OnGuard

De 10e Credit Management Trendmeter gaat van start

Mon, 30 Aug 2010 00:00:00 GMT

In de tiende editie van de Credit Management Trendmeter komen, naast de vaste trendvragen over de betalingsmoraal van Nederlandse bedrijven, kwesties aan bod als social media, digitaal factureren en benchmarken. Kortom, wat leeft er onder de Credit Managers en wat zijn de ontwikkelingen. Binnenkort ontvangen alle panelleden de digitale vragenlijst van Blauw Research.

Bent u nog geen panellid, maar wilt u ook het onderzoeksvoorstel ontvangen? Dan kunt u zich heel eenvoudig aanmelden als panellid. U ontvangt dan op korte termijn via de email een vragenlijst van Blauw Research. Na afloop van het onderzoek ontvangt u het volledige onderzoeksrapport in uw mailbox.

> Inschrijven credit management Trendmeter

Wat is de Credit Management Trendmeter?
De Credit Management Trendmeter is een onderzoek dat twee keer per jaar de trends en ontwikkelingen in kaart brengt op het gebied van credit management. De Credit Management Trendmeter wordt uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau, Blauw Research, in opdracht van OnGuard.

Goed om te weten!

De gegevens worden anoniem en vertrouwelijk verwerkt door een extern onderzoeksbureau, Blauw Research. De resultaten van het onderzoek worden verder onder geen beding voor andere doeleinden gebruikt.
Blauw Research is lid van de Marktonderzoek Associatie (MOA). MOA-leden doen marktonderzoek. MOA-leden verkopen u niets.
U ontvangt na afloop van het onderzoek de uitkomsten van het onderzoek en bent dus als eerste op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen uw vakgebied.
Na elk onderzoek worden 15 wijnpakketten verloot onder de deelnemers.
Kijk voor meer informatie over de Credit Management Trendmeter op de website http://www.onguard.com/trendmeter.

Opleidingen voor optimaal resultaat van OnGuard

Tue, 24 Aug 2010 00:00:00 GMT

Schrijf u direct in en realiseer dit jaar nog verbeterde resultaten!

OnGuard Verdiept
Met OnGuard Verdiept frist u in één dag uw kennis van OnGuard op.

Deze opleiding is voor de gevorderde OnGuard gebruiker die de standaard opleiding(en) al heeft gevolgd en inmiddels enige tijd werkzaam is met OnGuard. Een opleiding die u als ervaren OnGuard gebruiker niet mag missen op uw CV.

Praktijk & Resultaat

Naast een herhaling van de OnGuard basiskennis leert u hoe u de functionaliteiten uit voorgaande OnGuard releases optimaal inzet. Daarnaast wordt er veel aandacht besteed aan praktijkcases en direct bruikbare tips & tricks.

Meer over OnGuard Verdiept.

OnGuard Interactief
OnGuard Interactief leert zowel startende als ervaren OnGuard gebruikers in twee dagen efficiënter gebruik te maken van communicatie bij credit management en klachten management. Debiteurenbeheerder, degene die dagelijks contact heeft met de klant om de facturen betaald te krijgen.

Uniek resultaat

De toegevoegde waarde is de combinatie credit management, schriftelijke en mondelinge communicatietraining én klachtenmanagement mét OnGuard.

De vier onderdelen van de opleiding worden behandeld door specialisten op de betreffende vakgebieden. Dit biedt optimale kwaliteit en afwisseling. De opleiding behandelt, door u aangeleverde, brieven en situaties uit de dagelijkse praktijk. De opzet is interactief en maakt gebruik rollenspellen.

Meer over OnGuard Interactief

Managementinformatie in een oogopslag met OnGuard Dashboard

Mon, 23 Aug 2010 00:00:00 GMT

Het OnGuard Dashboard is de perfecte management-informatietool als u snel en gemakkelijk managementinformatie wenst.

Met één muisklik heeft u de visuele overzichten op uw scherm. Schema's, staafdiagrammen en grafieken geven in één oogopslag uw DSO, uitstaande facturen, wanbetalers en andere credit management informatie weer.

Naar wens kunt u verder inzoomen of het historisch verloop van uw gegevens inzien.

Meer informatie
Lees meer in het leaflet OnGuard Dashboard of neem contact op met OnGuard via telefoon
0294- 25 6666 of info@onguard.com voor meer informatie.

Levi9 en OnGuard werken aan innovatie

Mon, 09 Aug 2010 00:00:00 GMT

“Credit management is het volledige proces vanaf facturatie tot het innen of uit handen geven van de vordering”, aldus David W. Taylor, oprichter en CEO van OnGuard. “Vroeger was debiteurenbewaking vaak een proces van boze brieven en ultimatums. Tegenwoordig is het veel meer een proces van klantcontact en dat loopt door de hele organisatie heen. De belangrijkste vraag is: hoe houden we de klantrelatie goed en krijgen we toch onze rekeningen op tijd betaald? Daar zitten heel veel commerciële aspecten in.”

