
Waarom zou ik niet gewoon Excel kunnen gebruiken voor mijn credit managementbehoeften?
Natuurlijk kun je Excel gebruiken, maar we raden het echt niet aan! Wanneer je als organisatie te maken hebt met een groot aantal debiteuren en facturen, wordt het credit managementproces behoorlijk ingewikkeld. Het gebruik van Excel hiervoor is niet alleen erg tijdrovend, maar het kan ook onnauwkeurig worden wanneer meerdere Team Leads en andere afdelingen toegang hebben tot die bestanden. Excel is niet de meest efficiënte oplossing om inzicht en overzicht te garanderen en menselijke fouten te voorkomen. Gespecialiseerde credit managementsoftware stelt je in staat om taken zoals betalingsherinneringen en opvolgingen te automatiseren. Door het gebruiksgemak hebben creditmanagers meer tijd over om zich te richten op waardevolle taken, zoals het verbeteren van essentiële klantrelaties.
Lees meer
Lees minder
Wat is cashflowprognose?
Cashflowprognose, of het voorspellen van de kasstroom binnen jouw organisatie, is een belangrijk onderdeel van het order-to-cash proces. Het saldo of het verschil tussen inkomende en uitgaande kasstromen leidt tot de uiteindelijke kasstroom. Binnen Onguard's credit managementsysteem bieden we realtime rapporten van inkomende kasstromen. Met deze tool heeft jouw organisatie een goed inzicht in de verwachte inkomende betalingen.
Lees meer
Lees minder
Waarom zou ik mijn klanten segmenteren?
Door klanten te segmenteren en te profileren, is het mogelijk om een beter inzicht te krijgen in met wie je te maken hebt. Dit stelt je in staat om zakelijke beslissingen dienovereenkomstig te nemen. Het kan je ook helpen bepalen welke klanten meer inspanningen en middelen nodig hebben. Daarentegen kan door patronen op te merken in wanneer en hoe ze betalen, worden aangegeven welke klanten niet achterna gezeten hoeven te worden voor betaling. Dit bespaart zowel tijd als middelen.
Lees meer
Lees minder
Welke soorten rapportage zijn beschikbaar?
Binnen CreditManager, onze oplossing voor debiteurenbeheer, zijn automatisch een groot aantal rapporten beschikbaar met één druk op de knop, ook in real-time. Of het nu gaat om dashboards, KPI's, prestatieoverzichten, klantgegevens, openstaande facturen, klachten of een grafische weergave van de huidige DDS (Days Sales Outstanding). De credit managementsoftware biedt ook informatie over de huidige stand van zaken. Denk bijvoorbeeld aan afgeronde acties en cijfers die de effectiviteit van het huidige credit managementbeleid meten. Daarnaast is het ook mogelijk om aanvullende informatie te uploaden, zoals gegevens van Dun & Bradstreet, Graydon, risico's of zelfs niet-financiële gegevens. Gebruikers van de software kunnen eenvoudig inzoomen op specifieke klanten of accounts. Bovendien kunnen organisaties de standaardrapporten naar wens uitbreiden met aanvullende filteropties.
Lees meer
Lees minder
Hoe zorgen jullie voor een succesvolle implementatie?
Je hebt gekozen voor een nieuwe credit managementoplossing voor jouw organisatie. Het is nu tijd om de volgende stap te zetten naar een succesvolle implementatie. Onze consultants begeleiden je door dit proces via onze "implementatie-in-7-stappen" methode. Natuurlijk werken we nauw samen, van de blueprintfase tot de ontwerpfase en van training tot de acceptatietest, livegang, nazorg en evaluatie. Immers, een goede voorbereiding bepaalt voor 90% het succes. Samen met onze klanten stellen we doelen, zorgen we voor continue feedback en betrekken we de juiste mensen bij het project.
Lees meer
Lees minder
Krijg ik een eigen customer success manager?
Ja, vanaf het moment dat je onze software hebt gekozen, wordt er een Customer Success Manager aan jou toegewezen. Samen met onze consultants zal hij of zij je begeleiden naar een succesvolle implementatie. Jouw aangewezen Customer Success Manager blijft jouw contactpersoon. Hij of zij zorgt ervoor dat je optimaal gebruik kunt maken van de software. Als je wijzigingen wilt aanbrengen in de software, kun je dit bespreken met jouw contactpersoon.
Lees meer
Lees minder
Wat is incasso management?
