Order-to-cash en credit management binnen automotive

Order to cash en credit management binnen automotive

Er verandert veel binnen de automotive sector; elektrisch rijden, autonoom rijden en meer verbinding tussen auto’s, systemen en bestuurders. Dit heeft impact op de gehele automotive sector. Het mobiliteitsgedrag verandert en ook spelen digitalisering en meer gepersonaliseerde klantcommunicatie een steeds grotere rol. Het gaat niet alleen meer om bezit, maar vooral om het gebruik van voertuigen. De klant van nu wil gemak. Gemak in gebruik met een uitstekende service. Ook zien we dat de verschillen tussen aanbieders steeds kleiner worden, prijs belangrijker wordt en de klant niet altijd loyaal is. Het is dan ook een hele uitdaging om als organisatie onderscheidend te blijven en tegelijkertijd kosten te verlagen, de efficiëntie te verhogen én de klant centraal te stellen. Hoe zorg je ervoor dat klanten met jouw organisatie in zee gaan? Hoe beperk je risico’s en houd je grip op het betaalgedrag van je klanten en daarmee op de cashflow? Het antwoord ligt in een goede service en een duurzame klantrelatie. Dat is precies waar je je als bedrijf in automotive op kunt onderscheiden. Bovendien helpt het je om openstaande facturen sneller betaald te krijgen.

Persoonlijke communicatie voor beter betaalgedrag


De transformatie binnen automotive zorgt voor het opnieuw bekijken van processen, ook op financieel gebied. Een nieuwe vorm van mobiliteit en ander mobiliteitsgedrag heeft immers impact op risico’s, de klantstructuur en betalingen. Het is zaak dit in kaart te brengen en data te verzamelen over kredietwaardigheid, betaalgedrag en hoe de klant wil dat je met hem communiceert, bijvoorbeeld via e-invoicing. Zo ontvangt de ene klant zijn factuur bijvoorbeeld liever via e-mail, sms of whatsapp, terwijl de ander deze juist graag per post ontvangt. Al deze informatie helpt je om klanten te segmenteren; of dat nu op betaalgedrag, communicatievorm of regio is. Je kunt je communicatie dus persoonlijker maken als onderdeel van jouw dienstverlening. Juist dan betrek je de klanten in jouw proces en onderscheid je je als organisatie.

Procesoptimalisatie leidt tot hogere cashflow en duurzame klantrelatie


Het is dus zaak jouw order to cash-proces zo goed mogelijk in te richten met jouw klanten als uitgangspunt. Hierdoor weet je ook hoe je de bijbehorende automatische workflows en aanmaanstrategieën het beste kunt inrichten. Wordt de factuur tijdig betaald, dan is er geen actie nodig. Wanneer dat niet het geval is, is direct klantcontact noodzakelijk om te achterhalen waarom een betaling achterblijft. Misschien is zijn e-mailadres veranderd, staat er een verkeerde omschrijving in de factuur of heeft hij betalingsproblemen. Benader de klant via het gewenste kanaal, registreer de klacht, leg de gemaakte afspraken vast en zorg voor een goede communicatie en afhandeling. Klanten waarderen je service en zullen doorgaans proberen de factuur alsnog snel te betalen. Daarmee zorg je niet alleen voor een hogere cashflow maar bouw je ook aan een duurzame klantrelatie.

Gespecialiseerde software voegt waarde toe

Dit is precies waar Onguard van toegevoegde waarde is. Ons geïntegreerde platform biedt je oplossingen voor elke stap binnen het order to cash-proces; van risicomanagement en facturatie, betalingsverwerking, debiteurenbeheer en incasso tot zo nodig de overdracht aan de deurwaarder. Alle stappen binnen het proces sluiten naadloos op elkaar aan. Dat geeft je dagelijks inzicht en overzicht in welke acties je moet ondernemen om in contact te blijven met je klant en het verschil te maken. Begin met kleine stappen, bijvoorbeeld het debiteurenbeheer en integreer andere stappen uit order to cash-proces wanneer jouw organisatie daar klaar voor is. Onguard begeleid je graag naar jouw succes.

Onze klanten

Automotive Breakfast Club, Utrecht
5 februari 2020
Request a Demo