Disputen
Een van de belangrijkste redenen waarom facturen niet tijdig betaald wordt, zijn disputen. Wanneer in zo’n geval een centrale credit management afdeling druk op de klant gaat uitoefenen, wordt de factuur niet sneller betaald maar de klantrelatie raakt wel beschadigd.

Credit management als functie van de hele organisatie
David Taylor vervolgt: “Als je de betaling wil bespoedigen, dan moet je de organisatie in om er voor te zorgen dat het onderliggende probleem wordt weggenomen. In onze beleving is credit management niet langer het exclusieve domein van debiteurenbewakers. Het wordt in toenemende mate een verantwoordelijkheid van de gehele organisatie: logistiek, verkoop, services en de financiële afdeling. Om dit proces vervolgens bedrijfsbreed te kunnen implementeren, heb je goede tooling nodig. Die tools levert OnGuard.”

De eerste door OnGuard ontwikkelde oplossing was gebaseerd op een client-server model. Echter een invulling van credit management binnen de gehele organisatie vraagt om zowel een centrale als decentrale aanpak. Daarnaast bedient OnGuard veel grote organisaties die gebruik maken van Shared Service Centers voor gecentraliseerd debiteurenbeheer. Het oplossen van disputen gebeurt dan per definitie op afstand: in een andere regio of zelfs in het buitenland.

Voor deze situaties is een web gebaseerde oplossing noodzakelijk. Tegenwoordig is de productstrategie van OnGuard gebaseerd op gecentraliseerde zware functionaliteit voor de credit managers en decentraal gerichte lichtere functionaliteit voor de ‘customer facing’ medewerkers.

Klik hier om het volledige artikel te lezen.

OnGuard radio commercial Nieuw-Zeeland

Tue, 03 Aug 2010 00:00:00 GMT

Beluister de commercial.

Toon geen begrip voor wanbetalers

Mon, 02 Aug 2010 00:00:00 GMT

Hij verwijst in het artikel naar onderzoek van Graydon en de resultaten van het Credit Management Trendmeteronderzoek van OnGuard.

Lees het volledige artikel uit het Financieel Dagblad.

Lees de resultaten van de negende OnGuard Credit Management Trendmeter.

Neem voor meer informatie contact op met OnGuard via info@onguard.com of 0294-25 6666.

Bron: www.financieel-management.nl

Overheid blijft de slechtste betaler

Mon, 12 Jul 2010 00:00:00 GMT

Uit het Trendmeter-onderzoek blijkt dat credit managers de overheid met voorsprong de slechtste beoordeling geven van alle branches. Waar de beoordeling voor de overheid als betaler ten opzichte van vorig jaar gelijk is gebleven, is die van het bedrijfsleven verbeterd. Op een schaal van 1 (langzaamste betaler) tot 6 (snelste betaler) krijgen zeer grote bedrijven een 2,6 als beoordeling (was 1,9), grote ondernemingen een 3,1 (vorig jaar 2,4), middelgrote bedrijven een 3,5 (was 2,8) en kleine bedrijven een 2,7 (2,5 vorig jaar). Ondanks de beloften tot verbetering, scoort de overheid evenals vorig jaar een 1,1.

Voorbeeldfunctie
Premier Balkenende en toenmalig minister Ter Horst (Binnenlandse Zaken) beloofden vorig jaar dat de overheid sneller zou gaan betalen. Vooral het MKB was niet te spreken over het betaalgedrag van overheden. Nu blijkt dat die beloftes niet zijn nagekomen. “De overheid heeft een voorbeeldfunctie voor het bedrijfsleven,” zegt Bervin Janssen, voorzitter van het VCMB. “Het sneller betalen van de rekeningen was een goed voornemen, maar in de praktijk is daar nog niets van te merken. Het is tijd om de overheid te stimuleren. Wij steunen elk initiatief om het betalingsgedrag door de overheid te verbeteren, zoals www.snellerbetalen.nl van MKB Nederland, de website die de betalingssnelheid van overheden registreert.”

Janssen benadrukt het belang van tijdig betalen. “Met name kleinere bedrijven beschikken niet over de financiële reserves om lang op geld te kunnen wachten. Daarbij komt dat overbruggingskredieten momenteel erg duur zijn. Wachten op geld is een serieus probleem voor veel kleine ondernemers. Door sneller te betalen, kan de overheid de economie een flinke impuls te geven zonder dat het geld hoeft te kosten.” Daarnaast zijn bedrijven volgens Janssen gebaat bij goed creditmanagement. “Ook dat verkleint de financieringsbehoefte. Kleine ondernemers doen er goed aan om zich niet te bescheiden op te stellen tegen de overheid.”

Zwartboek
Ruim de helft van de ondervraagde credit managers staat positief tegenover het openbaar maken van slecht betalende overheden, zoals MKB Nederland sinds dit voorjaar doet met de website www.snellerbetalen.nl. Van de ondervraagden zegt 34% dat deze informatie hen helpt in hun dagelijkse werkzaamheden.