Debiteurenbeheer is een integraal onderdeel van het order-to-cash proces dat ervoor zorgt dat openstaande schulden worden geïnd met behulp van een incassobureau. Om verschillende redenen kunnen traditionele betalingsherinneringen er niet in slagen betalingen van debiteuren veilig te stellen. In dit geval vereist betalingsincasso een andere aanpak. Debiteurenbeheer richt zich op het afhandelen, opvolgen en beheren van onbetaalde facturen. Onguard's incasso- en deurwaardersoftware, CaseControl, behandelt deze facturen op individuele basis.
Lees meer
Lees minder
Kan ik facturen versturen via WhatsApp?
Wanneer je het Onguard-platform gebruikt, hebben jouw klanten altijd de mogelijkheid om omnichannel betalingen te doen via SMS, WhatsApp of e-mail, bijvoorbeeld. En als een klant moeite heeft met betalen, maakt de integratie met deurwaarders en incassobureaus het mogelijk om een dossier direct over te dragen.
Lees meer
Lees minder
Welke partners heeft Onguard?
We hebben een breed scala aan partners. We werken samen met best-of-breed technologiepartners bij de ontwikkeling van ons platform. Daarnaast hebben we ook verschillende soorten zakelijke partners. Ga naar onze partneroplossingen pagina voor meer informatie over onze partners en waar ze passen in ons debiteurenbeheer platform.
Lees meer
Lees minder
Hoe werkt de integratie met andere partijen?
Onguard integreert al onze oplossingen en de oplossingen van onze partners op een API (Application Program Interface) platform, waardoor onze klanten een volledig geïntegreerd credit managementplatform krijgen; van verkoop tot betaling.
Het Onguard API-platform biedt klanten en vertrouwde partners de mogelijkheid om (bijna) realtime gegevens op een veilige en moderne manier uit te wisselen. De uitwisseling is mogelijk tussen applicaties en databases van de klant, de database van Onguard-producten en vertrouwde partners die gespecialiseerd zijn in het ondersteunen van het order-to-cash proces van de klant.
Alleen klanten in onze gehoste omgeving kunnen gebruikmaken van het API-platform en de bijbehorende identity server.
Lees meer
Lees minder
Wat is risico management?
Risicomanagement begint aan het begin van de order-to-cash keten. Het betekent het nemen van de nodige stappen, gebruikmakend van big data, kunstmatige intelligentie en machine learning, om geïnformeerde en intelligente beslissingen te nemen die je helpen onaangename verrassingen en mogelijke problemen met je klanten en hun betalingen te voorkomen.
Lees meer
Lees minder
Wat is e-invoicing?
Nadat de bestelling is geplaatst en je hebt gecontroleerd of er risico's verbonden zijn aan deze klant, kun je de bestelling factureren. Dit gebeurt vaak elektronisch, via e-facturatie. De software transformeert factuurgegevens naar een formaat dat door de klant wordt gevraagd en automatiseert de levering van facturen via elk gewenst kanaal. Dit geeft jouw klanten de mogelijkheid om te betalen op de manier en het tijdstip dat ze willen. Klanten zijn tevreden en betalen sneller. Onguard biedt haar klanten een zeer geavanceerde en geïntegreerde oplossing binnen het credit managementplatform.
Lees meer
Lees minder
Waar wordt mijn data opgeslagen?
Onguard maakt gebruik van datacenters van Rackspace in de EU die voldoen aan strenge eisen op het gebied van beveiliging en ISO-certificering. Als je meer wilt weten, neem dan contact met ons op.
Lees meer
Lees minder
Welke hostingpakketten biedt Onguard aan?
We bieden verschillende hostingpakketten aan via onze hostingpartner Rackspace. Om te beoordelen welk pakket het beste bij jouw organisatie past, raden we aan om de verschillende opties te bespreken met jouw vertrouwde contactpersoon bij Onguard.
Lees meer
Lees minder
Hoe wordt mijn data opgeslagen?
Je kunt erop vertrouwen dat jouw gegevens veilig worden opgeslagen. We bieden je uiteraard veilige toegang via HTTPS. Alle links van en naar de applicatie zijn beveiligd en maken gebruik van versleutelde verbindingen. Bovendien worden er periodieke penetratietests uitgevoerd om de applicatie op zwakke punten te testen. Rackspace voert rampenhersteltests uit en er zijn gegevensback-ups op dezelfde locatie en extra externe locaties. Onze hostingpartner is gecertificeerd volgens ISO / IEC 27001, 14001, 18001, 9001, ISAE3402 / SOC 1,2,3 en PCI DSS level 1.
