Enexis
"Von individuellen Erinnerungen bis hin zur automatisierten Debitorenverwaltung."
Es ist schon einige Jahre her, genauer gesagt im Jahr 2006, als Enexis Netbeheer ein neues Debitorenmanagement-System aufbaute und die Kreditmanagement-Lösung von Onguard einsetzte. Und welch ein Erfolg es war. Schon im ersten Jahr konnten enorme Einsparungen erzielt werden, und später wurde auch unsere Inkassolösung integriert. Eric Halmans, der Funktionale IT-Manager bei Enexis, war von Anfang an dabei und berichtet von seinen Erfahrungen und den erzielten Ergebnissen.
"Feste Prozesse führen zu effizientem Debitorenmanagement"
"Als wir damals starteten, war es eine Herausforderung, dahin zu gelangen, wo wir jetzt stehen. Wir hatten eine Debitorenmanagement-Abteilung mit individuellen Briefen aus SAP und sehr wenig Prozessmanagement. Ein komplett anderer Ansatz im Vergleich zu heute, wo wir ein automatisiertes Debitorenmanagement und volle Prozesskontrolle haben. Dieser völlig andere Ansatz erforderte den Umbau der Organisation, die Schaffung und Implementierung von Kreditmanagement-Prozessen sowie die notwendige Schulung, um den Prozess zu managen. Bei der Einrichtung der Arbeitsprozesse hat Onguard ihre umfangreiche praktische Erfahrung genutzt, um uns beratend zur Seite zu stehen. Dies führte auch zur Entwicklung ihrer aktuellen Kreditmanagement-Lösung CreditManager. Das Arbeiten über feste Prozesse und Workflows war für Enexis neu, führte aber letztendlich zu äußerst effizientem Debitorenmanagement und Inkassoprozessen."
Vollständiges Prozessmanagement
Eric fährt fort: "Von dem Moment an, als wir die Kreditmanagement-Software zu nutzen begannen, hatten wir die volle Kontrolle über den Prozess. Workflows werden verwendet, um Briefe, Mahnungen und Zahlungsaufforderungen zu versenden, und wir führen auch Telefonkampagnen durch. Wir registrieren Beschwerden und haben den gesamten Prozess bis zur Rechnungsstellung automatisiert. Alle Schuldner sind nun auch regional kategorisiert, sodass jeder Debitor-Manager seine eigene Region von Kunden hat. Es ist sehr klar, dass es für uns gut funktioniert. Schon im ersten Jahr haben wir enorme Einsparungen erzielt, und die Tatsache, dass wir einen fantastischen Einblick in Rückstände gewonnen haben, hat dazu geführt, dass wir auch ausstehende Zahlungen drastisch reduzieren konnten. Eine gut geölte Kreditmanagement-Abteilung ist für uns Realität geworden."
"Von dem Moment an, als wir die Software zu nutzen begannen, hatten wir die volle Kontrolle über den Prozess. Die Tatsache, dass wir einen fantastischen Einblick in Rückstände gewonnen haben, hat dazu geführt, dass wir ausstehende Zahlungen drastisch reduzieren konnten."
Eric Halmans, Funktionaler IT-Manager
Gemeinsames Entwickeln und
Erreichen von Ergebnissen
Neben dem enormen Beitrag zum operativen Gewinn war es auch äußerst wichtig, dass die Mitarbeiter von Enexis das neue Tool angenommen haben und gerne damit arbeiten. Die Anzahl der Personen, die die Lösung nutzen, ist von 6 Lizenzen auf insgesamt 152 Vollbenutzer und 190 Light-Benutzer gestiegen, die zusammen über 150.000 Schuldner bearbeiten, und es wächst weiterhin. Enexis hat klare Einblicke und einen angemessenen Überblick über seine Schuldner, was eine effektive Verwaltung des gesamten Prozesses ermöglicht.
Aber das ist nicht alles - Enexis und seine Ambitionen im Kreditmanagement haben dafür gesorgt, dass unsere Lösungen noch effektiver mit ihrem Geschäft verknüpft wurden. Ein großartiges Beispiel dafür ist das Betrugsberechnungsmodul (FBM), das Onguard maßgeschneidert für Enexis entwickelt hat. Dies ist mittlerweile eine Standardanwendung, die auch vom Netzbetreiber Stedin verwendet wird. Es wurde auch eine App entwickelt, mit der Berichte von Crime Stoppers (Misdaad Anoniem) direkt zu den Akten hinzugefügt werden können.
Die Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit mit Enexis ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Onguard mit seinen Kunden zusammenarbeitet, um kontinuierlich unsere Lösungen zu verbessern und dadurch die Prozesse des Kunden weiter zu optimieren. Onguard ist stolz auf das, was wir mit Enexis erreicht haben. Halmans: "Ich freue mich wirklich auf die Zukunft."
Die Ergebnisse
- Automatisiertes Debitorenmanagement mit vollständiger Prozesskontrolle
- Automatische Aktenanlage im Inkassoprozess
- Zusätzliche innovative Anwendungen, einschließlich des Fraud Calculation Module, das Dateien mit Berichten von Crime Stoppers (Misdaad Anoniem) verknüpft
- Kundensegmentierung, Workflows und Kundenregistrierung
- Einblick und Übersicht
- Enorme Einsparungen durch reduzierte DSO (Days Sales Outstanding)
- Steigerung der Arbeitszufriedenheit
Joinen Sie andere zufriedene Unternehmen.