Bron: www.financieel-management.nl

Wilt u ook meedoen?
Ook u kunt meedoen met de Credit Management Trendmeter. U ontvangt dan twee maal per jaar van Blauw Research een digitale vragenlijst van circa 10 minuten. Schrijft u zich hier in als panellid.

Resultaten 9e Credit Management Trendmeter

Fri, 25 Jun 2010 00:00:00 GMT

De gemiddelde betalingstermijn is sinds 2008 opgekropen van 28 naar 31 dagen. Dit blijkt uit de negende Credit Management Trendmeter van OnGuard, een onafhankelijk, periodiek onderzoek onder een representatieve groep credit managers in Nederland.

Verbetering dankzij versoepeling?

De 53% die vorig jaar nog een verslechtering van de DSO constateerde is inmiddels ruim gehalveerd naar 24%. Dit is echter mogelijk te danken aan soepelere betalingstermijnen van de credit managers zelf. In vergelijking met anderhalf jaar terug krijgen klanten nu drie dagen langer de tijd om te betalen in vergelijking met anderhalf jaar terug. Bijna één op de zes credit managers stelde zelf voor om langere termijnen te hanteren om meer omzet mogelijk te maken.

Betalingsmoraal

Credit managers schatten de toekomst van de betalingsmoraal positiever in. Vorig jaar dacht bijna driekwart dat de betalingsmoraal zou verslechteren; nu is dat nog 37%.

De kredietcrisis is geen populaire smoes meer, meest gehoorde reden (61%) voor late betaling is het besluit om ‘gewoon’ een andere termijn te hanteren. Bijna zeven op de 10 credit managers vinden het MKB te bescheiden bij het innen van late betalingen.

Politieke kansen

Welke rol speelt de overheid in de verbetering van het betaalgedrag? 84% van de credit managers pleit voor wetgeving in Nederland die buitensporige betalingstermijnen beboet. De VVD wordt door het merendeel (68%) van credit managers gezien als dé politieke partij die de betalingsmoraal kan verbeteren. Een samenwerking met D66 en CDA komt als gunstigste uit de bus.

Een greep uit de andere bevindingen van het onderzoek onder credit managers:

- 40% noemt bouwsector als slechtste betaler

- bijna 50% vindt dat ze meer risico’s zouden moeten nemen

- 30% weigert klanten waarvan geen kredietlimiet is afgegeven

- 74% vindt informatie uit extreme bronnen niet up to date

- 85% heeft contact met alle afdelingen binnen de organisatie

- 54% heeft vaker een adviserende dan beslissende rol

- 34% beslist over klantacceptatie en 30% over afscheid van een klant

- 70% ervaart toename in werkdruk

- 73% beaamt dat de kredietcrisis het werk leuker maakt

- Credit management bij internationale ondernemingen lijkt voorop te lopen

Download de samenvatting van de resultaten van de 9e Credit Management Trendmeter of vraag het onderzoeksrapport, inclusief verantwoording van de onderzoeksopzet, aan bij info@onguard.com

Over de OnGuard Credit Management Trendmeter

De Credit Management Trendmeter is een onderzoek dat twee keer per jaar de trends en ontwikkelingen op het gebied van credit management in kaart brengt. De Credit Management Trendmeter wordt door onafhankelijk onderzoeksbureau Blauw Research uitgevoerd in opdracht van OnGuard. Aan dit onderzoek hebben 125 Nederlandse credit managers meegedaan.

Wilt u ook meedoen?
Ook u kunt meedoen met de Credit Management Trendmeter. U ontvangt dan twee maal per jaar van Blauw Research een digitale vragenlijst van circa 10 minuten. Schrijft u zich hier in als panellid.

Inspirerend boek 'A Future for Credit Management'

Fri, 25 Jun 2010 00:00:00 GMT

Zal de voortdurende aanbieding van digitale communicatie deze oude discipline overbodig maken? Zal de toenemende snelheid van de economie, de snelheid waarmee deals worden geïdentificeerd, geconsumeerd en producten en diensten worden geleverd, ons verplichten de manier waarop we krediet verstrekken te heroverwegen?

Het boek 'A Future for Credit Management' door David W.Taylor biedt een verfrissende kijk op de rol van credit management in de snel veranderende zakelijke wereld waarin digitale communicatie en ICT steeds meer onmisbaar zijn. Globalisering brengt ons zowel kansen als bedreigingen, en de ondergang van de traditionele relatie tussen klant en aanbieder kan zelfs door de kleinste onderneming niet genegeerd worden. Wereldwijde spelers worden steeds dominanter maar hebben net als iedere aanbieder in de economische keten hun verantwoordelijkheden en verplichtingen. Het basisdoel van credit management – het creëren van een soepele geldstroom door de keten van goederen en dienstenvoorziening en levering met behoud of verbetering van de klanttevredenheid – is de werkelijke afspiegeling van deze verantwoordelijkheden en verplichtingen.

Meer lezen?
U kunt het inspirerende 'A Future for Credit Management' door David W. Taylor (kostenloos) aanvragen. Hiervoor kunt u een e-mail sturen naar info@onguard.com.