Via de uitgebreide monitoringtools van het API-platform kan Onguard garanderen dat de uitwisseling van gegevens correct wordt uitgevoerd zonder de gebruikerservaring te verstoren. Eventuele storingen worden proactief gedetecteerd en opgelost.
De bijbehorende identity server zorgt voor de juiste autorisatie en naleving van beveiligingsprotocollen volgens de huidige standaard. De identity server maakt het ook mogelijk voor Onguard om Single Sign-on en two factor authentication (2FA) te introduceren.
In de toekomst zal de identity server verder worden ontwikkeld om te kunnen synchroniseren met het actieve directory van de klant, zodat centraal personeelsbeheer voor Onguard-applicaties centraal kan worden geregeld.
Lees meer
Lees minder
Integreren Onguard oplossingen met mijn huidige ERP systeem?
CreditManager kan gebruikt worden als een uitbreiding van je ERP-systeem. Door de twee systemen naast elkaar te gebruiken, profiteer je van het feit dat je alle relevante debiteuren- en factuurgegevens op één plek hebt.
Lees meer
Lees minder
Welke talen zijn beschikbaar in de Onguard oplossingen?
Onguard oplossingen zijn beschikbaar in 7 standaardtalen: Nederlands, Engels, Duits, Spaans, Italiaans, Frans en Portugees. Op verzoek kunnen er echter meer talen beschikbaar worden gesteld.
Lees meer
Lees minder
Heeft Onguard API's?
Onguard integreert al onze oplossingen en de oplossingen van onze partners op een API-platform, waardoor onze klanten een volledig geïntegreerd credit management platform hebben; van verkoop tot betaling. Van risicobeheer tot het eventueel overdragen aan de deurwaarder, het debiteurenbeheer platform van Onguard koppelt alle processen binnen de order-to-cash-keten via API's.
Lees meer
Lees minder
Biedt Onguard trainingen aan?
Onguard heeft speciaal opgeleide trainers die nieuwe gebruikers begeleiden bij het beheersen van de Onguard software. Deze trainingen kunnen plaatsvinden op jouw eigen kantoor of op het kantoor van Onguard.
Lees meer
Lees minder
Welke trainingsmogelijkheden biedt Onguard aan?
Onguard biedt meerdere mogelijkheden voor training op het niveau van de beheerder en de gebruiker. Een optie is om je via je contactpersoon bij Onguard aan te melden voor een training bij ons op kantoor. Een andere optie is het ontvangen van een gepersonaliseerde training door een gespecialiseerde trainer op jouw locatie, zodat de training aan jouw specifieke wensen kan worden aangepast.
Lees meer
Lees minder
Is er een Help Center?
Ja, Onguard heeft een Help Center. Je kunt toegang krijgen tot het portaal via de Support pagina.
Lees meer
Lees minder
Is er IT-begeleiding beschikbaar vanuit Onguard?
Ja, ons Support Team heeft de benodigde kennis van IT-zaken met betrekking tot credit management oplossingen. Het team kan je direct ondersteunen via telefoon of chat, en maakt ook gebruik van ISL voor externe hulp om onze klanten zo efficiënt en snel mogelijk te helpen.
Lees meer
Lees minder
Welke informatie kan ik vinden in het Help Center?
Het Help Center is de kennisdatabase voor onze klanten om hen op de hoogte te houden van alle updates en ontwikkelingen binnen onze oplossingen. Klanten kunnen hier software updates en releases downloaden, de status van incidenten controleren, antwoorden vinden op veelgestelde vragen en informatie ontvangen van het Support Team.
Lees meer
Lees minder
Hoe kan Onguard me helpen mijn DSO te verlagen, kasstroom te verhogen en werkkapitaal te optimaliseren?
Elke organisatie heeft ermee te maken: het proces van een klantorder tot de betaling van de factuur, oftewel het order-to-cash proces. Een organisatie verkoopt een product of dienst en wil daarvoor betaald worden. Het klinkt eenvoudig, maar het is een proces dat uit veel stappen bestaat die allemaal op elkaar moeten aansluiten. Onguard automatiseert het hele proces op één platform, waardoor je als organisatie efficiënt en effectief het hele proces van een klantorder tot betaling van de factuur kunt beheren. Het geeft je een overzicht en controle over het betalingsproces. Met geautomatiseerde workflows en betalingsmogelijkheden op maat voor de klant worden facturen meestal sneller betaald. Dit draagt bij aan een verlaging van de DSO en dus een hogere kasstroom en werkkapitaal.
Lees meer
Lees minder
Heb je jouw vraag
niet kunnen vinden?
Laat ons weten om welke vraag het gaat!