Strategisch Credit Management: Het sturen op positieve cashflow

Er is relatief weinig veranderd de afgelopen 25 jaar in het Credit Management vakgebied. Ja, we sturen nu e-mails en sms-berichten in plaats van faxen en brieven. Bovendien hebben we mooie systemen en beschikken we over kunstmatige intelligentie. Echter, zijn de openstaande vorderingen niet structureel gedaald binnen organisaties, aldus Meri Nasole, op het eerste Onguard University-evenement.

De positionering van de afdeling Credit Management: Centralisatie binnen de organisatie

De huidige zienswijze met betrekking tot de positionering van de afdeling Credit Management binnen organisaties, is vaak gericht op bellen of manen en vastlegging in de systemen. Als de omzet stijgt zorgt dit voor druk op de afdeling Credit Management. Het gevolg van omzetstijging is vaak dat de vorderingen meestijgen. Dit wijst dikwijls op een structureel ‘probleem’, merkt Meri op.

Alles wat mis gaat binnen de organisatie komt uiteindelijk terecht op de afdeling Credit Management. Namelijk door het uitblijven van een betaling op de factuur. Als de afdeling Credit Management ingezet wordt als informatieverschaffer én het een centrale en autonome positie heeft binnen de organisatie, kan het alle problemen die in het traject vóór de afdeling Credit Management verkeerd gaan, oplossen.

“Voor het herpositioneren en dus centraliseren van de afdeling Credit Management is stakeholdermanagement cruciaal. Er kan alleen draagvlak worden gecreëerd als de organisatie goed op de hoogte is waar de afdeling Credit Management dagelijks mee te maken heeft. En met name wat de gevolgen zijn van het handelen binnen de organisatie (binnen de verschillende afdelingen) op de afdeling Credit Management.”

Strategisch credit management: Het monitoren van het Prospect to Cash proces

“Binnen organisaties wordt de afdeling Credit Management meestal niet gebruikt als informatieverschaffer. Het gevolg is dat de problemen niet structureel behandeld en opgelost worden, dus het probleem blijft opportuun. ‘Als je doet wat je altijd deed, dan krijg je wat je altijd kreeg’, een quote van Albert Einstein. Als je wilt veranderen, moet je anders gaan denken. Vanuit onze perceptie is er één oplossing: strategisch credit management.”

Strategisch credit management, zegt Meri, is een manier van beleid maken. Dit houdt in: het hele van Prospect-to-Cash (P2C) dusdanig goed te monitoren en structureel de problemen vast te leggen en deze op te lossen. Op deze manier wordt een positieve cashflow gegarandeerd. Daarbij is het natuurlijk wel essentieel dat je die verantwoordelijkheden gepaard laat gaan met mandaat en beleidsvoering.

“Als beleidsvoering op deze manier wordt ingestoken binnen organisaties, wordt er gestuurd op positieve cashflow,” concludeert Meri.

Strategisch Credit Management: Samenvatting voor het sturen op een positieve cashflow

1. Herdefiniëring van de positionering van de afdeling Credit Management Centralisatie: Zorg dat de afdeling Credit Management een centrale positie binnen de organisatie heeft, zodat er met elke afdeling kan worden geschakeld en alle informatie vanuit de afdeling credit Management kan worden gedeeld en besproken.

2. Stakeholdermanagement: Zorg voor interne PR van de afdeling Credit Management. Elke stap van de afdeling Credit Management moet in overleg met de interne klant zijn. De afdeling Credit Management monitort, informeert en zorgt dan, na overleg, voor de vastlegging en uitvoering. Niet alleen binnen het primaire proces, maar ook de verantwoordelijkheid voor de betaling. De afdeling Credit Management geeft dus aan wat zij zien en wat de oplossing is.

3. Prospect to Cash: De afdeling Credit Management zou verantwoordelijk moeten zijn voor het beheren van de cashflow van de organisatie en moet kunnen handelen vanuit een autonome positie. Maak de afdeling Credit Management verantwoordelijk voor het monitoren van het totale P2C-proces en dus het beheer van de cashflow. Zij zijn degenen die het hele P2C-proces in de gaten houden en verantwoordelijk zijn voor eventuele aanpassingen.

Bovenstaand artikel is een bewerkte versie van Meri’s presentatie tijdens het eerste Onguard University evenement dat in oktober plaatsvond in Amsterdam.