OnGuard Ervarium verwelkomt record aantal gasten

Fri, 25 Jun 2010 00:00:00 GMT

Customer satisfaction als bepalende factor voor succes

Drie kastelen verspreid over het land legden deze week de rode loper uit ter gelegenheid van het OnGuard Ervarium 2010. Kasteel Havixhorst in Meppel, Kasteel van Rhoon in Rhoon en uiteraard ons eigen kasteel Nederhorst in Nederhorst den Berg.

Lang leve de klant, was het thema van het Ervarium 2010. Immers zonder klanten geen omzet, geen facturatie en dus ook geen credit management. Kortom, de klant vormt het bestaansrecht voor elke onderneming en dus ook voor OnGuard.

De zevende editie van het Ervarium begroette meer bezoekers dan ooit! Ruim 200 klanten en relaties bezochten de informatieve workshops, presentaties en rondetafelsessies. Door het mooie weer konden de deelnemers de inhoudelijke sessies afwisselen met een drankje en hapje in de verschillende mooie kasteeltuinen.

Het doel van het OnGuard Ervarium is enerzijds onze klanten, prospects en relaties te informeren over onze visie en ontwikkelingen. Daarnaast vinden wij het erg belangrijk dat vakgenoten elkaar ontmoeten en ervaringen met elkaar delen over credit management en OnGuard software.

Het programma bood de bezoeker voldoende keuze. Onze klanten Iwan Breton (Hypocasso) en Frank Heijke (KPMG) presenteerden zeer enthousiast de praktijkcase ‘Customer satisfaction als bepalende factor voor succes’, de sessie ‘Ik hou van klanten’ bood een originele kijk op een optimale klantrelatie en de presentatie van CEO Dave Taylor ‘The future of Credit Management’ was inspirerend als altijd.

De rondetafelsessies werden goed bezocht door credit management professionals met verschillende achtergronden. Hier werden de ontwikkelingen binnen het vak bediscussieerd met de uitkomsten van de 9^e Credit Management Trendmeter als basis. ‘Het is erg leerzaam om van collega vakgenoten te horen hoe zij bepaalde zaken in hun organisatie oppakken’, aldus een enthousiaste klant.

Kortom, de zevende editie van het OnGuard Ervarium was wederom een zeer geslaagd event. Op www.onguardervarium.nl ziet u een fotoreportage van de drie dagen.

Wereldsucces voor OnGuard

Thu, 17 Jun 2010 00:00:00 GMT

Met gepaste trots melden we dat één van de leiders in de internationale diervoederindustrie, gevestigd in Rotterdam, heeft gekozen om OnGuard wereldwijd in te zetten. Het belang van een gedegen Credit Managementbeleid is, binnen dit wereldwijd opererende bedrijf, de opgelopen jaren duidelijk gebleken en heeft zodoende draagvlak gecreëerd voor een Next Level. OnGuard is uitverkoren om in deze stap te ondersteunen en te faciliteren door onze credit management oplossing in verschillende fasen uit te rollen over de gehele aardbol. Gezamenlijk zullen wij uiteraard alles op alles zetten teneinde van deze internationale implementatie een absoluut wereldsucces te maken!

OnGuard Ervarium 2010 - 22 t/m 24 juni

Wed, 16 Jun 2010 00:00:00 GMT

Lang leve de klant, dat is het veelzeggende thema van het OnGuard Ervarium 2010. Immers, zonder klanten geen omzet, geen facturatie en dus ook geen credit management. De klant kortom vormt het bestaansrecht voor elke onderneming.

Hoe zorgt u voor optimale klanttevredenheid, zonder aan uw doelstellingen te tornen? Wat zijn de succesfactoren? En wat de valkuilen? De antwoorden krijgt u aangereikt door inspirerende sprekers, zoals: David W. Taylor (CEO OnGuard), Frank Heijke (Credit Manager KPMG) en Rien van Poelgeest (voorzitter VVCM en Credit Manager bij 3M).

Kijk voor meer informatie en inschrijven op: www.onguardervarium.nl

Wacht hier niet te lang mee, want het aantal plaatsen is beperkt.

Succesvol Executive Dinner

Wed, 16 Jun 2010 00:00:00 GMT

Op 8 juni jl. heeft OnGuard voor de eerste keer een Executive Dinner georganiseerd in samenwerking met CxO Media, uitgever van het blad Financieel Management en organisator van evenementen als het Jaarcongres Credit Management en CFO Day. Tijdens het Executive Dinner is met zes gerenommeerde CFO’s gesproken over trends in finance en in het bijzonder op het gebied van werkkapitaal.

Iedereen was het er over eens dat het nog jaren zal duren voordat de niveaus van 2008 terug zullen keren. Tevens wordt flexibilisering van kosten steeds belangrijker en is er een duidelijke trend van decentraal naar centraal, waarbij meer controle van finance wordt verwacht. Te verwachten trends zijn (re)organisatie van decentraal naar centraal en meer controle vanuit finance.

