Verslag OnGuard Round Tables

De middag bestond uit een tweetal rondetafelsessies en een afsluitende presentatie van CFO Bram Drexhage (Connexxion). In alle sessies werd de veranderende rol van de credit manager uitgebreid besproken.

De rondetafel sessie ‘Hoe klantvriendelijk is de Credit Manager’, onder leiding van Gerben Jonkman (Hoofd Bijzonder Beheer NIBC Bank) belichtte het hedendaagse credit management met thema’s als klanttevredenheid en klachtmanagement. De resultaten van de 11e Credit Management Trendmeter vormde de basis voor de discussie. Het was een levendige discussie die vooral inging op de beleving van klantvriendelijkheid ten opzichte van klanttevredenheid. Bij het onderwerp klachtmanagement kwam naar voren dat de interactie tussen credit management en de rest van de organisatie nog te wensen over laat, terwijl er ook organisaties zijn die op dit vlak een actievere rol voor Sales en Management weggelegd zien. Een mooie ontwikkeling die ter sprake kwam is dat de credit manager tegenwoordig vaker samen met commerciële mensen op bezoek gaat bij de klant als er problemen zijn.

Ook de rondetafel ‘De veranderende rol van de Credit Manager vanuit CFO perspectief’ onder leiding van Frank Eggink (ervaren CFO bij ondermeer Shell) benadrukte het belang van de samenwerking tussen credit management en sales. De samenwerking verloopt niet altijd soepel omdat processen soms te rigide zijn. Het is gewenst om credit management onderdeel uit te laten maken van de provisieregeling van sales en senior management. Ook ziet de CFO de credit manager steeds meer als risico manager. Vragen die nu spelen zijn ondermeer hoe meet je risico, waar leg je beslismomenten en waar leg je de verantwoordelijkheid? Door (betalings)risico’s transparant te maken, kunnen de CFO en de CEO goede beslissingen maken en worden financiële zaken en commerciële zaken écht bij elkaar gebracht. Creditmanagement en vooral ook risicomanagement moet in ieder geval een integraal onderdeel worden van de corporate bedrijfsdoelstelling en –strategie. Het senior management moet dit belang gezamenlijk uitdragen.