BMW Financial Services
OnGuard past goed bij de zeer hoge kwaliteit van dienstverlening waar BMW Group Financial Services voor staat. ‘OnGuard helpt ons om het proces van kredietacceptatie en debiteurenbeheer op een klantgerichte, efficiënte en effectieve wijze vorm te geven. Alle informatie die vanuit relatiebeheer en Credit Risk Management nodig is om te kunnen communiceren met de klant is aanwezig’.
BMW Group Financial Services (BMW FS), een divisie van de BMW groep, is een wereldwijd actieve financierings- en leasemaatschappij. Meer dan 3.900 mensen werken vanuit 53 landen aan een flexibele, snelle en uitgebreide dienstverlening. Het afgelopen jaar werden 1.8 miljoen voertuigen gefinancierd en bedroeg het totale financieringsvolume ruim 58 miljard euro. Risk Manager Hans van Diest is verantwoordelijk voor het managen van de risico’s binnen BMW FS. Hierbinnen vallen onder andere de afdelingen debiteurenbeheer en kredietacceptatie. Tevens houdt een Risk Analyst zich bezig met de risicoanalyses op het gebied van krediet, restwaarde, interest en operational risk.
Klantgericht
In 2001 start de samenwerking met OnGuard. OnGuard wordt in Nederland (én België) ingezet om vorm te geven aan het Credit Risk Management beleid. Klantgericht werken is de basis. De klant wordt benaderd door één “dedicated” toegewezen beheerder. De klanten zijn onderverdeeld op basis van een risk rating en worden via een op de klant afgestemd profiel beheerd. Met als doel een zo efficiënt en effectief mogelijk beheer van debiteuren. BMW FS is blij met de gebruiksvriendelijkheid van OnGuard én met de resultaten; een verlaging van de DSO van 14 naar 4 dagen en een daling van de afschrijvingen op debiteuren met meer dan de 65% in 4 jaar tijd.
In het kort:
- Effectieve, efficiënte en klantgerichtere benadering
- Kwalitatief verbeterde analyses, rapportages en sturing op KPI’s
- Stijging efficiëncy door toename automatisch goedgekeurde aanvragen naar 55%
- Stijging automatische incasso’s; in 5 jaar van 87% naar 95%
- Stijging overall goedgekeurde aanvragen met bijna 10%
- Daling afschrijvingen op debiteuren; 33% in 2007, 65% t.o.v. 2004
- Daling DSO; van 14 dagen naar 4 dagen
- Structurele verlaging van het uitstaand kapitaal met 35%
Klik hier om de business case te downloaden.