Bedrijfsculturen zijn moeilijk te veranderen en heldere, goede informatie en sterk leiderschap vanuit de top is noodzakelijk om veranderingen te kunnen bewerkstelligen. Hierbij moet de Raad van Bestuur mensen bevatten met aanvullende kwaliteiten, zij die zich focussen op de business en zij die zich focussen op Control. De suggestie werd hierbij gedaan om niet traditionele personen op key posities te zetten om zo tot nieuwe inzichten te komen.

Toch herkende men een duidelijke relatie tussen het betalingsgedrag en de toestand of de kracht van de economie. Een lange betalingstermijn is niet per definitie vervelend, zolang je weet dat de klant ook daadwerkelijk zal gaan betalen. Juiste en up-to-date eigen informatie is hierbij noodzakelijk.

Het diner werd uitstekend gemodereerd door Mando Vroling, directeur bij CxO Media en gefaciliteerd door OnGuard. Na afloop keken alle deelnemers terug op een nuttige en aangename bijeenkomst.

AVIS Germany volgt Nederland en Frankrijk

Wed, 16 Jun 2010 00:00:00 GMT

OnGuard heeft het toonaangevende autoverhuurbedrijf AVIS Germany als nieuwe klant mogen verwelkomen. Door de uitstekende resultaten die de afgelopen jaren door zowel AVIS Nederland als AVIS Frankrijk op het gebied van credit management zijn geboekt met OnGuard, heeft deze uitbreiding plaatsgevonden. AVIS Europe heeft werkkapitaalbeheersing hoog op de agenda gezet. Een afgesloten groepsovereenkomst zal ervoor zorgen dat overige Europese landen snel zullen volgen. Wij staan klaar om ook deze uitbreiding van OnGuard binnen AVIS tot een succes te maken en de reeds opgedane ervaring als Europees marktleider verder te benutten.

Economische crisis bevestigt belang credit management

Mon, 07 Jun 2010 00:00:00 GMT

Het ‘Credit management onderzoek 2010’ is gehouden ter gelegenheid van het vierde lustrum van de VVCM dat vandaag gevierd is in De Nieuwe Kerk in Den Haag. Net als bij het derde lustrum in 2005 hebben de VVCM en Robert Half in een gezamenlijk onderzoek de stand van zaken bij credit managers in Nederland in kaart gebracht. In vergelijking met 2005 springen enkele uitkomsten in het oog:

In 2005 vond 56% van de credit managers liquiditeitsratio's een belangrijk of heel belangrijk instrument voor de beoordeling hun werk. In 2010 is dat percentage gestegen tot 69%.
In 2005 vond 64% van de credit managers dat afgeboekte bedragen belangrijk of heel belangrijk zijn voor de beoordeling van hun werk. In 2010 is dat percentage 78%.
In 2005 vond 67% het uitstaand debiteurensaldo belangrijk of heel belangrijk. In 2010 is dat percentage gestegen tot 81%.

De uitkomsten zijn des te opvallender, omdat de overige resultaten een hele duidelijke consistente lijn laten zien in de opvattingen van credit managers over hun werk. Zo zijn de doelstellingen voor hun werk niet gewijzigd. Ook houden credit managers net als vijf jaar geleden beoordeling en acceptatie van potentiële klanten bij voorkeur in eigen hand. Datzelfde geldt voor het opleggen van sancties bij late- of non betaling.

De significante verschillen tussen 2005 en 2010 illustreren de impact van de financiële crisis op het werk van credit managers. De toename van het aantal dubieuze debiteuren is hiervoor een andere aanwijzing. Bij een vijfde van de credit managers met dubieuze debiteuren bedraagt de post dubieuze debiteuren bijvoorbeeld meer dan € 1000.000,-. Bij nog eens een derde is deze post tussen € 100.000,- en € 1000.000,- groot. Verder geven de credit managers aan dat debiteuren lang wachten met betalen. Twee derde moet na het verstrijken van de betalingstermijn nog minimaal dertig dagen wachten op de betaling. Bij ruim tien procent is dat zelfs zestig dagen of langer.

Rien van Poelgeest, voorzitter VVCM: “De resultaten van het onderzoek bevestigen het belang van goed credit management. Organisaties die hun credit management goed op orde hebben, kunnen beter anticiperen op eventuele betalingsproblemen bij hun klanten en zo voorkomen dat zij zelf problemen krijgen met hun liquiditeit.”

Hein Pieter Okker, Senior Manager bij Robert Half: “In de hoogconjunctuur die tot halverwege 2008 duurde, was het voor credit managers soms lastig aandacht te vragen voor de kant van de betalingen. De economische crisis toont ondubbelzinnig aan hoe belangrijk credit management is. Het bewustzijn is gegroeid dat organisaties zich altijd moeten afvragen of een potentiële klant wel aan zijn verplichtingen kan voldoen.”

