Vastberaden, motiverend en gepassioneerd – zo omschrijven zijn vrienden hem. Hij is een drijvende kracht achter het succes van CreditY, heeft een grote interesse in politiek en in zijn vrije tijd leert hij kinderen over financiële onafhankelijkheid. Maak kennis met Stijn Horlings, Customer Success Manager bij Onguard!
Van klantenservice naar customer success
Stijns eerste echte baan was in de cryptowereld. “Ik begon op de supportafdeling van een crypto-bedrijf, waar ik overdag klanten hielp en ’s nachts wakker werd om de markten te checken,” lacht Stijn. “Wat begon als een hobby, werd al snel een obsessie.”
Na zijn studie Bestuurskunde en Commerciële Economie wist hij dat hij met mensen wilde werken en impact wilde maken. Zijn passie voor het begrijpelijk maken van complexe onderwerpen leidde hem uiteindelijk naar Onguard.
“Mijn eerste contact met een recruiter ging over een functie bij een andere Visma-onderneming, maar dat bleek niet de perfecte match. Later belde diezelfde recruiter me voor een Business Development-rol bij Onguard. Vanaf januari 2025 ben ik overgestapt naar Customer Success voor CreditY.”
Wat maakt werken bij Onguard zo leuk?
“De open en toegankelijke cultuur. Je kunt met iedereen praten over alles, wat zorgt voor een fijne werkomgeving. En de evenementen zijn top! Mijn favoriet? De skireis naar Oostenrijk. Ik werkte pas een maand bij Onguard en het was een geweldige manier om ‘het ijs te breken’. Ook de boomplantdag afgelopen november vond ik fantastisch. Ik had nooit gedacht dat ik ooit zelf een boom zou planten.”
Werken bij Onguard: Customer success zonder poespas
Volgens Stijn is er een gouden, maar simpele regel voor goed klantcontact: “Luisteren, begrijpen en actie ondernemen. Ik rijd naar je toe, drink een kop koffie met je en probeer écht je business te doorgronden. Geen ingewikkelde processen, maar gewoon doen en meedenken.”
“Een mooi voorbeeld: bij een klantbezoek sprak ik een gebruiker die aangaf dat een nieuwe functionaliteit niet echt werd gebruikt. Ik had soortgelijke feedback eerder gehoord, dus ik bracht het terug naar ons team. Op basis daarvan hebben we besloten om de functie flexibeler te maken. Door goed te luisteren, verbeter je niet alleen je product, maar help je klanten ook meer uit hun automatisering te halen.”
Een frisse start met CreditY
“Ik vind mijn rol als Customer Success Manager voor CreditY geweldig, omdat we nu ook slimme debiteurenbeheer-oplossingen aanbieden voor MKB’ers en accountants. De kracht van CreditY? Simpliciteit. Het automatiseert betalingsherinneringen en integreert naadloos met hun ERP-systemen.”
“Het mooiste is dat klanten meteen snappen hoe het werkt. Natuurlijk zijn we er als ze vragen hebben, maar meestal kunnen ze alles zelf regelen. Dat is de toekomst: bedrijven de tools geven om efficiënter én succesvoller te worden.”
Wil je meer weten over werken bij Onguard? Bezoek onze careers pagina of neem direct contact met ons op!
