"Ook dit jaar spat het enthousiasme over het credit management vak af van de genomineerden voor de felbegeerde Credit Management Award 2011. De gedrevenheid en de passie van ieder individu is alleen al een reden om deze zes personen tot terecht genomineerden en dus eigenlijk stuk voor stuk winnaars te noemen.
Hoewel iedere case op zichzelf uniek is en de cases ook moeilijk met elkaar te vergelijken zijn, vallen een aantal zaken op. Iedere case toont aan dat goed, effectief en vooral strategisch credit management een grote impact heeft op de gezondheid van een bedrijf. De resultaten zijn, ondanks de moeizame jaren, bij ieder bedrijf verrassend sterk en deze resultaten zijn zeker niet uitsluitend financieel gericht. Met name de verhoogde, positieve klantfocus in combinatie met een stringenter en slimmer debiteurenbeleid leidt juist tot een verbetering van de business.
Trends die als een rode draad door de cases lopen, zijn het continue toetsen en verbeteren van de processen en de kwaliteiten van de medewerkers, duidelijkheid en uniformiteit in het beleid, het samenwerken met sales en hiermee juist het stimuleren van het behouden en/of werven van nieuwe klanten, het steeds nauwkeuriger monitoren van het betaalgedrag en het voorspellen van de toekomstige risico’s.
Waar Belden haar klachten gebruikt voor een sterk verbeterd inzicht, stelt Bijzonder Beheer bij Obvion de klant centraal. Bij Electrabel draagt uniformiteit en efficiency tot betere resultaten en bij Heuver worden salesmedewerkers daadwerkelijk afgerekend op cash. En daar waar Samsung voorspelbaarheid als leidraad voor haar credit management heeft, werkt Kluwer sterk proactief met soepele workflows.
Gelukkig zit ik zelf niet in de jury, want de keuze zal erg lastig zijn. Deze cases tonen aan dat credit management springlevend is en een steeds belangrijker positie krijgt in iedere type onderneming. Ik kijk nu al uit naar de cases voor 2012!"
Bron:
Financieel Management