Over het Credit Management Onderzoek 2010

De VVCM en Robert Half hebben in maart en april 2010 samen een uitgebreid onderzoek gehouden onder credit managers in Nederland. Doel: inzicht in de stand van zaken in het credit management anno 2010. De respondenten beantwoordden onder meer vragen over hun vak, de competenties die credit managers nodig hebben, opleiding en de balans tussen werk en privé. Onderzoeksbureau Heliview nam de uitvoering van het onderzoek voor zijn rekening. Aan het onderzoek deden in totaal 309 mensen mee. De deelnemers vulden online een uitgebreide vragenlijst in. Vraag het onderzoeksrapport hier op:www.roberthalf.nl/credit-management-onderzoek-2010

Over Vereniging voor Credit Management (VVCM)

De Vereniging voor Credit Management is 20 jaar geleden opgericht met als doelstelling het ontwikkelen en ondersteunen van credit management, het bevorderen van de vakkennis en het behartigen van de belangen van de beoefenaars. De VVCM heeft ruim 800 leden en organiseert credit managementgerelateerde opleidingen en bijeenkomsten. www.vvcm.nl

Over Robert Half International

Robert Half International is wereldwijd marktleider op het gebied van gespecialiseerde financiële arbeidsbemiddeling. Het bedrijf is genoteerd aan de New York Stock Exchange (symbool: RHI) en telt meer dan 13.400 medewerkers verspreid over 360 kantoren in Noord- en Zuid-Amerika, Europa en de Azië-Pacific regio. Robert Half is verkozen tot ‘Beste Werkgever’ in 2009 en 2010.

In Nederland heeft Robert Half kantoren in Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam en Utrecht. www.roberthalf.nl

OnGuard USA Inc. scoort op NACM Credit Congress in Las Vegas

Wed, 26 May 2010 00:00:00 GMT

Op vrijdag 14 mei vertrok een delegatie van OnGuard naar Las Vegas om OnGuard USA Inc. te steunen tijdens het NACM Credit Congress 2010 van 16 t/m 19 mei. Dit grote credit management congres van de Amerikaanse vereniging van credit management was dé gelegenheid om OnGuard USA Inc. te presenteren aan de Amerikaanse markt. En het was een succes! De Amerikaanse bezoekers hadden grote belangstelling voor onze organisatie, onze software oplossingen en last but not least onze OnGuard stroopwafels.

Nederland was goed vertegenwoordigd op de NACM. Naast OnGuard was de VVCM met een zestal personen naar Las Vegas afgereisd om daar de VVCM te vertegenwoordigen. Voor Mannes Westhuis, Voorzitter van de VVCM, een speciale gelegenheid aangezien dit zijn laatste taak was in die rol. Aanstaande donderdag 27 mei neemt Westhuis afscheid van zijn voorzitterschap en continueert hij zijn werkzaamheden bij Bierens Incasso. Ook Geert-Jan van Haastrecht, Manager Credit Global Credit Organization van Cisco Systems was van de partij. Zowel Van Haastrecht als Westhuis kregen door de NACM een award uitgereikt.

Mannes Westhuis nam namens de VVCM de Friendship Award in ontvangst vanwege de goede banden tussen de Nederlandse VVCM en de Amerikaanse NACM. Geert-Jan van Haastrecht ontving de prestigieuze prijs de ‘Best Student Award 2008 - 2009’. Deze prijs ging naar Haastrecht vanwege zijn uitzonderlijk goede prestaties, het actief meedenken en zijn bijdrage aan het verbeteren van de opleiding. ‘Ik beveel het iedereen aan om deel te nemen aan deze tweejarige opleiding van de NACM’, aldus Van Haastrecht. Het is echt ontzettend leerzaam. ‘De stof gaat verder dan we hier in Nederland gewend zijn, je krijgt les van de beste professoren en je ontmoet credit managers vanuit de hele wereld’. Naast zijn reguliere baan bij Cisco Systems, geeft Van Haastrecht regelmatig presentaties en credit management advies aan organisaties. U kunt contact met hem opnemen via email gvanhaas@cisco.com.

We kijken terug op een uitstekend event waarbij we OnGuard USA Inc. goed op de kaart hebben gezet. We hebben gemerkt dat de belangstelling voor credit management software en onze oplossingen groot is. Dit heeft ons veel positieve energie gegeven om onze activiteiten in Amerika verder uit te bouwen.

Heeft u vragen over dit event of OnGuard USA Inc., dan kunt u contact opnemen met Samuel Eisenmann via info.usa@onguard.com.

Van der Wal Transport optimaliseert werkkapitaal met OnGuard

Wed, 12 May 2010 00:00:00 GMT

Belangrijkste reden om voor OnGuard te kiezen is de gebruiksvriendelijkheid en de ervaring die OnGuard binnen de Transport & Logistiek heeft. Met meer dan 90 gerenommeerde transport & logistiek organisaties is OnGuard de software leverancier in deze zeer dynamische sector. De kennis die onze projectconsultants de afgelopen 15 jaar hebben opgebouwd wordt, kan direct worden ingezet. De eerste resultaten van deze implementatie zullen medio zomer al zichtbaar zijn in de KPI’s. DSO, totaal uitstaand saldo evenals dispuutregistratie zullen aanzienlijk verbeteren. Ook geïnteresseerd in het optimaliseren van uw operationele processen? Bel ons dan via 0294 25 6666 of via email info@onguard.com.

