Klanten zijn cruciaal voor het voortbestaan van een onderneming. Binnen vrijwel iedere organisatie wordt hard gewerkt aan het verbeteren van de klantrelaties. Ook de credit manager is begaan met zijn klanten, zo blijkt uit de 11e Credit Management Trendmeter van OnGuard. Desondanks hebben de meeste Credit Management afdelingen nog geen richtlijnen opgesteld met betrekking tot klanttevredenheid.
De meeste credit managers hechten belang aan een goede klantrelatie. Immers een goede relatie met de klant draagt bij een hoge klanttevredenheid en een lagere DSO. De helft van de credit managers geeft zelfs aan dat klantbehoud belangrijker is dan een goed DSO.
Desondanks schenkt de credit manager te weinig aandacht aan relatiebeheer, zegt 42%. Hoewel de afdeling Credit Managent dagelijks in contact is met klanten, ligt de nadruk van het gesprek meer op het betaald krijgen van facturen dan op het versterken van de klantrelatie. Slechts 3 op de 10 credit managers heeft richtlijnen opgesteld over klanttevredenheid.
Delen van informatie
Social media kan goed ingezet worden om de relatie met de klanten te versterken. Meer dan de helft van de credit managers verwacht tevens dat social media in de toekomst wordt ingezet voor het aanmanen van debiteuren.
Ook het beschikbaar stellen van klanteninformatie binnen de organisatie wordt steeds belangrijker. Nagenoeg alle credit managers geven te kennen dat hun afdeling klantinformatie deelt met de rest van de organisatie (94%). Echter weinig credit managers maken hierbij gebruik van een automatische koppeling tussen het CRM systeem (Customer Relationship Management System) en de credit management software.
Over de Credit Management Trendmeter
De Credit Management Trendmeter is een onderzoek dat twee keer per jaar de trends en ontwikkelingen op het gebied van credit management in kaart brengt. De Credit Management Trendmeter wordt door onafhankelijk onderzoeksbureau Blauw Research uitgevoerd in opdracht van OnGuard.
In de 11e Credit Management Trendmeter zijn uiteraard nog meerdere onderwerpen aan bod gekomen, o.a. de nieuwe EU-richtlijn inzake te late betaling en het betaalgedrag van klanten. Wilt u meer weten over de resultaten van de 11e Credit Management Trendmeter?
Klik hier om de samenvatting van het onderzoek aan te vragen. Wilt u ook meedoen aan de volgende Credit Management Trendmeter, dan kunt u zich aanmelden als panellid via
deze link of via
info@onguard.com. Als panellid krijgt u het volledige onderzoeksrapport toegestuurd.