Naarmate onze samenleving steeds verder digitaliseert, wordt het een uitdaging om persoonlijke aandacht te behouden. Toch blijkt uit de praktijk dat een optimale klantbeleving wordt bereikt door de synergie tussen technologische innovatie en een mensgerichte aanpak. De samenwerking tussen Onguard en coeo waarborgt deze balans, waardoor bedrijven optimaal profiteren van geavanceerde technologieën gecombineerd met persoonlijke aandacht.
Klantbehoud en kwaliteit als fundament van succes
In de huidige competitieve markt vormt klantbehoud de basis voor duurzame groei en winstgevendheid. Uit onderzoek van Bain & Company blijkt dat een verhoging van 5% in klantbehoud kan leiden tot een winstgroei van 25% tot zelfs 95%. Dit vereist kwalitatieve service en persoonlijke aandacht, elementen waar ons partnerschap zich op richt. “Zo combineren we automatisering en personalisatie in debiteurenbeheer, waardoor we een consistente en authentieke merkervaring creëren,” aldus Marcel Janssen, Product Manager bij Onguard. “Gepersonaliseerde betalingsherinneringen met bedrijfslogo’s versterken de merkidentiteit. Zelfs bij complexe situaties blijft een persoonlijke aanpak van groot belang. Deze strategie bevordert klanttevredenheid en langdurige relaties, wat uiteindelijk leidt tot bedrijfsgroei en succes.”
Innovatieve technologie en klantbeleving gaan hand in hand
Innovatie zoals artificial intelligence (AI) biedt ongekende mogelijkheden voor procesoptimalisatie, efficiëntie en klantbeleving. McKinsey rapporten tonen aan dat bedrijven die technologie effectief inzetten hun operationele kosten met 20-30% kunnen verlagen en klanttevredenheid kunnen verbeteren. Dat zien we nu ook met de komst van ChatGPT, een AI tool die super snel teksten kan genereren, codes kan schrijven of workflows voor je kan bouwen. “In debiteurenbeheer zien we ook dat AI veel voordelen met zich meebrengt,” gaat Marcel verder. “Een van de meest innovatieve toepassingen van AI in debiteurenbeheer is het gebruik van predictive analytics om betalingsgedrag van klanten te voorspellen. Door middel van geavanceerde algoritmen en machine learning-modellen kunnen bedrijven de waarschijnlijkheid berekenen dat een klant op tijd zal betalen of dat er een betalingsachterstand zal ontstaan.”
Persoonlijke communicatie
“Ook zien we dat AI gebruikt wordt voor het personaliseren van communicatie met debiteuren. Hierdoor is er een grotere kans op succesvolle betalingen en een verbetering van de klanttevredenheid. AI analyseert welke toon en stijl van communicatie het meest effectief is voor verschillende demografische groepen. Zo spreek je een debiteur van 80 jaar, die slechts een enkele keer te laat betaalt, anders aan dan een persoon van begin 20 die structureel facturen niet betaalt.”
Op deze vlakken innoveren Onguard en coeo dan ook behoorlijk. Onguard maakt het met haar Dynamic Flow-functionaliteit mogelijk om elke debiteur en elke factuur anders aan te pakken. “Dit doen we door historisch betaalgedrag per debiteur te controleren en hier een score aan te hangen en op basis van die score wordt de optimale manier van communiceren bepaald”, zegt Marcel. Deze score kan ook worden gebruikt om te bepalen of je een klant een betaalregeling aanbiedt of juist niet. Onguard is bezig om deze functionaliteit steeds verder uit te breiden. “Bijvoorbeeld met de mogelijkheid om AI herinneringsteksten volledig dynamisch te genereren op basis van de specifieke debiteur en kan je in de toekomst AI inzetten om een betalingsregeling voor te stellen die de kans maximaliseert dat je betaald krijgt”, legt Marcel uit.
Volgens Rogier Dedert, Commercial Director bij coeo Nederland en België zet coeo technologie op talloze vlakken ter verbetering van haar dienstverlening. “Zo verbetert coeo klantcontact onder andere dankzij een slimme software die gesprekken analyseert, verbeteringen aandraagt en waardevolle inzichten geeft”, licht Rogier toe. “Hierdoor waarborgt coeo de continue kwaliteit van haar gesprekken en is deze gericht op het verbeteren en trainen van diverse gespreksvaardigheden”. Daarnaast werkt coeo aan de optimalisatie van virtuele assistenten, zowel voor opdrachtgevers, klanten als voor haar medewerkers. Binnenkort start coeo met het implementeren van effectieve geautomatiseerde verwerking en de beantwoording van schriftelijke én gesproken interacties.
De kracht van combineren: automatiseren en persoonlijkheid
“De kracht zit hem dus in de combinatie van automatisering en de persoonlijke touch behouden”, gaat Rogier verder. “Door automatisering en technologie te integreren met een op maat gemaakte benadering, werk je niet alleen efficiënter, maar verlies je het contact met de klant niet uit het oog, wat juist bij debiteurenbeheer zo belangrijk is. Dit betekent dat bedrijven profiteren van een geavanceerd systeem dat betalingsherinneringen automatisch en efficiënt verzendt, met een persoonlijke follow-up om de klantrelatie te behouden. Deze synergie zorgt voor een balans tussen snelheid en empathie in het debiteurenbeheerproces.”
Naadloze synergie
De samenwerking tussen Onguard en coeo is een krachtig voorbeeld van hoe technologische innovatie en persoonlijke aandacht elkaar kunnen aanvullen. Met de geautomatiseerde betalingsherinneringen van Onguard kunnen ondernemers debiteurenbeheer moeiteloos uitvoeren, terwijl de persoonlijke aanpak behouden blijft via de Dynamic Flow. Met de naadloze integratie naar het incassotraject via coeo blijven de persoonlijke aanpak en deskundigheid bestaan die essentieel zijn voor succesvolle incasso’s en het versterken van klantrelaties. Deze integratie van technologie en persoonlijke service resulteert in een succesvol debiteurenbeheerproces met als resultaat sneller betalende klanten.