Optimalisatie Automobielbedrijf A-Point

Mon, 10 May 2010 00:00:00 GMT

A-Point is zowel actief in de Autoverkoop, het onderhoud, lease als schadeherstel. De A-Point groep bestaat uit verschillende B.V.'s. De module OnGuard Display Administrations is van grote toegevoegde waarde voor A-Point en zorgt dat alle B.V.'s worden weergegeven in één enkele bewakingsadministratie zonder dat de uitgebreide rapportagemogelijkheden per vestiging verloren gaan.

Met A-Point begroet OnGuard wederom een klant binnen de Automotive sector. OnGuard heeft inmiddels honderden eindgebruikers in deze sector. Andere ondernemingen uit deze sector, zoals Pouw Automotive, Van den Udenhout Groep en Broekhuis Holding gebruiken al jaren OnGuard software met veel succes.

Laag betaaltempo gemeenten ook schuld bedrijven

Wed, 28 Apr 2010 00:00:00 GMT

‘Geen factuur komt meer in een la te liggen om te worden vergeten’, zegt Ron Lans, coördinator financieel beheer van de gemeente Berkelland. ‘Alle rekeningen gaan nu direct naar de afdeling financieel beheer. Die scant ze in, zodat ze daar meteen op het scherm verschijnen met een melding aan de vakafdeling.’ Lans’ gemeente krijgt op de site snellerbetalen.nl, die MKB Nederland vorige week in de lucht bracht, een pluim voor verkorting van haar betaaltermijnen van dertig tot vijftien dagen. MKB wil met de site, waarop snelle gemeenten worden geprezen en trage te kijk gezet, bereiken dat ondernemers minder lang op hun geld hoeven te wachten. ‘Onze aanpak klinkt heel simpel en dat is-ie ook’, zegt Lans. ‘Al moet ik zeggen dat het wel een half jaar duurde voor we de vaart erin hadden. We moesten het belang van een snelle afhandeling van facturen eerst tot alle budgethouders laten doordringen. Investeren in ICT alleen is niet voldoende.

Zwakke facturen
’Het moet wel van twee kanten komen, vindt Jan Telgen, hoogleraar inkoopmanagement aan de Universiteit Twente. ‘Alle betalingsopdrachten moeten transparant zijn en tot in de puntjes worden verantwoord aan de bestuurders. Het gaat niet om eventjes een girootje uitschrijven. Die verantwoording stelt hoge eisen aan de ingediende factuur. Je komt een hoop zwakke facturen tegen, hoor. In de trant van ‘voor geleverde diensten, met vriendelijke groet.’ In het bedrijfsleven durf je er misschien genoegen mee te nemen, maar een ambtenaar kan daar niets mee. En ook met complexe combinatiefacturen bezorgen bedrijven ambtenaren veel tijdrovend werk.’

Facturen met foutjes en onduidelijkheden: Edwin Merk, directeur van OnGuard, dat creditmanagement sofware ontwikkelt, weet er alles van. ‘Daarmee vraagt een crediteur om moeilijkheden, want overheden zijn zeer passief in het melden dat er iets mis mee is.’ Daarom ontwierp OnGuard software waarbij de gebruiker zodra hij in het profiel ‘overheid als klant’ werkt, automatisch wordt herinnerd dat hij moet navragen of zijn rekening goed is aangekomen. ‘Klopt alles? Ligt alles op de stapel van de ambtenaar? Mist hij nog iets? Met die checks zetten we de ondernemer op scherp.’

Incasso's
Telgen heeft nog een ander idee om het betalingstempo op te voeren. ‘Gemeenten belasten hun crediteurenadministratie onnodig door voor elke uitgave een factuur te vragen. Voor het stroomverbruik van elk stoplicht afzonderlijk. Voor zulke doorlopende betalingen bestaan gewoon automatische incasso’s. Daar willen gemeenten helaas niet aan. Ik begrijp hun voorzichtigheid wel, maar zo angstvallig hoeft nou ook weer niet. ’Tot slot een tip van MKB-Nederland: de financiële afdelingen van gemeenten zouden ieder jaar aan de raad moeten rapporteren hoe snel rekeningen zijn betaald. Weer een nieuw stukje transparantie.

Maak klanten betere betalers

Tue, 27 Apr 2010 00:00:00 GMT

De betalingsmoraal in Nederland is, dankzij de recessie, verslechterd. Zo rekte KPN haar betalingstermijn vorig jaar op tot negentig dagen, bierbrouwer InBev tot 120 dagen en zelfs de gemeenten gingen slechter betalen. In 2008 steeg de termijn om een factuur te betalen naar 93 dagen. In 2009 ging het iets beter met vijftig dagen, maar nog altijd ruim boven de wettelijke termijn van dertig dagen.

Hoe krijg je je geld het snelst?

