Maximaliseren van uw Customer Intimacy
De meeste ondernemingen lopen in dezelfde valkuil: het moment dat een klant een debiteur wordt. Onze gewaardeerde klant verandert in een debiteur zodra de factuur is verzonden.
En terwijl uw account manager hard werkt aan het onderhouden van de klantrelatie stuurt de debiteurenadministratie steeds dreigendere aanmaningen. Terwijl het merendeel van uw organisatie is gericht op Customer Intimacy, focust uw debiteurenafdeling niet op de klant maar slechts op de debiteur. Niet op de lange termijn relatie maar op een korte termijn doelstelling; een lager DSO. De paradox is dat de debiteurenafdeling, waarschijnlijk als geen enkele andere afdeling in uw onderneming bijna elk uur van elke werkdag contact heeft met uw klanten.
Het doel van werkelijk Customer Intimate Credit en Collections management is niet alleen om het betaalproces te versoepelen maar voornamelijk om met klanten te communiceren en om ze te kunnen begrijpen. Om gegevens over klantengedrag te verzamelen, op te slaan en te analyseren. Om een transparant platform te zijn dat zowel met klanten als met de organisatie communiceert. Een Customer Intimate credit manager is actief bezig met de relatie tussen de leverancier en de klant en kan zo een sterke band smeden om de continuïteit van de relatie te waarborgen.
Bedrijven die werkelijk geloven in Customer Intimacy nemen credit en collections management mee in hun customer Intimacy beleid.