AI Support Assistant: Guardian
direct hulp bij je Onguard oplossingen
Onze AI-gestuurde Support Assistant, Guardian, helpt je bij het vinden van antwoorden op veelgestelde vragen over je Onguard-oplossingen – wanneer je ze ook nodig hebt. Guardian maakt gebruik van onze productdocumentatie en helpartikelen om je stap voor stap te begeleiden, zodat je creditmanagementprocessen soepel blijven verlopen. En mocht een vraag te complex zijn, dan staat ons Support-team met één klik voor je klaar.
Wat is de AI Support Assistant?
De AI Support Assistant (Guardian) is een extra digitaal ondersteuningskanaal binnen geselecteerde Onguard-producten. Je kunt de assistent rechtstreeks openen vanaf je eigen dashboard in de software.
De assistent is ontworpen om:
- Je te helpen snel relevante handleidingen en documentatie te vinden
- Je stap-voor-stap begeleiding te bieden voor veelvoorkomende processen in je applicatie
- Tips en links naar manuals te geven zodat je efficiënter kunt werken
- Je te helpen bij het aanmaken van een supportticket als je vraag niet in de kennisbank staat
Het is geen vervanging van ons Support-team. In plaats daarvan werkt het zij aan zij met onze mensen om je te helpen eenvoudige vragen sneller op te lossen, zodat jouw tijd – en de tijd van onze experts – kan worden besteed aan zaken waar écht een mens bij nodig is.
Wanneer gebruik je de AI Assistant en wanneer vraag je ons Support Team
De AI-assistent is je eerste, snelle hulp. Ons Support-team blijft je partner voor complexe of bedrijfskritische vragen.
Gebruik de AI Support Assistant (Guardian) wanneer je:
- Wilt weten hoe je een taak uitvoert in je software
- Op zoek bent naar handleidingen, stap-voor-stap gidsen of uitleg over functies
- Snel wilt weten waar je een bepaalde functie of instelling kunt vinden
- Best practices of standaardprocedures nog eens wilt controleren
Neem contact op met ons Support-team wanneer je:
- Te maken hebt met incidenten, foutmeldingen of systeemuitval
- Wijzigingen nodig hebt in je specifieke configuratie of omgeving
- Vragen hebt over nieuwe implementaties of maatwerkoplossingen
- Een probleem vermoedt dat invloed heeft op je data, koppelingen of algemene prestaties
Benieuwd hoe dit er in de praktijk uitziet?
Zie hoe het werkt in 60 seconden
In deze korte demovideo zie je hoe de AI Support Assistant werkt binnen de Onguard-omgeving – van het stellen van een vraag tot het ontvangen van stap-voor-stap begeleiding en het openen van het juiste hulpartikel in slechts een paar klikken.
Beschikbaarheid, talen en gegevensbescherming
Beschikbaarheid
- De AI Support Assistant is 24/7 beschikbaar voor self-service vragen.
- Ons Support-team blijft beschikbaar tijdens kantooruren om te helpen bij complexe of dringende problemen.
Talen
Gegevensbescherming & privacy
- Geen persoonlijke identificatiegegevens Persoonlijk identificeerbare informatie (PII) wordt gefilterd voordat deze de AI bereikt, zodat de assistent niet weet wie jij bent als individuele gebruiker.
- Veilige opslag in de EU Gespreksgegevens worden opgeslagen in beveiligde datacenters binnen de Europese Unie en voldoen volledig aan de GDPR (AVG) en CCPA.
- Geen cookies Het systeem is standaard 'cookieless'.
- Transparantie en controle Er is volledige duidelijkheid over welke gegevens worden opgeslagen, waarom, waar en voor hoe lang, met een strikt bewaarbeleid en gecontroleerde toegang. Gegevens worden uitsluitend gebruikt om de service en de kwaliteit van de antwoorden in de loop van de tijd te verbeteren.
Veel gestelde vragen
Alle mogelijke vragen op een rij
Klaar om de AI Support Assistant te ervaren?
Log in op je Onguard-omgeving om de AI Support Assistant (Guardian) vandaag nog te gaan gebruiken, of neem contact op met je Customer Success Manager om te bespreken hoe dit in jouw support-proces past.