Veel bedrijven werken volgens deze stappen:

Vervaldag factuur: dag 0
Eerste aanmaning/herinnering: dag 7
Tweede aanmaning: dag 14
Laatste aanmaning: dag 21
Dossier naar advocaat/incassobureau: dag 31
Eerste sommatie advocaat/incassobureau: dag 34

Effectievere aanpak

Te reactief, zegt Edwin Merk, commercieel directeur van OnGuard, bekend van de halfjaarlijkse Credit Management Trendmeter naar het betaalgedrag van bedrijven. Volgens Merk moeten ondernemers op een strategische manier hun debiteuren benaderen. Zet je debiteurenmedewerkers bijvoorbeeld al in een vroeg stadium in als extra front office. Betrek ook sales en accountmanagement. Merk: “Dat is vloeken in de kerk, maar levert je op termijn minder wanbetalers op. Als je het goed aanpakt, heb je vrijwel geen incassobureau meer nodig.”

In zes stappen naar trouwere betalers

1. De offerte: screenen aan de poort
Ondervang een slechte betaler al in het offertestadium. Er is publieke handelsinformatie beschikbaar (o.a. Kamer van Koophandel). Ga met die informatie een verkoopgesprek in. Laat er een debiteurenmedewerker bij aanwezig zijn, of formuleer richtlijnen voor je salesteam. Laat de klant in de waan: “Ik wil uw bedrijf beter leren kennen.” Informeer naar de omzetontwikkeling en de liquiditeitspositie van de onderneming.

2. De deal: expliceer betalingsvoorwaarden
Levering- en betalingsvoorwaarden worden vaak niet expliciet genoemd tijdens een verkoopgesprek – ze staan immers in de algemene voorwaarden. Door voorwaarden te noemen, kun je wanbetalingen in de kiem smoren. Het gaat niet om het uitoefenen van druk, maar om op positieve manier informeren over het betaalproces. Zeg dat je een eventuele bottleneck wilt lokaliseren. Denk aan een klant die maar eens per maand de rekeningen betaald. Informeer in dat geval naar de beste tijd om te factureren. Vraag ook of er bijzonderheden op de factuur moeten staan, zodat die in één keer goed door het betaalproces gaat.

3. De eerste factuur: een opvoedkundige kans
Iets dat veel bedrijven nalaten is een belletje voordat de betalingstermijn is verstreken. Geef vijf dagen voor vervaldatum een telefoontje. Informeer of de eerste levering correct en naar wens is verlopen en of je binnen vijf dagen de betaling kan verwachten. Meestal staat het geld dan op tijd op je rekening. Veel belangrijker is het signaal dat je ermee afgeeft: de klant weet dat ze niet gemakzuchtig kan zijn met jou als afnemer.

4. Bestaande klanten: isoleren van onvoorspelbare betalers
Zorg dat je overzicht hebt van het betalingsgedrag van je bestaande klanten. Schat je risico’s in. Hanteer als vuistregel: neem actie op klanten die afwijkend (lees: onvoorspelbaar) betalingsgedrag vertonen. Ga een klant die altijd tien dagen te laat betaalt niet vervelen met aanmaningen of belacties. Veel ondernemers kijken alleen naar de verstreken betalingstermijn. En dan staat die al jaren trouw op dag veertig betalende afnemer opeens op een wanbetalerslijst. Let liever op afwijkende patronen in het betaalgedrag.

5. Actie nemen: je klant ‘helpen’
Afhankelijk van ‘het volume’ van de klant maak je een afweging: bellen of langsgaan. Bij een grote klant kun je je debiteurenmedewerker met de accountmanager op pad sturen. Vraag niet om geld, maar kaart de afwijking in het betaalgedrag aan en kijk waar je de klant kan helpen. De reden waarom jij onderaan op de stapel bij de klant ligt, is nogal eens als gevolg van irritatie of een procesfout (zaken die je bij stap 2 kan ondervangen). Los het probleem op, maak nieuwe afspraken. Vervalt je klant opnieuw in oud gedrag, dan weet je meteen dat het een smoes was.

Een klant kan ook met serieuze liquiditeitsproblemen kampen. Voer dan niet direct de druk op, maar bied bijvoorbeeld aan om tijdelijk de betalingstermijn te verruimen.

6. Informeren organisatie
Debiteurenmedewerkers zijn belast met allerlei administratieve werkzaamheden. Zorg dat ze ook de tijd hebben voor klantenbezoek en een adviserende en informerende rol richting sales en het accountmanagement. Dit gebeurt te weinig. Laat debiteurenbeheer afwijkend betaalgedrag rapporteren en signaleren. Een accountmanager kan die informatie inbrengen tijdens een klantbezoek. Het is een mooie kans betaalgedrag bij te sturen. Stribbelen accountmanagement en sales tegen? Beloon niet langer naar behaalde omzet, maar naar betaalde omzet.

Dit artikel kwam tot stand met medewerking van Edwin Merk van OnGuard, ontwikkelaar van credit management software.

Bron: www.Sprout.nl