Kundenbeziehungen vertiefen
Die meisten Unternehmen haben nach wie vor einen ernsthaften Schwachpunkt: den Moment, in dem der Kunde zum Schuldner wird. Unser geschätzter Kunde wird in dem Moment zum Schuldner, in dem eine Rechnung versandt wird.
Während Ihr Account Manager hart daran arbeitet, eine Beziehung zu pflegen, könnte es passieren, dass die Inkassoabteilung (immer mehr) Drohbriefe versendet! Während der Großteil Ihrer Organisation sich auf die Kundennähe konzentriert, steht für die Inkassoabteilung – häufig in völliger Abgeschiedenheit – nicht der Kunde, sondern der Schuldner im Mittelpunkt, nicht die langfristige Beziehung, sondern der kurzfristige Gewinn. Das Paradox ist, dass Ihre Inkassoabteilung – anders als alle anderen Abteilungen Ihrer Organisation – quasi jede Arbeitsstunde eines jeden Arbeitstages mit Ihren Kunden in Kontakt steht. Sie eignet sich ideal dafür, eine positive, langfristige Kundenbeziehung aufzubauen und zu pflegen.
Das Ziel einer wirklich kundennahen Politik in den Bereichen Credit Management, Forderungs- und Beschwerdemanagement besteht nicht nur darin, den Zahlungsweg für offene Rechnungen zu bahnen, sondern mit Kunden zu kommunizieren und sie zu verstehen, indem man Verhaltensdaten der Kunden sammelt, sie sichert und analysiert. Damit sie eine transparente Funktion bieten, um mit Ihrem Kunden und mit den Kollegen in Ihrer Organisation zu kommunizieren. Ein kundennaher Credit Manager ist an der Schnittstelle zwischen Zulieferer und Kunde aktiv und kann die stärksten Bande knüpfen um sicherzustellen, dass die Beziehung intakt bleibt.
Unternehmen, die wirklich auf Kundennähe setzen, beziehen Credit Management, Forderungs- und Beschwerdemanagement in ihre Politik zur Kundennähe mit ein.