Kundenerfolg
Bei Visma | Onguard stehen Kundenerfolg, Service und Support an oberster Stelle. Innerhalb unseres Unternehmens tun wir alles, um Sie zu beraten und zu den besten Ergebnissen mit Ihrer neuen Order-to-Cash-Software zu führen. Von dem Moment an, in dem Sie sich für unsere Software entschieden haben, werden Sie einem unserer Kundenerfolgsmanager zugewiesen. Gemeinsam mit unseren Beratern führt er Sie zu einer erfolgreichen Implementierung. Ihr zuständiger Kundenerfolgsmanager bleibt Ihr Ansprechpartner. Er sorgt dafür, dass Sie Ihre Software optimal nutzen können. Falls Sie Änderungen an der Software vornehmen möchten, können Sie dies mit Ihrem Ansprechpartner besprechen. Selbstverständlich stehen Ihnen unser Service-Center und unser Support-Team im Falle einer Software-Störung jederzeit zur Verfügung. Wenn Sie Anwenderfragen haben, können Sie unser Kundenportal besuchen oder das Service-Center kontaktieren.
- Zentrale Anlaufstelle
- In den gesamten Kundenlebenszyklus involviert
Dienstleistungen in allen Phasen
Unser Ziel ist es, unsere Kunden bestmöglich zu bedienen und sie zu den besten Ergebnissen zu führen. Unser Team von Customer Success Managern hat ein Auge auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Sie sind Ihr zentraler Ansprechpartner und bleiben während des gesamten Kundenlebenszyklus involviert. Das Ziel unserer Customer Success Manager ist nicht nur der optimale Einsatz Ihrer Order-to-Cash-Lösung, sondern auch die Sicherstellung einer glücklichen Customer Journey. Wir freuen uns über Ihr Feedback, damit wir unsere Lösungen und Services kontinuierlich verbessern können.
- Implementierung in sieben Schritten
Beratung
Nachdem Sie sich für eine neue Order-to-Cash- oder Kreditmanagement-Lösung entschieden haben, ist es an der Zeit, den nächsten Schritt auf dem Weg zu einer erfolgreichen Implementierung zu gehen. Unsere Customer Success Manager werden zusammen mit unseren Beratern Ihr Implementierungsteam durch unsere "Implementierung-in-7-Schritten"-Methode führen. Wir werden eng zusammenarbeiten; von der Blueprint-Phase über die Einrichtung, Schulung/Akzeptanztest bis hin zu Go-Live, Nachbetreuung und Projektevaluierung. Schließlich bestimmt eine gute Vorbereitung 90% des Erfolgs.
- Für Anwender und Administratoren
- Train the Trainer-Programm
- Dokument erstellen
Schulung
Damit Sie zügig mit Ihrer Onguard-Software starten können, bieten wir Schulungen für Anwender und Administratoren an. In den praktischen Schulungen lernen Sie alles, was Sie brauchen, um das Beste aus Ihrer Software herauszuholen. Bitte kontaktieren Sie uns, um zu besprechen, welche Schulung am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern passt. Alternativ können Sie auch einen Blick auf unsere Trainingsseite werfen.
- Support-Anfragen
- Fragen der Anwender
- Nutzung des Kundenportals
Service-Center / Unterstützung
Wir wissen, dass unsere Software ein wichtiges Bindeglied in Ihrem Geschäftsprozess ist. Sie können daher erwarten, dass der Support für unsere Lösungen gut organisiert ist.
Ab dem Zeitpunkt, an dem die Implementierung vollständig abgeschlossen ist, steht Ihnen unser Service-Center zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zur Nutzung der Software zu beantworten. Sie erhalten auch Zugang zum Kundenportal, wo Sie Release Notes, Handbücher und häufig gestellte Fragen finden. Im Portal haben Sie die Möglichkeit, Supportanfragen einzureichen und natürlich haben Sie Zugriff auf den Status dieser Anfrage. Außerdem freuen wir uns über Ihre Anregungen und Verbesserungsvorschläge zu unserer Software.
Das Visma | Onguard Support-Team ist werktags zwischen 8 und 18 Uhr (MESZ) über das Kundenportal, per Telefon, E-Mail oder Live-Chat erreichbar. Hier geht es direkt zur Support-Seite.
Treffen Sie das Customer Success Team
Debbie Staat
VP Customer Success
Diana van de Kamp
Customer Success Manager
Jim van der Linde
Customer Success Manager
Miranda Dekker
Customer Success Manager
Taoufik Saouny
Customer Success Consultant
Linda Toft
Customer Success Consultant
